- Dùng phần mềm Microsoft Excel tính tỉ lệ % các tiêu chí nghiên cứu và vẽ các biểu đồ theo số liệu thống kê.
4.4.2.Đánh giá về sự hài lòng của bệnh nhân đối với việc cấp phát thuốc tại Khoa Dược bệnh viện Quận 3 (06/2008 – 09/2009)
Chương 4 KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN
4.4.2.Đánh giá về sự hài lòng của bệnh nhân đối với việc cấp phát thuốc tại Khoa Dược bệnh viện Quận 3 (06/2008 – 09/2009)
tại Khoa Dược bệnh viện Quận 3 (06/2008 – 09/2009)
Khảo sát trên 350 bệnh nhân BHYT đến khám bệnh và lãnh thuốc tại kho lẻ cấp phát Khoa Dược bệnh viện Quận 3 trong thời gian 1 tuần.
Bảng 4.20. Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đối với việc cấp phát thuốc tại Khoa Dược bệnh viện Quận 3 (06/2008 – 09/2009) (phụ lục 04)
Nội dung khảo sát
n % Có và rất tốt Có nhưng chưa tốt Chưa đáp ứng mong đợi của BN Có và rất tốt Có nhưng chưa tốt Chưa đáp ứng mong đợi của BN
Vị trí phòng phát thuốc hiện tại thuận tiện cho Bệnh nhân khi nhận
thuốc. 258 80 12 73,7 22,9 3,4
Thuốc Bệnh nhân nhận được đầy đủ,
không phải mua thêm bên ngoài. 220 105 25 62,9 30,0 7,1
Thời gian Bệnh nhân nhận thuốc
nhanh chóng, ít thời gian chờ đợi. 266 56 28 76,0 16,0 8,0
Thuốc phát cho Bệnh nhân được
đựng trong bao bì thích hợp. 301 35 14 86,0 10,0 4,0
Nhân viên cấp phát thuốc kiểm tra
thuốc trước khi phát cho Bệnh nhân. 242 87 21 69,1 24,9 6,0
Nhân viên cấp phát thuốc hướng dẫn
cách sử dụng thuốc cho Bệnh nhân. 147 186 17 42,0 53,1 4,9
Nhân viên cấp phát thuốc có lời nói, cử chỉ, thái độ thân thiện với Bệnh nhân.
214 129 7 61,1 36,9 2,0
Biểu đồ 4.25. Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đối với việc cấp phát thuốc tại Khoa Dược bệnh viện Quận 3 (06/2008 – 09/2009)
Biểu đồ 4.26. Đánh giá của Khoa Dược, các khoa phòng và của bệnh nhân về hoạt động Khoa Dược bệnh viện Quận 3 (06/2008 – 09/2009)
Nhận xét :
+ Về vị trí kho lẻ cấp phát thuốc hiện tại thuận tiện cho bệnh nhân: 73,7% đánh giá có và rất tốt, 22,9% đánh giá có nhưng chưa tốt, 3,5% đánh giá chưa đáp ứng mong đợi.
- Việc bố trí lại vị trí kho lẻ cấp phát xây mới với diện tích rộng rãi, có không gian để bệnh nhân ngồi chờ khi lãnh thuốc đã được sự đồng tình của đa số bệnh nhân.
Tốt
Khá
+ Thuốc Bệnh nhân nhận được đầy đủ, không phải mua thêm bên ngoài: 62,9% đánh giá có và rất tốt, 30,0% đánh giá có nhưng chưa tốt, 7,1% đánh giá chưa đáp ứng mong đợi.
- “Danh mục thuốc sử dụng cho bệnh viện Quận 3” được “Hội đồng thuốc và điều trị”xây dựng khá đầy đủ, nhiều loại thuốc.
- Tuy nhiên công tác thông tin những biệt dược thay thế, những thuốc chưa kịp nhập đến các khoa điều trị do mạng nội bộ chưa trang bị đầy đủ đến tất cả các khoa, nên bác sĩ không cập nhật kịp thời. Đôi khi bệnh nhân phải quay lại phòng khám để bác sĩ đổi thuốc.
+ Thời gian Bệnh nhân nhận thuốc nhanh chóng, ít thời gian chờ đợi: 76% đánh giá có và rất tốt, 16,0% đánh giá có nhưng chưa tốt, 8,0% đánh giá chưa đáp ứng mong đợi.
- Kho lẻ cấp phát nằm ở cuối của quy trình khám bệnh giải quyết được tình trạng ùn tắc bệnh nhân so với vị trí cũ của kho. Việc ứng dụng phần mềm vào quản lý cấp phát và xây dựng quy trình cấp phát thuốc BHYT đã cải thiện đáng kể thời gian chờ đợi của bệnh nhân khi lãnh thuốc, để lãnh được thuốc vào những lúc đông bệnh, thời gian chờ từ 5 – 10 phút. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Thuốc phát cho bệnh nhân được đựng trong bao bì thích hợp: 86,0% đánh giá có và rất tốt, 10,0% đánh giá có nhưng chưa tốt, 4,0% đánh giá chưa đáp ứng mong đợi.
- Áp dụng các nguyên tắc của GPP vào kho lẻ cấp phát và áp dụng các nguyên tắc GSP vào kho chẵn bảo quản, đảm bảo chất lượng thuốc khi đến tay bệnh nhân, mặc dù bệnh nhân không trực tiếp đánh giá được chất lượng thuốc nhưng về cảm quan bên ngoài, thuốc được đựng trang bao bì thích hợp, tình trạng thuốc nguyên vẹn bao bì tạo cho bệnh nhân cảm giác an tâm về chất lượng thuốc.
+ Nhân viên cấp phát thuốc kiểm tra thuốc trước khi phát cho bệnh nhân: 69,1% đánh giá có và rất tốt, 29,4% đánh giá có nhưng chưa tốt, 6,0% đánh giá chưa đáp ứng mong đợi.
- Việc xây dựng các quy trình cấp phát thuốc và được nhân viên tuân thủ tốt, trong đó có quy định 3 tra, 3 đối được nhân viên kho cấp phát thực hiện khá tốt, hạn chế được nhầm lẫn khi phát thuốc.
+ Nhân viên cấp phát thuốc hướng dẫn cách sử dụng cho bệnh nhân: 42,0% đánh giá có và rất tốt, 53,1% đánh giá có nhưng chưa tốt, 4,9% đánh giá chưa đáp ứng mong đợi.
- Kết quả khảo sát chỉ đạt được sự hài lòng thật sự cho bệnh nhân là 42,0%, theo quan sát cho thấy những thắc mắc bệnh nhân thường hỏi là: cách thức sử dụng trước, sau hay trong bữa ăn, tác dụng điều trị của từng loại thuốc trong những thuốc bác sĩ kê đơn …
- Những thuốc có dạng dùng đặc biệt như thuốc xịt, thuốc ngậm, thuốc đặt, viên đặt hậu môn …, thời điểm dùng thuốc đều được nhân viên hướng dẫn cụ thể cho bệnh nhân, tuy nhiên về tác dụng điều trị của từng loại thuốc trong đơn thuốc, nhân viên cấp phát rất khó trả lời thỏa đáng cho bệnh nhân vì đơn thuốc là sự phối hợp điều trị, nếu dùng riêng từng loại không mang lại hiệu quả điều trị, vấn đề này cần sự giải thích rõ ràng ở bác sĩ điều trị và trình độ nhận thức của bệnh nhân.
+ Nhân viên cấp phát thuốc có lời nói, cử chỉ, thái độ thân thiện với bệnh nhân: 61,1% đánh giá có và rất tốt, 36,9% đánh giá có nhưng chưa tốt, 2,0% đánh giá chưa đáp ứng mong đợi.
- Điều kiện kho được rộng rãi, thoáng mát, bệnh nhân có nơi ngồi chờ khi nhận thuốc, không còn tình trạng chen lấn ùn tắc, tạo điều kiện thoải mái cho nhân viên kho lẻ cấp phát và cả bệnh nhân.
+ Các câu hỏi trong phiếu khảo sát sự hài lòng của người bệnh đối với việc cấp phát thuốc tại Khoa Dược bệnh viện Quận 3, là một trong các công tác chuyên môn mà Khoa Dược thực hiện.
- Thuốc bệnh nhân nhận được đầy đủ, không phải mua thêm bên ngoài phản ánh công tác cung cấp thuốc, y dụng cụ, hóa chất.
- Thời gian bệnh nhân nhận thuốc nhanh chóng ít chờ đợi phản ánh công tác tổ chức quản lý cấp phát thuốc, hóa chất y dụng cụ.
- Thuốc phát cho bệnh nhân được đựng trong bao bì thích hợp phản ánh công tác bảo quản thuốc, y dụng cụ, hóa chất.
- Nhân viên phát thuốc kiểm tra thuốc trước khi phát cho bệnh nhân phản ánh công tác thực hiện các quy chế, chế độ chuyên môn về dược.
- Nhân viên phát thuốc hướng dẫn cách sử dụng thuốc cho bệnh nhân phản ánh công tác hướng dẫn sử dụng thuốc, kiểm tra theo dõi việc dùng thuốc hợp lý an toàn, thông tin tư vấn về thuốc.
+ Kết quả khảo sát có sự tương đồng trong đánh giá của Khoa Dược, các khoa phòng và của bệnh nhân về hoạt động Khoa Dược bệnh viện Quận 3 (06/2008 – 09/2009).