Bảng 2.9: Kết quả thu dịch vụ BSMS của BIDV giai đoạn 2011 - 2013 Đơn vị tính: tỷ đồng Chỉ tiêu Năm Tốc độ tăng/giảm (%) 2011 2012 2013 2012/2011 2013/2012 Thu ròng 23 34 56,3 45 65 Khách hàng (nghìn) 437 722 1.040 65 44
Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2009-2012 [9]; Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ năm 2013 và trọng tâm công tác năm 2014 [12]
Trong giai đoạn 2011-2013, số lượng khách hàng BSMS tăng gấp 2,4 lần, thu phí tăng 2,4 lần. Đến hết năm 2013, số lượng khách hàng đã tăng lên trên 1,04 triệu khách hàng, thu phí đạt 56,3 tỷ đồng. Chương trình BSMS được nâng cấp với nhiều tính năng tiện ích cho khách hàng.
Các chi nhánh đứng đầu về số lượng khách hàng: Cầu Giấy (42.200), Gia Lai (36.866 khách hàng), Quảng Ninh (30.637 khách hàng), TP Hồ Chí Minh (29.409 khách hàng), Hà Nội (21.083 khách hàng). Các chi nhánh đứng đầu về doanh thu phí: Gia Lai (2 tỷ đồng), Quảng Ninh (2 tỷ đồng), Cầu Giấy (1,4 tỷ đồng).
Về dịch vụ BSMS, doanh số phí và phí dịch vụ ròng tăng trưởng trung bình trên 50%/năm. Số lượng khách hàng tăng trung bình trên 54%/năm. Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ BSMS/Tổng khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán tại thời điểm 31/12/2013 đạt 30%.
- Dịch vụ ngân hàng điện tử
Dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV bao gồm dịch vụ BIDV Online, BIDV Mobile và BIDV Business Online. Bắt đầu từ tháng 2/2011, dịch vụ BIDV Online và BIDV Mobile được triển khai chính thức trong nội bộ cho cán bộ công nhân viên BIDV và bắt đầu triển khai cho các khách hàng doanh nghiệp thân thiết. Từ 01/06/2012, BIDV triển khai chính thức các dịch vụ trên cho tất cả các khách hàng. Trong vòng gần 2 năm triển khai, doanh số và phí giao dịch của hệ thống IBMB
tiếp tục tăng mạnh. Dịch vụ IBMB cho khách hàng doanh nghiệp đã có 1.775 doanh nghiệp sử dụng. Dịch vụ BIDV Online cho khách hàng cá nhân đạt 83.950 khách hàng.
Bảng 2.10: Kết quả hoạt động dịch vụ IBMB của BIDV 7 tháng đầu 2013
Chỉ tiêu BIDV Online BIDV Mobile
BIDV Business Online Tổng số khách hàng 83.950 3.777 1.775 Thu phí lũy kế (triệu đồng) 907 12,4 943 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch về số lượng khách hàng (%) 75 28 499
Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ năm 2013 và trọng tâm công tác năm 2014 [12]
Doanh số BIDV Online năm 2012 đạt 171,6 tỷ đồng, năm 2013 đạt 4.811 tỷ đồng, tăng 28 lần so với năm 2012. Doanh số BIDV Mobile năm 2012 đạt 5,1 tỷ đồng, năm 2013 đạt 80,9 tỷ đồng, tăng 15,8 lần so với 2012. BIDV Business Online năm 2012 đạt 1.078 tỷ đồng, năm 2013 đạt 16.333 tỷ đồng, tăng 15 lần. Về doanh thu phí, trong vòng 7 tháng cuối năm 2013, doanh thu phí dịch vụ IBMB đạt 1,86 tỷ đồng, trong đó BIDV Online đạt 907 triệu đồng, Business Online đạt 943 triệu đồng. BIDV Mobile mới đạt mức thu phí thấp (12,4 triệu đồng) do số lượng khách hàng còn hạn chế.
Dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV được phát triển với nhiều ưu điểm nổi trội hơn các hệ thống khác như: cho phép tự động lựa chọn các kênh thanh toán theo thứ tự ưu tiên từ kênh thanh toán song phương đến thanh toán điện tử liên ngân hàng và thanh toán bù trừ; các giao dịch được xử lý tự động, bảo đảm nhanh chóng, an toàn. Tuy hệ thống của BIDV chưa có tất cả các chức năng như một số ngân hàng đã có kinh nghiệm phát triển dịch vụ Internet banking nhưng xét trên mặt bằng chung, các tính năng trên hệ thống IBMB của BIDV cũng tương đối đa dạng, đáp ứng được các nhu cầu cơ bản và quan trọng của khách hàng.
Dịch vụ IBMB của BIDV là sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao giúp BIDV tăng thêm khả năng cạnh tranh trong các sản phẩm dịch vụ bán lẻ hiện đại. Năm
2012, sản phẩm BIDV Online đã lọt vào top 100 sản phẩm được khách hàng tin dùng.