9. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
1.3.1. Ngân hàng BIDV
- Giải thưởng "Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2015" được trao cho BIDV căn cứ trên những thành tựu mà ngân hàng đã đạt được năm qua.
- Về sản phẩm khác biệt: Nằm trong trong chiến lược đổi mới hoạt động ngân hàng bán lẻ, BIDV đang vận hành Trung tâm Điều hành Mạng xã hội - Social Media Command Center (SMCC) đầu tiên trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam. Tại đây, BIDV đã nắm bắt mọi ý kiến, phản hồi của khách hàng và cộng đồng, từ đó chủ động, nhanh chóng hỗ trợ hoặc tiếp thu, phân tích thông tin làm cơ sở cho cải tiến sản phẩm dịch vụ, phát triển kinh doanh. BIDV kỳ vọng sự ra đời của SMCC sẽ giúp sự gắn kết giữa BIDV và khách hàng trở nên bền chặt hơn.
- Về mạng lưới hoạt động:BIDV có mạng lưới hoạt động với 180 chi nhánh, 798 phòng giao dịch, 1.822 máy ATM, 15.962 điểm giao dịch POS tại 63 tỉnh/thành phố trên toàn quốc. BIDV tiếp tục phát triển và tăng cường hiệu quả của kênh phân phối sản phẩm dịch vụ mới (kênh thoại) với gần 160.000 cuộc gọi ra. Số lượng khách hàng sử dụng kênh ngân hàng điện tử đạt 4 triệu khách hàng. BIDV đã tập trung đầu tư hiện đại hóa cơ sở hạ tầng dịch vụ và xây dựng mạng lưới ngân hàng phủ sóng cả nước và nhiều chi nhánh bán lẻ theo chuẩn quốc tế đã vận hành hoạt động hiệu quả.[27]
- Về công tác Marketing và hoạt động chăm sóc khách hàng: hiểu rõ khách hàng ngày càng có nhiều nhu cầu khác nhau nên BIDV đã đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ. BIDV đưa vào hoạt động trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7 nhằm gia tăng tính tương tác giữa khách hàng với ngân hàng. Đây là những bước đi chiến lược của BIDV nhằm đem đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụ bán lẻ thân thiện và hiện đại. Ngân hàng cũng chú trọng nghiên cứu cải tiến chất lượng các sản phẩm dịch vụ thông qua việc đầu tư toàn diện, từ hệ thống công nghệ, các quy trình quản lý rủi ro đến đơn giản hóa chính sách, thủ tục và đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp.
- Trong năm 2014, dịch vụ tài chính cá nhân của BIDV cũng đã được ghi nhận với nhiều giải thưởng uy tín trong và ngoài nước như "Ngân hàng điện tử hàng đầu Việt Nam 2014", "Ngân hàng điện tử tiêu biểu 2014", top 3 ngân hàng có doanh số chấp nhận thanh toán thẻ VISA qua POS cao nhất, ngân hàng có sản phẩm ấn tượng nhất cho sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế BIDV-Manchester United, top 3 ngân hàng có doanh số sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard cao nhất... BIDV cũng lọt vào top 5 ngân hàng được quan tâm nhất trong chương trình bình chọn Ngân hàng điện tử được yêu thích nhất Việt Nam - My Ebank 2014 do Báo điện tử VnExpress tổ chức.