9. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
3.2.4. Nhóm giải pháp về phát triển công nghệ thông tin
Phát triển công nghệ thông tin là chìa khóa của chiến lược phát triển dịch vụ NHBL. Trong xu thế hội nhập và cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường NHBL, các ngân hàng phải tăng cường đầu tư ứng dụng khoa học kỹ thuật và công nghệ tiên tiến vào khai thác thị trường bán lẻ. Do vậy, các giải pháp đặt ra cho chi nhánh là:
Đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, công nghệ thông tin hiện đại như: nâng cấp, mở rộng đường truyền, dung lượng lớn, tốc độ cao, trang bị máy tính hiện đại, thay thế những máy tính đã cũ, nâng cấp các thiết bị hỗ trợ như máy scan, máy photocopy, máy in...để cải thiện thời gian thực hiện giao dịch và đảm bảo an toàn trong khi vận hành.
Trang bị hệ thống máy chủ và ứng dụng công nghệ hiện đại theo hướng vừa phát triển dịch vụ vừa bảo mật thông tin cho dịch vụ NHBL; nâng cấp phần mềm phục vụ quản lý, quản trị rủi ro; phát triển và phân bổ hợp lý hệ thống máy POS, ATM để tăng cường tiện ích cho người sử dụng thẻ. Đối với thẻ thanh toán cũng nên lựa chọn phát hành thẻ thông minh (Smart- Card), vì thẻ từ tuy chi phí phát hành thấp nhưng đã bộc lộ nhiều yếu điểm như dễ bị làm giả, dễ bị đánh cắp dữ liệu dẫn đến nhiều rủi ro cho cơ sở chấp nhận thẻ và chủ thẻ.
Bên cạnh đó, cần tổ chức đào tạo, hướng dẫn CBNV cách sử dụng các chương trình mới, những công nghệ kỹ thuật mới để CBNV tiếp cận nhanh và thực hiện nghiệp vụ tốt, tránh tình trạng đưa tài liệu để CBNV tự tìm hiểu như hiện nay. Đối với những sản phẩm mới cần hướng dẫn và yêu cầu CBNV sử dụng để có thể hiểu và hướng dẫn cho khách hàng sử dụng, giải đáp những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.