Cung cấp các sản phẩm riêng biệt đối với từng phân khúc khách hàng, cụ thể như: phụ nữ, người cao tuổi…; triển khai sản phẩm huy động vốn ở

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh sở giao dịch 2 ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam (Trang 100 - 102)

cụ thể như: phụ nữ, người cao tuổi…; triển khai sản phẩm huy động vốn ở nhiều kỳ hạn kết hợp với nhiều tiện ích đi kèm như: bảo hiểm, các tiện ích về mua sắm…

Mặt khác, qua kết quả khảo sát khách hàng có giao dịch tiền gửi tại CN.SGD2, để có thể giữ được nền vốn huy động như hiện nay và phát triển thêm trong tương lai CN.SGD2 cần thực hiện một số giải pháp như sau:

- Lãi suất huy động phải cạnh tranh được với các tổ chức tín dụng khác, đặc biệt là lãi suất huy động khu vực dân cư.

- Có thể thu hút khách hàng bằng các chương trình khuyến mại, quà tặng… chú trọng thiết kế các sản phẩm quà tặng dành cho tùng phân đoạn khách hàng.

- Chi nhánh SGD2 nên cải thiện chổ ngồi giao dịch hoặc chờ đến lượt giao dịch thuận lợi hơn cho khách hàng đặc biệt là tại các Phòng giao dịch.

- Cải thiện thái độ, cung cách phục vụ khách hàng nhằm tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng.

3.3.2.2 Giải pháp đối với dịch vụ tín dụng bán lẻ

CN.SGD2 cần kiến nghị BIDV thống nhất về khái niệm, tiêu chí xác định bán bn, bán lẻ tín dụng theo thơng lệ quốc tế. Cụ thể, về đối tượng khách hàng NHBL hiện nay, CN.SGD2 cần thiết xác định bao gồm: Khách hàng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp tư nhân và các DNNVV (hiện nay chỉ bao gồm khách hàng cá nhân và hộ gia đình). Các doanh nghiệp tư nhân, DNNVV chủ yếu thuộc khu vực kinh tế ngoài quốc doanh, một khu vực kinh tế năng động trong cơ chế thị trường, không ngừng gia tăng về số lượng và ngày càng có những đóng góp quan trọng trong nền kinh tế, đây là phân khúc thị trường tiềm năng BIDV cần thiết có kế hoạch khai thác trong tương lai.

Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ tín dụng bán lẻ: hồn thiện quy trình cho vay theo nhóm sản phẩm; xây dựng các quy trình sản phẩm thân thiện với khách hàng theo hướng giảm thiểu thủ tục và rút gọn thời gian giao dịch của khách hàng; Nâng cao việc khai thác, sử dụng hệ thống công nghệ về quản lý quan hệ khách hàng để phục vụ tốt hơn các nhu cầu hiện có và khai thác phục vụ nhu cầu mới của khách hàng; tổ chức đội ngũ nhân viên bán hàng chất lượng, tư vấn thoả mãn các yêu cầu sản phẩm, dịch vụ tín dụng bán lẻ cho khách hàng và am hiểu các sản phẩm bán lẻ nói chung để tư vấn và bán chéo sản phẩm cho khách hàng.

Bên cạnh đó chi nhánh cần chú trọng, tập trung đẩy mạnh và phát

triển thêm các sản phẩm sau:

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh sở giao dịch 2 ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam (Trang 100 - 102)