BIDV giai đoạn 2010 – 2020
Mục tiêu của BIDV là đưa hoạt động ngân hàng bán lẻ phát triển mạnh mẽ về quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh, cơ cấu chuyển dịch tích cực theo hướng bền vững và không ngừng gia tăng hiệu quả kinh doanh bán lẻ, hướng tới đến năm 2020 “Hoạt động NHBL của BIDV giữ thị phần thứ 2 về huy động vốn dân cư, tín dụng bán lẻ và dịch vụ”. Để đạt được mục tiêu phát triển an toàn - chất lượng - hiệu quả - bền vững theo thông lệ và chuẩn mực quốc tế, BIDV xác định hoạt động NHBL có vai trò quan trọng, tạo nền tảng bền vững cho sự phát triển dài hạn của BIDV theo định hướng trở thành NHTM hiện đại hàng đầu của Việt Nam. Theo đó, cần thiết phải có sự chuyển dịch mạnh mẽ trong hoạt động NHBL của BIDV, theo hướng gia tăng hoạt động NHBL cả về quy mô, hiệu quả và chất lượng, xác định đây là một hoạt động kinh doanh cốt lõi, cần tiếp tục đầu tư, tạo ra đột phá trong hoạt động NHBL thời gian tới.
Các mục tiêu cụ thể:
- Thị phần: phát triển hoạt động NHBL nắm giữ thị phần lớn thứ hai trên thị trường về dư nợ tín dụng, huy động vốn và dịch vụ bán lẻ.
- Hiệu quả từ hoạt động NHBL: gia tăng tỷ trọng thu nhập ròng từ hoạt động NHBL trong tổng thu nhập toàn hệ thống BIDV lên 40% vào năm 2020.
- Hoạt động huy động vốn dân cư: tập trung phát triển để tạo nền vốn ổn định cho toàn hệ thống, phấn đấu tỷ trọng huy động vốn dân cư trên tổng huy động vốn đạt 60% vào năm 2020.
- Hoạt động tín dụng bán lẻ: tăng trưởng tín dụng bán lẻ gắn với kiểm soát chất lượng; duy trì tốc độ bán lẻ cao hơn tốc độ tăng trưởng tín dụng toàn khối NHTM khoảng 1,3 – 1,8 lần; tỷ trọng dư nợ tín dụng bán lẻ trên tổng dư nợ đạt 19% vào năm 2020, tỷ lệ nợ xấu dưới 2,5%.
- Hoạt động dịch vụ bán lẻ: đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng để gia tăng nguồn thu từ nhóm khách hàng bán lẻ, phấn đấu tỷ trọng thu phí từ dịch vụ bán lẻ đạt 20% tổng thu dịch vụ vào năm 2020.
- Phát triển mạng lưới: tiếp tục giữ vị trí thứ 3 về số lượng điểm mạng lưới và nâng cao chất lượng, hiệu quả của mạng lưới hiện tại.
- Chất lượng phục vụ khách hàng: đạt vị trí thứ 3 ngân hàng dẫn đầu thị trường về sự hài lòng của khách hàng được đo lường bởi một tổ chức độc lập, có uy tín.
- Sản phẩm: triển khai các sản phẩm dễ sử dụng, nhiều tiện ích, giàu tính công nghệ, đa dạng và phù hợp với từng phân đoạn khách hàng mục tiêu.