+ Sản phẩm Thẻ
Bảng 2.10: So sánh thẻ của BIDV với các đối thủ cạnh tranh
Loại thẻ BIDV VCB ACB Đông Á
Thẻ ghi nợ nội địa 5 10 7 7
Thẻ ghi nợ quốc tế 0 2 2 1
Thẻ tín dụng quốc tế 2 4 7 2
Thẻ khác 0 3 2 2
(Nguồn: số liệu tổng hợp từ website của các ngân hàng)
Thẻ nội địa: Qua bảng số liệu cho thấy, thẻ của Vietcombank đa dạng
hơn và có nhiều tính năng vượt trội. Đồng thời các ngân hàng TMCP khác cũng có danh mục sản phẩm thẻ rất đa dạng, trong khi đó BIDV chỉ có 2 loại thẻ là thẻ ghi nợ nội địa và thẻ tín dụng quốc tế (visa). Điều này cho thấy BIDV chưa thật sự quan tâm đến thị trường còn nhiều tiềm năng này, một phần cũng do truyền thống kinh doanh của đơn vị, mặt khác là do BIDV chưa đánh giá đúng hiệu quả mà sản phẩm thẻ mang lại.
Thẻ tín dụng Quốc tế
Hồ sơ phát hành thẻ còn tương đối phức tạp đối với một số khách hàng nhất định. Ví dụ như khách hàng là lãnh đạo của các doanh nghiệp có tiềm năng phát triển mà chi nhánh đang tiếp thị các gói sản phẩm để bán chéo thì hồ sơ thẻ tín dụng Visa thường khơng đủ điều kiện để phát hành.
Thẻ tín dụng BIDV cịn rất ít các chương trình liên kết, giảm giá hàng hóa dịch vụ cho chủ thẻ, nên khách hàng thường không hứng thú khi so sánh
Đặc biệt thẻ tín dụng BIDV có chất lượng chưa cao, thẻ dễ bị gãy, lớp vỏ ngoài thường hay bị bong tróc, lớp từ dễ trầy xước...
+ Dịch vụ ngân hàng điện tử BSMS, IBMB:
Việc đăng ký BSMS Visa cho khách hàng gặp nhiều khó khăn khi khách hàng đã từng đăng ký BSMS tại các chi nhánh khác, dẫn đến hồ sơ phải phối hợp, gửi thư, vừa tốn thêm thời gian, vừa có rủi ro là bị thất lạc, chậm trễ. Trong khi đó, các Ngân hàng khác như Techcombank, Sacombank, dịch vụ tin nhắn SMS là được cài đặt trên toàn hệ thống, nên bất kỳ user nào ở bất kỳ chi nhánh nào cũng có thể đăng ký cài đặt cho khách hàng, rất nhanh chóng và tiện lợi.
Dịch vụ BSMS là dịch vụ giúp khách hàng kiểm soát được luồng tiền giao dịch, tuy nhiên lại thường xuyên xảy ra sự cố: tin nhắn không đến được/ đến chậm, đặc biệt là đối với BSMS trong phần thẻ tín dụng, gây mất lịng tin của khách hàng đối với BIDV nói chung và CN.SGD2 nói riêng.
Dịch vụ IBMB chưa tích hợp được với chương trình thẻ Visa để giúp khách hàng sử dụng thẻ Visa có thể vấn tin giao dịch của mình, đây là một trong những tính năng được đa số các khách hàng sử dụng thẻ Visa yêu cầu được cung cấp; chương trình BIDV Online vẫn cịn chậm, thời gian tự động thốt khỏi chương trình q nhanh; chưa có đủ token để cung cấp cho khách hàng.
+ Dịch vụ thanh tốn hóa đơn
Các sản phẩm về thanh tốn hóa đơn online mới triển khai cịn chậm do phải đợi hướng dẫn từ Hội sở chính, chi nhánh chưa chủ động trong việc áp dụng nhiều sáng kiến, cải tiến trong công tác chuyên môn để đẩy mạnh giới thiệu sản phẩm tới khách hàng.