các Ngân hàng.
- Cần đa dạng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng không chỉ ở thị trường Việt Nam mà còn thị trường toàn cầu.
- Sự liên kết giữa các ngân hàng với các tổ chức viễn thông, với các đơn vị liên quan (bên cung ứng dịch vụ) để giao dịch và quan trọng để giúp cho sự thao tác của các khách hàng trên điện thoại di động nhanh chóng.
- Yếu tố dễ dàng thuận tiện trong đăng kí, sử dụng, thanh toán đa dạng tính năng của dịch vụ Mobile banking là then chốt quan trọng để phát triển dịch vụ Mobile banking.
- Bên cạnh đó: Hiểu biết của khách hàng về tính năng dịch vụ và thời gian của khách hàng cũng cần thay đổi. Các ngân hàng cần giới thiệu sản phẩm cách thức sử dụng một cách rộng rãi. Từ đó thay đổi thói quen của khách hàng để phát triển dịch vụ.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã khái quát những vấn đề cơ bản về thương mại điện tử nói chung,về dịch ngân hàng qua điện thoại di động nói riêng bao gồm các sản phẩm dịch vụ, vai trò, lợi ích của dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động; Đồng thời phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động.Trong chương này, tác giả cũng khái quát quá trình hình thành và phát triển, kinh nghiệm dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động tại Việt Nam và trên thế giới, từ đó rút ra bài học cho các NHTM nói chung và VCB nói riêng. Những vấn đề lý thuyết và kinh nghiệm nói trên là những cơ sở lý thuyết quan trọng cho việc nghiên cứu đề tài ở các chương tiếp theo.
CHƯƠNG 2 - THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ TRÊN
ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN