9. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
1.3.2. Ngân hàng TMCP Á Châu ACB
ACB đã đạt được nhiều thành công trong lĩnh vực NHBL và ACB vinh dự được vinh danh là “Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu 2014” do Tập đoàn dữ liệu Quốc tế (IDG) phối hợp với Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam bình chọn, và giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tiến bộ nhất khu vực Châu Á - Thái Bình Dương năm 2015” do tạp chí uy tín The Asian Banker bình chọn.[25].
- Về định hướng chiến lược: đến năm 2018 ACB tập trung toàn bộ năng lực để đạt vị thế ngân hàng hàng đầu trong năm lĩnh vực trọng yếu: (i) định hướng khách hàng, (ii) quản lý rủi ro, (iii) kết quả tài chính bền vững, (iv) hiệu quả hoạt động và (v) đạo đức kinh doanh.
- Về mạng lưới hoạt động: ACB đã củng cố và sắp xếp lại mạng lưới hoạt động, sắp xếp các điểm giao dịch cho phù hợp, thuận lợi cho khách hàng và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. ACB có 350 chi nhánh và các phòng giao dịch, cây ATM đang hoạt động trên 47 tỉnh thành trong cả nước. Với tổng số nhân viên là 9.935 người, cùng các quy trình nghiệp vụ chính được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008.
-Về công tác Marketing và hoạt động chăm sóc khách hàng: hiểu rõ khách hàng ngày càng có nhiều nhu cầu khác nhau nên ACB đã đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ với phân khúc khách hàng chi tiết, nuôi dưỡng và củng cố cơ sở khách hàng cho tương lai.
quản trị nghiệp vụ NHBL, có cơ sở dữ liệu tập trung và xử lý giao dịch theo thời gian thực. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và khắc phục những khó khăn về không gian.
- Về công tác nhân sự: ACB xây dựng công tác quản trị nhân sự theo hướng xây dựng cấp quản lý rủi ro tới đâu phát triển kinh doanh tới đó. Điều này giúp ACB quản trị rủi ro rất tốt và có bước đi khá vững chắc. Ngoài ra, ACB rất chú trọng đào tạo nhân viên, đặc biệt là các cán bộ bán hàng có tính chuyên nghiệp cao, chủ động tiếp cận với khách hàng.