các doanh nghiệp bảo hiểm trong việc nâng cao năng lực điều hành, quản trị rủi ro, phát triển sản phẩm mới, đặc biệt là việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Điển hình như Bảo hiểm Bảo Việt, DN hàng đầu thị trường BH phi nhân thọ này luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt trong lĩnh vực BHXCG. Theo đó, DN này đã tiên phong ứng dụng công nghệ tiên tiến về bồi thường BHXCG thông qua việc hợp tác với Audatex, nhà cung cấp hàng đầu thế giới về các giải pháp phần mềm vận hành, quản lý chất lượng bồi thường BHXCG, nhằm rút ngắn tối đa thời gian xử lý bồi thường, tối ưu hóa kết nối tác nghiệp giữa Bảo hiểm Bảo Việt và các hãng xe hàng đầu tại Việt Nam như Toyota, Ford, Mercedes-Benz…
Đặc biệt, để giảm thời gian giải quyết bồi thường và nâng cao chất lượng sửa chữa, Bảo Việt còn hợp tác toàn diện với tất cả các hãng xe lớn tại Việt Nam, liên kết sửa chữa chính hãng trên 600 gara. Từ việc hợp tác này khách hàng nhận được dịch vụ bồi thường nhanh nhất với chính sách bảo lãnh 1 cửa (không cần thanh toán tiền mặt), duyêt giá sửa chữa nhanh chóng…
Với phương châm “ Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động”, BIC luôn coi việc thấu hiểu những nhu cầu của khách hàng là yếu tố tiên quyết giúp doanh nghiệp ngày càng hoàn thiện và phát triển. Nếu được thực hiện đúng cách thì sẽ tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững thực sự cho BIC. BIC cần kết hợp với BIDV để nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi và mở rộng chương trình hậu mãi cho khách hàng: Vay tiền ở BIDV thông qua hợp đồng bảo hiểm, ưu đãi trong sử dụng thẻ ATM,…Nên thiết kế các quy trình tập trung vào dịch vụ khách hàng hỗ trợ trực tiếp bằng con người hơn là các dịch vụ tổng đài cố định.