Tính bảo mật, an toàn là một trong những yêu cầu cần thiết và hàng đầu của khách hàng, bởi nó liên quan đến tài sản cũng như thông tin cá nhân của họ.
Hiện nay, tính an toàn trong giao dịch của Vietcombank được khách hàng đánh giá chưa cao. Theo khảo sát có đến 23,4% khách hàng rất lo âu về an toàn, 26% khách hàng lo âu về độ an toàn. Điều đó lại được minh chứng thực tế bởi một số vụ mất tiền trên trên tài khoản của khách hàng đã được đưa lên phương tiện thông tin truyền thông đại chúng thời gian qua.
Vietcombank cần có biện pháp tăng độ an toàn cho khách hàng khi đăng kí và sử dụng dịch vụ điện tử nói chung và Mobile Banking nói riêng. Một số biện pháp cụ thể như:
- Phối hợp, liên kết với cơ quan phòng chống tin tặc trong nước và quốc tế để phát hiện những trang web giả mạo, những phần mềm độc hại xâm nhập hệ thống, xâm nhập tài khoản của khách hàng.
- Thường xuyên cảnh báo cho khách hàng những tình hình tin tặc xảy ra. Thời gian qua có một số dịch vụ tin tặc tấn công tài khoản của khách hàng như ăn cắp mật khẩu, rồi làm thẻ giả để rút tiền, tạo trang web giả để khách hàng truy cập sau đó ăn cắp thông tin tên đăng nhập, mật khẩu để giao dịch... Do lo ngại tâm lí của khách hàng dẫn đến rút tiền khỏi ngân hàng mà Vietcombank đã không thông báo kịp thời cho khách hàng.
Một trong những phương án phù hợp để phòng tránh, theo tác giả Vietcombank cần thông báo cho khách hàng một cách thường xuyên, rộng rãi hơn qua tin nhắn điện thoại di động, Email hay trên trang web của Vietcombank, để khách hàng biết và phòng tránh.
Trung tâm thông tin hỗ trợ cần tăng cường thường xuyên trực 24/24 tiếp nhận thông tin của khách hàng gửi qua điện thoại di động, tin nhắn, tổng đài viễn thông... Email, Facebook, để xử lí một cách kịp thời các rủi ro cho khách hàng, ngăn chặn ngay những trường hợp bị tin tặc tấn công.