Xu hướng sử dụng Mobile Banking trên thế giới.
Ngày nay, xu hướng sử dụng dịch vụ Mobile banking ngày càng nhiều, đây là cơ hội phát triển lớn cho các Ngân hàng. Theo thống kê của Carlisle & Grallagher Consulting Group: trên thế giới, thời gian trung bình 01 người sử dụng smart phone là 02 giờ/ngày; 58% người ở Châu Âu và Mỹ đã mua sắm qua Smartphone và Tablet; 26% người dùng truy cập Mobile Banking từ 4 lần/tuần trở lên. Các dịch vụ tài chính và kinh doanh được sử dụng trên Mobile đã tăng từ 10% năm 2013 lên 13% năm 2014; 34% giao dịch bán lẻ toàn cầu được thực hiện trên Mobile.
Theo báo cáo Mobile Banking năm 2015 của KPMG [32], kênh Mobile giúp tiết kiệm đến 43 lần so với một chi nhánh, 13 lần so với call center, 13 lần so với ATM và 2 lần so với kênh online (tức Internet Banking). Hơn nữa, các thiết bị di động này cũng là vật sở hữu của từng cá nhân. Với những ngân hàng bán lẻ, việc phát triển kênh giao dịch trên nền tảng điện thoại di động sẽ giúp nó tiện lợi hơn cho mỗi cá nhân. Với những nhu cầu phát sinh 24/7 chính vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi thấy kênh Mobile Banking phát triển như vũ bão trên thế giới trong thời gian qua. Mặc dù, ra đời sau Internet Banking và là kênh tăng trưởng mạnh mẽ nhất trong số các kênh giao dịch phổ biến của ngân hàng thương mại hiện nay.
Theo khảo sát của tờ The Economist [35], có đến 82% ngân hàng bán lẻ trên thế giới đồng ý rằng trong 5 năm tới các thiết bị di động sẽ trở thành kênh giao dịch chính cho những người trẻ, là khách hàng tiềm năng của các ngân hàng. Thực tế, tại các nước phát triển như Mỹ, Canada, Australia… số lượng khách hàng sử dụng dịch
vụ Mobile Banking nhiều hơn hẳn so với Internet Banking và giao dịch trực tiếp tại ngân hàng. Theo nghiên cứu của Juniper Research, trong 5 năm tới, số lượng người dùng Mobile Banking trên toàn cầu sẽ tăng hơn 2 lần, từ 800 triệu người dùng hiện nay lên 1,75 tỷ người dùng vào năm 2019. Nguyên nhân chính của sự tăng trưởng này là tỷ lệ người sử dụng điện thoại Smartphone ngày càng tăng.
Bảng 3.1: Các yếu tố và mức độ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking
Tiêu chí Ít quan tâmTrung bình Quan tâm
Dễ dàng sử dụng, đăng ký 4% 26% 72%
Thanh toán dễ dàng hơn 7% 30% 65%
Đa dạng tính năng 4% 32% 65%
Hiểu biết tính năng dịch vụ 5% 36% 59%
Thói quen sử dụng Mobile 8% 41% 53%
Tính an toàn/ bảo mật 17% 38% 50%
Thiết bị Mobile lớn hơn (Phablet) 11% 43% 46%
Nguồn: Carlisle & Grallagher Consulting Group [32]
Theo nghiên cứu trên, yêu cầu dễ dàng sử dụng và đa dạng tính năng là những yếu tố tiên quyết ảnh hưởng đến quyết định việc sử dụng Mobile Banking đối với những người sử dụng Mobile Banking trên thế giới (theo nghiên cứu của Carlisle & Grallagher Consulting Group). Điều này, đòi hỏi các ngân hàng trên thế giới nói chung và tại Việt Nam đặc biệt lưu ý đến những yếu tố này khi phát triển dịch vụ Mobile Banking.
Về công nghệ: Để phát triển dịch vụ Mobile Banking phụ thuộc rất lớn vào
sự phát triển công nghệ điện thoại Smartphone. Các hãng sản xuất điện thoại hiện tại thường xuyên cạnh tranh để đổi mới công nghệ. Hàng năm, các hãng sản xuất điện thoại nổi tiếng như: Apple, Samsung, HTC, LG, Sony... thường xuyên cho ra
đời các loại điện thoại mới ra thị trường. Qua đó ngày càng tạo thêm tiện ích cho khách hàng về điện thoại, nhưng cũng là cơ sở tiền đề rất quan trọng để cho các ngân hàng để phát triển dịch vụ Mobile Banking.