- Cơ sở pháp lý và chính sách của Chính phủ và cơ quan Nhà nước: Luật pháp là nền tảng cho hoạt động ngân hàng được thực hiện một cách an toàn và bền vững. Luật pháp phải bám chặt với thực tiễn, tạo điều kiện cho việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mới nhằm đáp ứng được yêu cầu của khách hàng mà vẫn đảm bảo tính an toàn cho cả khách hàng và ngân hàng. Chính phủ quản lý Ngân hàng thông qua hệ thống pháp luật, các chính sách. Một sự thay đổi về chính sách sẽ có những tác động nhất định đến hoạt động của ngân hàng, trong đó có cả hoạt động kinh doanh NHBL.
- Tình hình kinh tế, chính trị, xã hội: Hoạt động ngân hàng rất nhạy cảm với tình hình chính trị và trật tự an toàn xã hội của một quốc gia. Khi chính trị bất ổn sẽ tác động xấu đến tâm lý của khách hàng làm cho nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng sẽ giảm đi. Ngược lại, đối với một quốc gia được đánh giá là có nền chính trị ổn định, điều này tạo môi trường đầu tư an toàn, không chỉ tạo điều kiện thúc đẩy
phát triển kinh tế trong nước mà còn tạo sức hấp dẫn mạnh mẽ đối với nhà đầu tư nước ngoài, kéo theo nhu cầu về dịch vụ ngân hàng cũng tăng lên. Do đó, phát triển dịch vụ ngân hàng chỉ đạt hiệu quả khi tình hình chính trị ổn định và trật tự xã hội an toàn.
- Đối thủ cạnh tranh: là một nguồn thông tin có giá trị được các nhà quản trị ngân hàng sử dụng để hỗ trợ cho việc ra quyết định liên quan đến phát triển sản phẩm. Những hành động của đối thủ cạnh tranh sẽ cho chúng ta biết họ nhận thức ra sao về xu hướng trên thị trường.
- Nhu cầu của khách hàng: Các ngân hàng đều quan tâm đến nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng để đưa ra các quyết định liên quan đến phát triển dịch vụ để có thể thu hút khách hàng và từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động NHBL. Nhu cầu của khách hàng sẽ tác động đến rất nhiều mặt hoạt động của ngân hàng như: Thiết kế sản phẩm, thiết kế không gian giao dịch, kênh phân phối, chính sách marketing…