Một yếu tố đặc biệt quan trọng, ảnh hưởng đến hoạt động của mọi lĩnh vực đời sống xã hội đó là môi trường pháp lý. Dịch vụ Mobile banking của ngân hàng với việc sử dụng công nghệ mới đòi hỏi khuôn khổ pháp lý mới. Các dịch vụ Mobile banking chỉ có thể triển khai được hiệu quả và an toàn khi các dịch vụ này được công nhận về mặt pháp lý (Biểu hiện cụ thể bằng sự thừa nhận pháp lý giá trị của các giao dịch điện tử, các thanh toán điện tử, chứng từ điện tử,…) thông qua điện thoại di động và có các cơ quan xác thực (chứng nhận chữ ký điện tử). Môi trường pháp lý ổn định sẽ có tác động tích cực đến sự phát triển của các loại hình dịch vụ mới này. Chính vì vậy môi trường pháp lý đòi hỏi ngày càng hoàn thiện hơn, ổn định hơn để đảm bảo thông suốt an toàn cho các hoạt động Mobile banking của ngân hàng thương mại.
Sự hiểu biết, chấp nhận của khách hàng.
Cũng như các loại sản phẩm khác, khách hàng chính là những người sử dụng cuối cùng các sản phẩm, dịch vụ do ngân hàng cung cấp. Sẽ chẳng có ngân hàng nào cung cấp được dịch vụ mới khi không có sự hiểu biết và chấp nhận của khách hàng. Đối với nhiều khách hàng, đặc biệt là những khách hàng truyền thống đã từ lâu quen với chứng từ ngân hàng, việc thay đổi thói quen giao dịch của mình là điều không dễ. Thêm vào đó, các dịch vụ điện tử nói chung và Mobile banking nói riêng có thể chưa dành được sự tin cậy của khách hàng, xuất phát từ những nghi ngờ về tính an toàn của sản phẩm dịch vụ, sự thừa nhận của pháp luật đối với sản phẩm mới, khả năng bảo mật,… và rất nhiều vấn đề khác. Do đó, sự hiểu biết, chấp nhận của khách hàng về dịch vụ Mobile bankinglà một trong những điều kiện tiên quyết để triển khai phát triển dịch vụ.
Hạ tầng công nghệ thông tin quốc gia.
Hạ tầng công nghệ thông tin là một trong những động lực quan trọng nhất để phát triển kinh tế đất nước, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia. Đối với ngành tài chính - ngân hàng, dịch vụ Mobile banking của NHTM chỉ có thể triển khai và phát triển được khi cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin quốc gia, hệ thống mạng viễn
thông.… được đầu tư, phát triển ở một mức độ nhất định. Do vậy, hạ tầng công nghệ thông tin quốc gia là một trong những điều kiện cần để phát triển dịch vụ Mobile banking tại các NHTM. Khi hệ thống hạ tầng công nghệ quốc gia kém sẽ làm giảm tốc độ đường truyền và chậm tốc độ xử lí dịch vụ Mobile banking.
Điều kiện kinh tế của khách hàng.
Dịch vụ Mobile banking của NHTM đòi hỏi khách hàng phải trang bị cho mình những thiết bị công nghệ đầu vào đó là điện thoại di động mới có thể sử dụng được dịch vụ. Do vậy, sự phát triển của các dịch vụ Mobile banking phụ thuộc vào điều kiện kinh tế của khách hàng. Chỉ khi khách hàng có điều kiện kết nối mạng Internet, trang bị điện thoại di động,… mới có thể sử dụng dịch vụ. Do vậy để phát triển dịch vụ này cần những điều kiện kinh tế nhất định từ khách hàng.
1.3. KINH NGHIỆM VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI CÁC NGÂN HÀNG TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC CHO