9. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
2.2.5. Dịch vụ kiều hối
2.2.5.1. Về quy mô dịch vụ kiều hối
Bảng 2.13. Hoạt động chi trả kiều hối VietinBank Gia Lai
(Đơn vị tính: USD)
Chỉ tiêu 2012 2013 2014 2015
Doanh số chi trả kiều hối 845,487 769,479 580,693 603,711
Số món chi trả kiều hối 1.063 1.005 759 694
(Nguồn: Tổng hợp báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh VietinBank Gia Lai) [9,10,11,12]
Doanh số chi trả kiều hối trong năm 2012 là 845,487 USD (1.063 món ), năm 2013 doanh số chi trả kiều hối giảm còn 769,479 USD, năm 2015 là 603,711 USD, tăng so với năm 2014 là 23,018 USD và giảm 65 món. Mùa thu hút kiều hối của ngân hàng thường cao điểm vào mùa cuối năm. Trong đó, thị trường Hoa kỳ chiếm phần lớn, còn lại là Canada, Australia, Nhật và các nước Châu Âu.
Biểu đồ 2.5. Doanh số chi trả kiều hối
Doanh số chi trả kiều hối 0 200 400 600 800 1000 1200 2012 2013 2014 2015
Doanh số chi trả kiều hối Số món chi trả kiều hối
(Nguồn: Tổng hợp báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Gia Lai)[9,10,11,12]
Doanh số chi trả kiều hối và số món chi trả giảm dần qua các năm do sự xuất hiện của nhiều ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn nên VietinBank Gia Lai phải đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt trên mãng chi trả kiều hối với các ngân hàng khác.
Bên cạnh đó, do nền kinh tế thế giới có nhiều biến động bất lợi, ảnh hưởng lớn đến hoạt động kiều hối, nhất là đối với các quốc gia có nhiều kiều bào Việt Nam sinh sống. Do chính sách quản lý việc chi trả kiều hối cho đồng bào thuộc đối tượng bị phong tỏa tiến hành của cơ quan quản lý và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các đơn vị tham gia cung cấp dịch vụ chuyển tiền kiều hối của các Ngân hàng thương mại, các Công ty chuyển tiền, Công ty kiều hối, Bưu điện…làm ảnh hưởng đến doanh số chi trả kiều hối.
- Số lượng sản phẩm tăng thêm
VietinBank đã thiết lập thêm được nhiều kênh chuyển tiền trực tiếp về Việt Nam, đặc biệt từ các quốc gia có nhiều kiều bào và lao động Việt Nam như Malaysia, Hàn Quốc, đài Loan, Trung đông, Mỹ, Australia... với sản phẩm chuyển tiền kiều hối online Vietin-Bank eRemit. VietinBank cũng đã ký hợp đồng trực tiếp và trở thành đại lý chính thức của của Western Union, đẩy nhanh doanh số và lượng ngoại tệ mua được từ dịch vụ này rất lớn.
2.2.5.2. Về chất lượng dịch kiều hối
- Tiện ích sản phẩm: Dịch vụ chuyển tiền kiều hối trong thời gian qua đã là một kênh vô cùng hấp dẫn đối với các ngân hàng. Dịch vụ chuyển tiền kiều hối Vietinbank cho phép tiền được chuyển từ nơi này đến nơi khác mà không đòi hỏi một tài khoản nào trong ngân hàng. Việc chuyển tiền này được xem là một cách thức dễ dàng để cung cấp các hỗ trợ tài chính cho người thân và cũng là cách thức được nhiều kiều bào ở nước ngoài ưa thích trong việc chuyển tiền về gia đình. Người chuyển tiền có thể chuyển tiền từ tài khoản của mình hoặc gửi tiền mặt để chuyển đi. Còn người nhận có hoặc không có tài khoản tại ngân hàng đều có thể nhận tiền (trong trường hợp không có tài khoản tại ngân hàng người nhận sẽ cầm giấy CMND đến ngân hàng để nhận tiền). Với mức phí thấp, thời gian chuyển tiền
nhanh (thông qua hệ thống Swift) nên dịch vụ này rất tiện lợi cho khách hàng. - Qua khảo sát khách hàng, có 45,45% khách hàng hài lòng và 22.73% khách hàng rất hài lòng về dịch vụ kiều hối của Vietinbank. Đặc biệt, không có khách hàng nào chưa hài lòng về dịch vụ kiều hối của Vietinbank. Đây là dấu hiệu đáng mừng và chi nhánh cần phát huy.
- Nhờ ứng dụng công nghệ hiện đại, liên kết với nhiều công ty chuyển tiền kiều hối, thủ tục nhanh gọn nên dịch vụ kiều hối đã góp phần nâng cao giá trị thương hiệu cho Vietinbank Gia Lai nói riêng và Vietinbank nói chung.