5. Kết cấu luận văn
1.2.2. Bài học kinh nghiệm hoàn thiện quản trị tiền lương của Trung tâm Kinh
doanh VNPT – Lào Cai
Từ những kinh nghiệm về quản trị tiền lương của một số doanh nghiệp đã thành công trong thu hút và giữ chân nhân tài, nâng cao năng suất lao động và đời sống cán bộ công nhân viên từ tiền lương, thưởng, tác giả rút ra một số kinh nghiệm có thể áp dụng cho VNPT Lào Cai như sau:
Thứ nhất, trung tâm kinh doanh VNPT – Lào Cai cần đổi mới tư duy về tiền lương, kết hợp nhiều biện pháp, đưa công cụ tin học, nhằm tăng cường vai trò của công tác quản trị tiền lương trong trung tâm và giám sát đánh giá trả lương một cách khoa học.
Thứ hai, ban lãnh đạo trung tâm kinh doanh VNPT Lào Cai phải kết hợp phương pháp kiểm soát quỹ tiền lương của doanh nghiệp, đưa các chỉ tiêu (KPI) để đo lường mức độ hiệu quả của cơ chế tiền lương, để điều chỉnh theo thực tiễn từng thị trường. Quản
Thứ ba, công tác trả lương phải gắn trực tiếp đến kết quả hoàn thành bán hàng, phát triển thuê bao. Đánh giá năng lực người lao động đúng nhằm bố trí công việc đào tạo để phát huy đúng sở trường của người lao động.
Thứ tư, khi thay đổi cơ chế tiền lương phải lập kế hoạch lấy ý kiến người lao động nhằm đánh giá, truyền thông đến người lao động Bằng cách này sẽ có những ý kiến tham gia, góp ý để cơ chế tiền lương vào thực tế, áp dụng được như những gì doanh nghiệp mong đợi từ người lao động.
Thứ năm, ban giám đốc trung tâm kinh doanh VNPT Lào Cai cần có lộ trình và kế hoạch xây dựng nâng cao công tác quản trị tiền lương sẽ giúp cho doanh nghiệp tiếp nhận tăng năng suất lao động, tăng doanh thu, động viên kịp thời người lao động.
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Câu hỏi nghiên cứu
- Câu hỏi thứ nhất: thực trạng quản trị tiền lương của Trung tâm VNPT - Lào Cai như thế nào?
- Câu hỏi thứ hai: những yếu tố nào ảnh hưởng đến quản trị tiền lương tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai?
- Câu hỏi thứ ba: giải pháp để hoàn thiện quản trị tiền lương của Trung tâm Kinh doanh - VNPT Lào Cai đến năm 2025 là gì?
2.2. Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Thông tin thứ cấp là thông tin đã có sẵn và đã qua tổng hợp được thu thập từ các tài liệu đã công bố như:
- Báo kết quả kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai theo các năm 2016 - 2018;
- Báo cáo về công tác tiền lương 2016-2018
- Các giáo trình về quản trị nhân sự, các xuất bản khoa học liên quan đến hệ thống tiền lương, số liệu các báo cáo của Trung tâm Kinh doanh và của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, của Tổng công ty dịch vụ viễn thông về quân số, quỹ lương, tiền lương bình quân, báo cáo tiền lương của đối thủ.
- Thông tin qua mạng Internet nhằm tìm kiếm bài học kinh nghiệm cho Trung tâm Kinh doanh - VNPT Lào Cai.
2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
a. Đối tượng nghiên cứu
Lãnh đạo TTKD VNPT Lào Cai, lãnh đạo các phòng ban có công việc chuyên môn tác động liên quan nhiều đến công tác tiền lương. Cán bộ công nhân viên của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai.
b. Chọn mẫu nghiên cứu
Tác giả thực hiện phương pháp điều tra toàn bộ nhân viên tại TTKD VNPT Lào Cai, vì toàn thể trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai có 155 cán bộ công nhân
viên, nên tác giả thực hiện khảo sát từng nhân viên, các đối tượng khảo sát bao gồm: Là người quản lý và người lao động, mẫu khảo sát là ngẫu nhiên (phỏng vấn trực tiếp hỏi những câu hỏi và ghi lại câu trả lời) hoặc gián tiếp (cung cấp phiếu điều tra để cá nhân tự đọc và ghi câu trả lời thông qua hệ thống công nghệ thông tin hoặc bản giấy).
c. Phương pháp điều tra, phỏng vấn
Tác giả tiến hành phỏng vấn lãnh đạo, chuyên viên các phòng ban và cán bộ công nhân viên theo bảng câu hỏi được thiết kế sẵn nhằm đánh giá về chất lượng quản trị tiền lương tại trung tâm kinh doanh VNPT Lào Cai.
d. Mẫu phiếu điều tra, phỏng vấn
Bảng câu hỏi được xây dựng trên nguyên tắc chung, bao gồm các câu hỏi để tìm hiểu những thông tin đánh giá công tác quản trị tiền lương tại TTKD VNPT Lào Cai. Cấu trúc của phiếu điều tra khảo sát được chia làm 2 phần:
+ Phần thứ nhất là những câu hỏi đưa ra nhằm thu thập những thông tin cơ bản về người được điều tra như tên, tuổi, giới tính, đặc điểm nghề nghiệp, ...
+ Phần thứ hai, tác giả đưa ra những nhận định nội dung quản trị tiền lương tại VNPT Lào Cai như: xây dựng quỹ tiền lương, xây dựng định mức lao động, xây dựng cơ cấu tiền lương cá nhân, hệ thống quy chế tiền lương, công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát tiền lương tại TTKD VNPT Lào Cai… Phần này sử dụng thang điểm Likert từ 1 đến 5 điểm, trong đó điểm 1 là điểm số thấp nhất thể hiện sự hoàn toàn không đồng ý với nhận định đưa ra và điểm 5 là điểm số cao nhất thể hiện sự hoàn toàn đồng ý.
2.3. Phương pháp tổng hợp thông tin
Thông tin sau khi thu thập được, tác giả tiến hành phân loại, thống kê thông tin theo thứ tự ưu tiên về mức độ quan trọng của thông tin. Đối với các thông tin là số liệu được nhập vào máy tính và tiến hành tổng hợp, phân tích, đánh giá thông qua các bảng biểu và sử dụng bảng tính excel để xử lý số liệu điều tra.
2.4. Phương pháp phân tích thông tin
Đề tài áp dụng kết hợp nhiều phương pháp phân tích như: Phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh, phương pháp chi tiết, … Trong đó, phương pháp được sử dụng chủ yếu là phương pháp so sánh và nghiên cứu mối quan hệ giữa các con số.
2.4.1. Phương pháp thống kê mô tả
Phương pháp thống kê mô tả, được dùng để đánh giá tình hình quản trị tiền lương tại trung tâm kinh doanh - VNPT Lào Cai, xem xét quy trình thanh toán tiền lương, xây dựng định mức, định biên, xác định quỹ lương kế hoạch, lương khuyến khích, đánh giá năng lực, kết quả công việc của người lao động, các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị tiền lương của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai. Tác giả sử dụng bảng biểu, đồ thị để trình bày các kết quả nghiên cứu và phân tích thông tin đối với công tác tiền lương, giúp người đọc xem xét dễ dàng những biến động của số liệu nghiên cứu qua các năm.
2.4.2. Phương pháp so sánh
Phương pháp so sánh là phương pháp chủ yếu dùng trong phân tích hoạt động kinh tế, phương pháp so sánh đòi hỏi các chỉ tiêu phải đồng nhất cả về thời gian và không gian. Tùy theo mục đích phân tích mà xác định gốc so sánh. Gốc so sánh được chọn là gốc về thời gian hoặc không gian, kỳ phân tích được lựa chọn là kỳ báo cáo hoặc kỳ kế hoạch, giá trị so sánh có thể sử dụng số tuyệt đối hoặc tương đối hoặc số bình quân. Trong luận văn tác giả sử dụng phương pháp:
So sánh số tuyệt đối: Là kết quả của phép trừ giữa số liệu của kỳ phân tích và số liệu của kỳ gốc. Phương pháp này dùng để so sánh sự biến đối giữa số liệu của kỳ tính toán với số liệu của kỳ gốc để tìm ra nguyên nhân của sự biến đổi đó, từ đó đưa ra các đánh giá và giải pháp tiếp theo.
∆y = Yt - Yt-1 (2.2)
Trong đó:
+ Yt: Số liệu kỳ phân tích. + Yt-1: Số liệu kỳ gốc.
+ ∆y: Hiệu số (sự thay đối số tuyệt đối) giữa số liệu kỳ phân tích và kỳ gốc.
So sánh số tương đối:
- Tỷ trọng: Được đo bằng tỷ lệ phần trăm (%), là tỷ lệ giữa số liệu thành phần và số liệu tổng hợp. Phương pháp chỉ rõ mức độ chiếm giữ của chỉ tiêu thành phần trong tổng số, mức độ quan trọng của chỉ tiêu tổng thể. Kết hợp với các phương pháp khác để quan sát và phân tích được tầm quan trọng và sự biến đổi của chỉ tiêu, nhằm đưa ra cá biện pháp quản lý, điều chỉnh kịp thời.
- Tốc độ thay đổi: Được đo bằng tỷ lệ phần trăm (%), là tỷ lệ giữa mức thay đổi tuyệt đối giữa kỳ phân tích và kỳ gốc với kỳ gốc. Phương pháp chỉ ra tốc độ thay đổi của chỉ tiêu kinh tế so kỳ gốc. Cùng với các chỉ tiêu khác, chỉ tiêu này phản ánh được khả năng thay đổi giữa các kỳ và so sánh giữa chúng và tốc độ tăng trưởng của các chỉ tiêu khác nhằm phân tích, đánh giá, tìm nguyên nhân và đưa ra các biện pháp giải quyết.
2.5. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
2.5.1. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp viễn thông viễn thông
2.5.1.1. Doanh thu
Doanh thu là toàn bộ số tiền thu được do bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ, hoạt động tài chính và các hoạt động khác của doanh nghiệp trong kỳ kế toán.
DT = Giá * sản lượng (số lượng sản phẩm dịch vụ) (2.3)
Doanh thu có ý nghĩa lớn đối với toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp viễn thông. Doanh thu là nguồn tài chính tiềm năng quan trọng để trang trải các khoản chi phí hoạt động kinh doanh, là nguồn quan trọng để các doanh nghiệp có thể thực hiện được nghĩa vụ với nhà nước như nộp các khoản thuế theo luật định, là nguồn để có thể tham gia góp vốn cổ phần, tham gia liên doanh, liên kết với các đơn vị khác. Khi doanh thu không đủ đảm bảo các khoản chi phí đã bỏ ra, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn về tài chính. Nếu tình trạng này kéo dài, sẽ làm cho doanh nghiệp không đủ sức cạnh tranh trên thị trường và gặp khó khăn trong kinh doanh.
Doanh thu của doanh nghiệp viễn thông được hình thành chủ yếu từ việc cung cấp các dịch vụ di động trả trước, di động trả sau, mạng internet, phần mềm quản lý văn phòng, bệnh viện, trường học.
2.5.1.2. Lợi nhuận
Lợi nhuận là kết quả tài chính cuối cùng của các hoạt động kinh doanh của doanh của doanh nghiệp viễn thông, là khoản tiền chênh lệch giữa doanh thu và chi phí mà doanh nghiệp đã bỏ ra để được doanh thu đó từ các hoạt động của doanh nghiệp mang lại.
Lợi nhuận giữ vị trí quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp viễn thông, quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp viễn thông; một trong những mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp viễn thông là lợi nhuận, nếu một doanh nghiệp bị thua lỗ liên tục, kéo dài thì doanh nghiệp sẽ sớm lâm vào tình trạng phá sản.
Lợi nhuận là nguồn tài chính quan trọng đảm bảo doanh nghiệp tăng trưởng một cách ổn đinh, vững chắc, đồng thời cũng là nguồn thu quan trọng của Ngân sách Nhà nươc.
Lợi nhuận là một chỉ tiêu chất lượng tổng hợp phản ảnh hiệu quả của toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp viễn thông, việc giảm chi phí kinh doanh, hạ giá thành dịch vụ sẽ làm lợi nhuận tăng lên một cách trực tiếp trong khi các điều kiện khác không đổi. Do đó, lợi nhuận là một chỉ tiêu đánh giá chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp viễn thông.
2.5.1.3. Chi phí
Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp viễn thông diễn ra trên các lĩnh vực cung cấp các dịch vụ viễn thông, sản xuất thiết bị, vật liệu viễn thông, xuất nhập khẩu cung ứng thiết bị, vật liệu viễn thông, tư vấn và khảo sát, thiết kế và xây dựng công trình viễn thông, phục vụ người tiêu dùng nhằm thu được lợi nhuận là mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Để đạt được mục tiêu đó, doanh nghiệp viễn thông nhất thiết phải bỏ ra những chi phí nhất định. Chi phí kinh doanh là toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến hoạt động kinh doanh thường xuyên của doanh nghiệp trong một thời kỳ nhất định. Chi phí kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm hai bộ phận là chi phí sản xuất kinh doanh và chi phí hoạt động tài chính.
Chi phí sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp viễn thông là biểu hiện bằng tiền của các vật tư đã tiêu hao, chi phí hao mòn máy móc, thiết bị, tiền lương hay tiền công và các khoản chi phí khác phát sinh trong quá trình sản xuất bán hàng của doanh nghiệp viễn thông trong một thời kỳ nhất định. Chi phí sản xuất kinh doanh bao gồm:
- Chi phí quản lý doanh nghiệp;
Chi phí hoạt động tài chính là chi phí có liên quan đến hoạt động đầu tư vốn, huy động vốn, hoạt động tài chính của doanh nghiệp trong một thời kỳ nhất định, chi phí tài chính của doanh nghiệp bao gồm các khoản chi phí chủ yếu sau:
- Chi phí trả lãi tiễn vay vốn kinh doanh trong kỳ
- Chi phí liên quan đến việc doanh nghiệp tiến hành cho các tổ chức hay các doanh nghiệp khác vay vốn.
2.5.1.4. Tỷ suất lợi nhuận sau thuế vốn kinh doanh (Return of assets - ROA)
Tỷ suất lợi nhuận sau thuế vốn kinh doanh là quan hệ tỷ lệ giữa lợi nhuận sau thuế với vốn kinh doanh bình quân sử dụng trong kì. Công thức xác định như sau:
(2.5)
Trong đó:
ROA: Tỷ suất sinh lời sau thuế vốn kinh doanh; NI: Lợi nhuận sau thuế;
: Vốn kinh doanh bình quân sử dụng trong kì;
Chỉ tiêu này phản ánh mỗi đồng vốn kinh doanh bình quân trong kì tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận sau thuế.
2.5.1.5. Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu (Return of Equity)
Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu là quan hệ lợi nhuận sau thuế với vốn chủ sở hữu bình quân sử dụng trong kỳ. Công thức xác định như sau:
(2.6)
Trong đó:
ROE: Tỷ suất sinh lời vốn chủ sử hữu; NI: Lợi nhuận sau thuế;
E: Vốn chủ sở hữu bình quân sử dụng trong kì;
2.5.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quản trị tiền lương
2.5.2.1. Chỉ tiêu xây dựng và quản lý quỹ tiền lương
quỹ tiền lương kế hoạch (QTLKH) tại doanh nghiệp viễn thông. Đó là tiền lương bình quân kế hoạch (LBQKH) và số lao động kế hoạch sử dụng (LĐKH).
Quan hệ giữa hai đại lượng trên được diễn giải:
QTLKH = LBQKH * LĐKH (2.7)
Trong đó:
- QTLKH: Quỹ tiền lương kế hoạch của doanh nghiệp viễn thông - LBQKH: Lương bình quân
- LĐKH: Số lao động sử dụng
Hàng năm quỹ tiền lương của Trung tâm Kinh doanh sẽ cho do Tổng công ty phân bổ xuống Trung tâm kinh doanh các tỉnh, thành phố dựa trên quỹ tiền lương kế hoạch tiền lương của năm trước liền kề, bình quân thu nhập, doanh thu duy trì trong năm trước để là căn cứ giao kế hoạch tiền lương của năm hiện tại. Việc tính toán quỹ tiền lương kế hoạch hợp lý, khoa học là hết sức quan trọng, giúp cho các Trung tâm Kinh doanh chủ động được kế hoạch sử dụng lao động của mình, cũng như xác định
Hàng năm căn cứ vào thu nhập bình quân của năm trước liền kề, doanh thu duy trì, doanh thu tăng thêm là căn cứ giao quỹ tiền lương kế hoạch.
a) Chỉ tiêu lương bình quân kế hoạch (LBQKH)
Tiền lương bình quân của của doanh nghiệp được xác định dựa trên việc tính toán quỹ tiền lương thực hiện năm trước chia bình quân cho số cán bộ, nhân viên của năm thực hiện sau đó nhân thêm tỉ lệ tăng tiền lương kế hoạch mà tổng công ty giao chỉ tiêu cho các Trung tâm Kinh doanh tỉnh. Được tính toán dựa theo công thức
(2.8)
Trong đó:
LBQKH: Lương bình quân kế hoạch của Trung tâm Kinh doanh QTLTH: Quỹ tiền lương năm thực hiện
LĐTH: Lao động sử dụng năm thực hiện