- Chi phí phi lãi/ tổng vốn huy động cho thấy một đồng vốn huy động được ngân hàng bỏ ra chi phí là bao nhiêu cho việc quản lý, cất giữ, bảo quản,
g) Chênh lệch thu chi lãi/chi phí trả lãi của Ngân hàng
2.1.5. Định hƣớng phát triển trong năm
- Tiếp tục đẩy mạnh công tác huy động vốn, phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- Chú ý hết sức để đảm bảo an toàn trong tất cả các nghiệp vụ .
- Giữ được sự đoàn kết trong nội bộ phòng và giữ mối quan hệ tốt đẹp với các phòng ban, bộ phận khác trong cơ quan.
- Tạo điều kiện cho mọi người có thể học thêm , nâng cao trình độ về mọi mặt. - Chấp hành tốt nội quy cơ quan, tích cực vận động khách hàng, người thân sử dụng dịch vụ VCB .
- Thực hành tiết kiệm , không lãng phí qua việc tận dụng văn phòng phẩm, tiết kiệm điện nước , tiết kiệm thời gian làm việc .
- Phấn đấu hoàn thành tốt các chỉ tiêu kế hoạch năm 2015 do ban giám đốc giao.
- Tăng cường công tác tham mưu, đề xuất cho ban giám đốc trong công tác chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng VIP; tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, tập trung cho việc nâng cao năng suất, chất lượng phục vụ; phối hợp với các phòng ban khác trong công tác chăm sóc khách hàng.
- Thực hiện hệ thống lại toàn bộ các dịch vụ bán lẻ do phòng thực hiện. Phối hợp với phòng Khách Hàng, phòng Tổng Hợp tiếp thị dịch vụ thanh toán học phí trực tuyến đến các trường học để tăng số lượng khách hàng, tăng nguồn vốn giá rẻ.
- Phối hợp với phòng Thẻ, phòng Khách Hàng giới thiệu các dịch vụ bán lẻ đến cho các nhân viên công ty, tăng cường công tác bán chéo, đẩy mạnh phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử
- Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát để phát hiện kịp thời những sai sót trong nghiệp vụ. Nâng cao năng lực quản lý của lãnh đạo phòng và trình độ kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên.
- Đẩy mạnh việc học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, thực hành tiết kiệm, chống lãng phí; tiếp tục hưởng ứng cuộc vận động “ cán bộ nhân viên Vietcombank và người thân sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vietcombank".