Tăng khả năng tiếp cận khách hàng.
Dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động, với ưu điểm không giới hạn thời gian và không gian cung cấp dịch vụ, khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ
Mobile bankingmọi lúc mọi nơi. Chính điều này giúp cho các ngân hàng tiếp cận được khách hàng tốt hơn, lấp đầy mọi khoảng cách không gian và thời gian giữa ngân hàng và khách hàng,. Đây là lợi thế rất lớn mang lại cho các ngân hàng trong quá trình phát triển dịch vụ điện tử nói chung và trên điện thoại nói riêng.
Mở rộng khả năng phạm vi hoạt động toàn cầu.
Do dịch vụ Mobile banking không giới hạn về không gian và thời gian nên các ngân hàng có thể tiếp cận với những khách hàng không chỉ công ty trong nước mà còn ở nước ngoài. Chỉ cần có văn phòng trung tâm các ngân hàng có thể tiếp cận khách hàng trên phạm vi toàn cầu.
Nâng cao khả năng cạnh tranh.
Triển khai Mobile Banking, ngân hàng sẽ có rất nhiều lợi ích. Trước hết, ngân hàng mang đến một kênh giao dịch tuyệt vời cho khách hàng của mình, làm họ hài lòng hơn. Đây là điều rất quan trọng trong lúc các Ngân hàng đưa ra nhiều động thái làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng để tăng sức cạnh tranh với các đối thủ của mình.
Các ngân hàng khi đưa ra các dịch vụ này thường được khách hàng đánh giá là những ngân hàng có trình độ công nghệ cao và do đó có được uy tín cao hơn đồng thời có thể phản hồi trước những thay đổi của thị trường tốt hơn và qua đó có thể thực hiện chiến lược toàn cầu hóa và xúc tiến thương mại, quảng bá thương hiệu trên toàn thế giới.
Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ.
Dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động giúp ngân hàng có thể đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ. Thông qua những dịch vụ mới, được phân phối qua điện thoại mới. Do đó, ngân hàng có thể mở rộng đối tượng khách hàng, phát triển thị phần. Bên cạnh đó, phát triển dịch vụ trên điện thoại di động sẽ làm thay đổi cơ cấu thu nhập theo hướng giảm dần tỷ trọng thu nhập từ hoạt động tín dụng, là hoạt động tiềm ẩn rủi ro cao. Đây là yếu tố đảm bảo cho hoạt động của các ngân hàng tăng
trưởng và phát triển bền vững góp phần làm hạn chế rủi ro tập trung vào một số sản phẩm.
Giúp ngân hàng giảm chi phí.
Dịch vụ Mobile banking giúp cho ngân hàng cắt giảm chi phí khi lựa chọn các kênh cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng. Ngân hàng không cần phải tốn nhiều chi phí để thuê một địa điểm đẹp mở chi nhánh hay điểm giao dịch mà vẫn phục vụ được khách hàng. Điểm giao dịch qua dịch vụ này là điện thoại của khách hàng tương tác với ngân hàng qua phần mềm giao dịch, website.
- Phí giao dịch Mobile Banking được đánh giá là ở mức rất thấp so với giao dịch truyền thống từ đó góp phần tăng thu nhập cho ngân hàng. Số liệu về phí giao dịch ngân hàng khảo sát ở Mỹ đã minh chứng cho điều đó; (ii) Chỉ số “chi phí đầu tư cho việc phục vụ một khách hàng” của hệ thống Mobile Banking chỉ dưới 1$ - nghĩa là hiệu quả cao hơn gấp nhiều lần so với việc mở một chi nhánh hay đầu tư hệ thống Call Center. Chỉ số “chi phí đầu tư cho việc phục vụ một khách hàng” tương ứng khi mở một chi nhánh và khi xây dựng hệ thống Call Center là khoảng 500$ và 5$. Trong thời đại “nhanh sống, chậm chết” này, thời gian từ lúc thai nghén ý tưởng cho đến lúc đưa sản phẩm ra thị trường cũng là một chỉ số cần được ngân hàng quan tâm; (iii) Bằng Mobile Banking khách hàng có thể tìm hiểu thông tin, giao dịch thường xuyên hơn, cập nhật hơn, mà do vậy làm giảm chi phí bán hàng và tiếp thị. Tăng khả năng chăm sóc và thu hút khách hàng.
Chính tiện ích từ công nghệ ứng dụng, từ phần mềm, từ nhà cung cấp dịch vụ mạng, Mobile Banking đã thu hút và giữ khách hàng sử dụng, quan hệ giao dịch với ngân hàng, trở thành khách hàng truyền thống của ngân hàng. Với mô hình ngân hàng hiện đại, kinh doanh đa năng nên khả năng phát triển, cung ứng các dịch vụ cho nhiều đối tượng khách hàng, nhiều lĩnh vực kinh doanh của Mobile Banking là rất cao.
Các ngân hàng có thể tiếp thu phản hồi của khách hàng 1 cách nhanh chóng, đồng thời có thể gửi những thông điệp từ phía ngân hàng cho khách hàng (chúc mừng sinh nhật, quà tặng...)
Cung cấp dịch vụ trọn gói:
Điểm đặc biệt của dịch vụ Mobile Banking là có thể cung cấp dịch vụ trọn gói. Theo đó các ngân hàng có thể liên kết với các công ty bảo hiểm, công ty chứng khoán, công ty tài chính khác để đưa ra các sản phẩm tiện ích đồng bộ nhằm đáp ứng căn bản các nhu cầu của một khách hàng hoặc một nhóm khách hàng về các dịch vụ liên quan tới ngân hàng, bảo hiểm, đầu tư,chứng khoán, kinh doanh bất động sản.