9. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
2.2.6. Dịch vụ ngân hàng điện tử
2.2.6.1. Về quy mô
- Các dịch vụ ngân hàng điện tử được triển khai nhưng chưa được quan tâm đúng mức nên kết quả hoạt động rất thấp. Tính đến 31/12/2015, tổng số khách hàng đăng ký dịch vụ SMS Banking là 15.870 khách hàng; khách hàng cá nhân đăng ký Ipay là 358 khách hàng ( kế hoạch giao là 600 khách hàng); số khách hàng doanh nghiệp đăng ký Efast là 18 khách hàng ( kế hoạch giao là 30 khách hàng). Do sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, cán bộ còn bị quá nhiều áp lực thực hiện chỉ tiêu huy động và dư nợ nên thị phần dịch vụ ngân hàng điện tử còn thấp so với các ngân hàng khác trên địa bàn. Mức độ tăng trưởng doanh số còn thấp, chỉ mang tính quảng bá, giới thiệu sản phẩm hoặc đối tượng khách hàng hẹp.
- Về số lượng sản phẩm: Trong thời gian qua VietinBank cũng đã tung ra nhiều dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng: Từ tháng 5/2008, dịch vụ SMS Banking đã được ứng dụng và thu hút nhiều khách hàng đăng ký sử dụng; năm 2009 VietinBank đã triển khai thành công dịch vụ thanh toán thẻ JCB, ký kết cung cấp dịch vụ thanh toán phí đường cao tốc bằng thẻ tự động; Năm 2010 triển khai một số sản phẩm mới như: Dịch vụ thu ngân sách nhà nước qua mạng, dịch vụ thu phí cầu đường không dừng, dịch vụ thanh toán xăng dầu qua thẻ, dịch vụ thanh toán qua ví điện tử, chuyển khoản bằng SMS và thanh toán qua mạng iPay dành cho khách hàng cá nhân v.v…
2.2.6.2.Chất lượng dịch vụ
- Về tiện ích: Với mong muốn giúp khách hàng có thể kiểm soát tài chính của mình nhanh chóng mọi lúc mọi nơi, không giới hạn thời gian, khoảng cách địa lý và tiết kiệm chi phí, trong thời gian qua VietinBank đã đẩy mạnh quảng bá nhiều sản phẩm ngân hàng hiện đại, tăng cường tiện ích sản phẩm, mang lại cho người tiêu dùng nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử. Dịch vụ ngân hàng điện tử có ưu điểm nhanh chóng thuận tiện, đơn giản giúp khách hàng thực hiện được một số nghiệp vụ ngân hàng tại bất kỳ thời điểm nào (24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần) và ở bất cứ nơi đâu. Mặt khác, khách hàng còn được bảo mật được thông tin và xác thực giao dịch không chỉ ở mật khẩu, mã Pin cung cấp cho điện thoại hoặc cho ứng dụng trên website; công nghệ xác thực mạnh qua OTP (One Time Password) để khách hàng có thể tin tưởng vào tính bảo mật trong giao dịch với ngân hàng.
- Mặc dù mới được đưa vào khai thác nhưng qua khảo sát khách hàng các sản phẩm ngân hàng điện tử là sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ đem lại nhiều lợi ích cho Vietinbank và được khách hàng đánh giá cao.