9. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
2.5.1. Kết quả đạt được
- Trong những năm qua, Vietinbank Gia Lai luôn được biết đến như một ngân hàng hoạt động tốt nhất và có uy tín trên địa bàn, đặc biệt là trong các hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng truyền thống.
- Các loại hình dịch vụ ngày càng được đa dạng hóa, đặc biệt các sản phẩm dịch vụ NHBL mới có hàm lượng công nghệ cao được chú trọng phát triển. Trong những năm qua,Vietinbank chủ trương chia khách hàng theo đối tượng khách hàng doanh nghiệp lớn, khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa và khách hàng cá nhân. Sản phẩm dịch vụ NHBL nhờ đó mà có điều kiện được tách bạch rõ ràng và hướng tới nhóm khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa. Đặc biệt là các sản phẩm chứa hàm lượng công nghệ cao và phù hợp với xu thế phát triển của NHTM hiện
đại như: VBH 2.0, SMS banking, ví điện tử MOMO ... Các sản phẩm dịch vụ NHBL bắt đầu được chuyển dịch và hướng mạnh đến các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng như: dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử, dịch vụ thanh toán, dịch vụ kiều hối ... và các gói sản phẩm với sự kết hợp đồng bộ của các sản phẩm dịch vụ khác nhau cũng được ra đời với mục tiêu thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
- Thực hiện theo định hướng phát triển của ngành, Vietinbank Gia Lai đã quan tâm đến công tác khai thác hiệu quả thị trường dịch vụ bán lẻ. Với nhiều hình thức quảng bá về sản phẩm dịch vụ mới, chính sách chăm sóc khách hàng lớn và khách hàng thân thiện bằng nhiều hình thức khuyến mãi, tặng quà nhân ngày sinh nhật...Chi nhánh đã tiến hành phân khúc khách hàng để có chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp hơn.
- Việc áp dụng công nghệ hiện đại hóa ngân hàng vào hoạt động kinh doanh ngân hàng đã giúp Vietinbank Gia Lai hoàn thiện hơn trong công tác giao dịch với khách hàng, tạo sự thuận lợi và lòng tin nơi khách hàng.
- Trong chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh của Vietinbank, nhân tố con người luôn được đặt ở vị trí trung tâm, có ý nghĩa hết sức quan trọng bảo đảm thành công của phát triển hoạt động kinh doanh nói chung, hoạt động dịch vụ NHBL nói riêng. Trong những năm qua, Ban lãnh đạo Vietinbank Gia Lai luôn đặc biệt quan tâm đến việc xây dựng đội ngũ cán bộ có phẩm chất đạo đức tốt, được đào tạo bài bản, có đủ khả năng tiếp nhận và làm chủ hệ thống CNTT.