5. Kết cấu luận văn
2.5.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quản trị tiền lương
Trong đó:
ROA: Tỷ suất sinh lời sau thuế vốn kinh doanh; NI: Lợi nhuận sau thuế;
: Vốn kinh doanh bình quân sử dụng trong kì;
Chỉ tiêu này phản ánh mỗi đồng vốn kinh doanh bình quân trong kì tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận sau thuế.
2.5.1.5. Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu (Return of Equity)
Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu là quan hệ lợi nhuận sau thuế với vốn chủ sở hữu bình quân sử dụng trong kỳ. Công thức xác định như sau:
(2.6)
Trong đó:
ROE: Tỷ suất sinh lời vốn chủ sử hữu; NI: Lợi nhuận sau thuế;
E: Vốn chủ sở hữu bình quân sử dụng trong kì;
2.5.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quản trị tiền lương
2.5.2.1. Chỉ tiêu xây dựng và quản lý quỹ tiền lương
quỹ tiền lương kế hoạch (QTLKH) tại doanh nghiệp viễn thông. Đó là tiền lương bình quân kế hoạch (LBQKH) và số lao động kế hoạch sử dụng (LĐKH).
Quan hệ giữa hai đại lượng trên được diễn giải:
QTLKH = LBQKH * LĐKH (2.7)
Trong đó:
- QTLKH: Quỹ tiền lương kế hoạch của doanh nghiệp viễn thông - LBQKH: Lương bình quân
- LĐKH: Số lao động sử dụng
Hàng năm quỹ tiền lương của Trung tâm Kinh doanh sẽ cho do Tổng công ty phân bổ xuống Trung tâm kinh doanh các tỉnh, thành phố dựa trên quỹ tiền lương kế hoạch tiền lương của năm trước liền kề, bình quân thu nhập, doanh thu duy trì trong năm trước để là căn cứ giao kế hoạch tiền lương của năm hiện tại. Việc tính toán quỹ tiền lương kế hoạch hợp lý, khoa học là hết sức quan trọng, giúp cho các Trung tâm Kinh doanh chủ động được kế hoạch sử dụng lao động của mình, cũng như xác định
Hàng năm căn cứ vào thu nhập bình quân của năm trước liền kề, doanh thu duy trì, doanh thu tăng thêm là căn cứ giao quỹ tiền lương kế hoạch.
a) Chỉ tiêu lương bình quân kế hoạch (LBQKH)
Tiền lương bình quân của của doanh nghiệp được xác định dựa trên việc tính toán quỹ tiền lương thực hiện năm trước chia bình quân cho số cán bộ, nhân viên của năm thực hiện sau đó nhân thêm tỉ lệ tăng tiền lương kế hoạch mà tổng công ty giao chỉ tiêu cho các Trung tâm Kinh doanh tỉnh. Được tính toán dựa theo công thức
(2.8)
Trong đó:
LBQKH: Lương bình quân kế hoạch của Trung tâm Kinh doanh QTLTH: Quỹ tiền lương năm thực hiện
LĐTH: Lao động sử dụng năm thực hiện
b) Chỉ tiêu lao động sử dụng kế hoạch (LĐKH)
Theo quy định lao động kế hoạch của doanh nghiệp viễn thông bao gồm lao kinh doanh trực tiếp, lao động kinh doanh gián tiếp, lao động quản lý. Như vậy, lao động kế hoạch của doanh nghiệp viễn thông được xác định như sau:
LĐKH = LĐKDTT + LĐKDGT + LĐQL (2.9)
Trong đó
LĐKH: Lao động sử dụng kế hoạch
LĐKDTT : Lao động sử dụng kinh doanh trực tiếp kế hoạch LĐKDGT: Lao động kinh doanh gián tiếp kế hoạch
LĐQL:Lao động quản lý kế hoạch
Hàng năm Trung tâm Kinh doanh sẽ căn cứ vào các chỉ tiêu doanh thu kế hoạch, số lượng lao động ở các bộ phận khác nhau để xác định số lượng lao động cần thiết cho năm tiếp theo nhằm đảm bảo lao động để hoàn thành chỉ tiêu tăng trưởng doanh thu đề ra.Chỉ tiêu này được sử dụng để biểu thị kết quả sự thay đổi lao động có hợp lý không, vì sự thay đổi lao động có gắn với kết quả kinh doanh là doanh thu.
2.5.2.2. Xây dựng cơ cấu tiền lương
a) Chỉ tiêu tiền lương cá nhân bình quân
Từ năm 2017 trở về trước, tiền lương của cán bộ công nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT Lào Cai tính dựa trên cơ sở kết quả sản xuất kinh doanh của tháng, trả cho người lao động theo hệ số mà VNPT Lào Cai tự xây dựng cho từng vị trí, chức danh công việc chứ không theo hệ thống thang bảng lương do nhà nước quy định.
Lcn = [ H1 + H2 + H3 + H4] x CSth (2.10)
Trong đó:
Lcn: Tiền lương thực hiện của cá nhân;
H1 là hệ số mức độ phức tạp công viêc;
H2là Phụ cấp chức vụ, trách nhiệm;
H4 là phụ cấp khu vực.
(các hệ số H1, H2, H3, H4 Giám đốc VNPT Lào Cai quyết định, ban hành);
CSth: Chỉ số tiền lương thực hiện của tập thể được xác định theo công thức sau:
CSth = Quỹ lương thực hiện của tập thể Tổng hệ số lương của tập thể
Bắt đầu sang năm 2018, tiền lương cá nhân hàng tháng của người lao động tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai được xây dựng dựa trên hiệu quả công việc, hiệu quả quản lý địa bàn, đơn giá của từng công việc, chức danh cụ thể, yếu tố khuyến khích trong công việc và có tính cả đến sự giảm trừ tiền lương nếu người lao động vi phạm quy định của trung tâm. Tiền lương cá nhân được tính theo công thức sau:
LCN = (LP1P3 + LĐB + LKK – LGT) (2.11)
Trong đó:
LP1P3: Tiền lương theo hiệu quả công việc hàng tháng của cá nhân i được đánh giá theo chỉ số hiệu quả công việc (KPI)
LĐB: Lương quản lí địa bàn; LKK: Lương khuyến khích;
LGT: Lương giảm trừ nếu cá nhân vi phạm quy định của trung tâm kinh doanh;
Việc đánh giá lương P1P3 được Tổng công ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam hướng dẫn các đơn vị trực thuộc như sau:
LP1P3 i = ĐGP1P3 khối j x P1P3th.i * Ntt.i/Nc (2.12)
Trong đó:
TLP1P3thi: Tiền lương theo kết quả thực hiện công việc tháng i. P3 của cá nhân NLĐ là kết quả đánh giá KPI/KRI cá nhân hàng tháng. P3 của lao động quản lý là kết quả đánh giá KPI/KRI của tập thể.
ĐGP1P3 khối j: Đơn giá trên 1 điểm P1P3 của khối j. Đơn giá trên 1 điểm P1P3 được xác định cố định từ đầu kỳ và được công bố tới NLĐ. Đơn giá P1P3 của các khối khác nhau là khác nhau do tỷ lệ tiền lương P1P3 của các khối là khác nhau. Trường hợp quỹ tiền lương P1P3 quyết toán của khối j tháng thứ i vượt quỹ tiền
lương P1P3 kế hoạch của khối, tiền lương vượt sẽ được trích từ quỹ tiền lương dự phòng của TTKD.
P1P3i: Điểm Hệ số chức danh nhân với Hệ số kết quả công việc của cá nhân hàng tháng.
Ntt.i: Tổng ngày công làm việc thực tế quy đổi được trả lương theo chức danhcông việc trong tháng gồm: ngày công tác thực tế, ca đêm; ngày nghỉ Lễ, Tết, nghỉ việc riêng có hưởng lương; ngày hội họp theo Thỏa ước lao động tập thể, nội quy lao động; các ngày tham ra khóa học tập, bồi dưỡng nghiệp vụ (dưới 06 ngày làm việc) theo Quy chế cử người đi đào tạo, bồi dưỡng của đơn vị;
Nc: Ngày công chuẩn theo tháng, được xác định bằng tổng số ngày dương lịch trong tháng theo quy định của đơn vị;
Chỉ tiêu này cần phản ánh được toàn bộ khối lượng công việc mà cá nhân tham gia trong tháng cũng như quy đổi mức tiền lương mà cá nhân nhận được trong tháng theo hiệu quả công việc mà cá nhân đó hoàn thành, bên cạnh đó trong chỉ tiêu này còn tính đến cả yếu tố khuyến khích nếu như cá nhân hoàn thành tốt công việc và giảm trừ tiền lương nếu như cá nhân vi phạm quy định của trung tâm kinh doanh.
b) Chỉ tiêu doanh thu bình quân cá nhân
Doanh thu bình quân là doanh thu của hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ tính bình quân trên một cá nhân người lao động, tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai, tác giả sử dụng chỉ tiêu doanh thu bình quân theo phòng bán hàng trên tháng để nghiên cứu tác động của cơ cấu tiền lương trong quản trị tiền lương. Doanh thu binh quân được tính theo công thức sau:
DTbqz= (2.13)
Trong đó:
DTbqz: Doanh thu bình quân cá nhân của phòng bán hàng z; DTz: Tổng doanh thu năm của phòng bán hàng z;
LĐz: Tổng số lao động của phòng bán hàng z;
Nếu công thức tiền lương được xây dựng khoa học, đầy đủ, hợp lý điều đó đồng nghĩa với công tác quản trị tiền lương sẽ thực hiện được các vai trò của nó đối với hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, điều đó sẽ được thể hiện thông qua doanh thu bình quân.
2.5.2.3. Chỉ tiêu xây dựng định mức lao động
Định mức lao động (ĐMLĐ) là việc xác định số lượng công việc, hay số sản phẩm làm ra của một hay một số người lao động trong một đơn vị thời gian nhất định hoặc quy định lượng thời gian cần để hoàn thành một đơn vị hay một sản phẩm.
Đối với Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai ĐMLĐ chính là cơ sở quan trọng để đánh giá hiệu quả công việc của người lao động, từ đó mới tính toán hợp lý được tiền lương phải trả cho người lao động, vì tiền lương cần phải được chi trả dựa trên kết quả cống hiện của họ mới thực hiện được đầy đủ chức năng của nó. Với đặc thù kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ công nghệ, nhu cầu thị trường biến động hàng năm và chịu chi phối bởi sự cạnh tranh gay gắt của đối thủ. Nên ĐMLĐ cần phải được thực hiện xây dựng hàng năm và xây dựng dựa trên khả năng làm việc của cá nhân và tốc độ tăng trưởng kỳ vọng của trung tâm trong năm kế hoạch.
(2.14)
Trong đó:
ĐMj: Định mức lao động xác định cho người lao động trong năm kế hoạch đối với dịch vụ j;
SLBQTHj: Sản lượng bình quân năm thực hiện đối với dịch vụ j; LĐTHj: Lao động sử dụng năm thực hiện đối với dịch vụ j;
TTTj: Tốc độ tăng trưởng kỳ vọng của năm kế hoạch với dịch vụ j.
Công thức định mức này được Trung tâm Kinh doanh sử dụng để tính toán định mức lao động hàng năm đối với người lao động cho các dịch vụ viễn thông của mình như dịch vụ di động, dịch vụ cố định, dịch vụ internet.
Định mức lao động được cho là hợp lý, phát huy được vai trò của nó trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh nếu nó thể hiện được vai trò trong công tác tính toán quỹ tiền lương của trung tâm, phù hợp với khả năng của người lao động nhưng cũng tạo động lực cho họ không ngừng nâng cao năng suất lao động, cải tiến cách làm để thực hiện được định mức và vượt định mức.
2.5.2.4. Chỉ tiêu đánh giá về công tác xây dựng quy chế phân phối tiền lương
Để đánh giá công tác xây dựng quy chế phân phối tiền lương của trung tâm kinh doanh VNPT Lào Cai, tác giả đã nghiên cứu và sử dụng các chỉ tiêu như sau:
- Tính hợp pháp: Tỷ lệ nhân viên được khảo sát cho rằng các quy chế về phân phối tiền lương phù hợp với các quy định của Pháp luật. Người lao động là người có nhu cầu nắm rõ nhất về các quyền lợi của họ về tiền lương và tiền thưởng theo Pháp luật và là bộ phận nghiên cứu kỹ nhất về các quy chế phân phối về tiền lương của đơn vị nên ý kiến của họ về tính hợp pháp của quy chế phân phối tiền lương có thể sử dụng để đánh giá tính hợp pháp của quy chế tiền lương tại TTKD VNPT Lào Cai.
- Tính thực tiễn: Tỷ lệ cán bộ nhân viên thuộc TTKD VNPT Lào Cai cho rằng quy chế phân phối tiền lương phù hợp với đặc thù công việc của họ, được phổ biễn rộng rãi và là công cụ hiệu quả trong quản trị tiền lương.
- Tính hiệu quả: Tỷ lệ nhân viên đồng ý về nhận định “quy chế phân phối tiền lương đạt hiệu quả” trong công tác phân phối tiền lương.
2.5.2.5. Chỉ tiêu đánh giá công tác thanh tra, kiểm tra đánh giá công tác tiền lương của doanh nghiệp viễn thông
Hệ thống quản trị tiền lương trong doanh nghiệp viễn thông là một hệ thống phức tạp gồm nhiều khâu, nhiều cấp bậc và có tác động lớn tới hiệu quả làm việc của người lao động từ đó tác động đến kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Bên cạnh việc xây dựng một hệ thống quản trị tiền lương khoa học, chặt chẽ, toàn diện, minh bạch, công khai thì việc thực hiện công tác Thanh tra, kiểm tra, đánh giá công tác tiền lương trong doanh nghiệp viễn thông là không thể bỏ qua. Công tác thanh tra, kiểm tra vừa phải đảm bảo phòng ngừa và phát hiện xử lý tham nhũng, tiêu cực vừa phải chỉ ra được ưu khuyết điểm, kết quả đạt được trong hoạt động quản trị tiền lương của doanh nghiệp viễn thông. Việc đánh giá công tác thanh tra kiểm, kiểm tra đánh giá của doanh nghiệp viễn thông có thể được thực hiện thông qua việc phân tích các chỉ tiêu sau:
Tần suất các đợt thanh tra, kiểm tra đánh giá công tác tiền lương
Hoạt động quản lý và chi trả tiền lương là một trong những hoạt động vô cùng quan trọng của doanh nghiệp, không chỉ diễn ra hàng tháng, hàng quý, hàng
năm mà thậm chí còn diễn ra hàng ngày. Chính vì vậy việc thanh tra, kiểm tra đánh giá hoạt động này cũng cần phải được diễn ra thường xuyên, liên tục và đều đặn để đảm bảo kịp thời phát hiện và khắc phục những sai sót, vướng mắc, đảm bảo hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp cũng như quyền lợi của người lao động.
Nội dung thanh tra, kiểm tra đánh giá công tác tiền lương
Mặc dù công tác thanh tra, kiểm tra, đánh giá công tác tiền lương được diễn ra liên tục và đều đặn nhưng nội dung của hoạt động này cũng không thể lơ là và xem nhẹ. Nội dung kiểm tra, kiểm soát mỗi một đợt thanh tra, kiểm tra phải đảm bảo đầy đủ, toàn diện, rõ ràng, không chồng chéo lên nhau và cập nhật luật, thông tư, quy định của nhà nước cũng như quy chế của Tập đoàn và của trung tâm.
Phạm vi thanh tra, kiểm tra đánh giá công tác tiền lương
Công tác quản trị tiền lương của doanh nghiệp viễn thông liên quan đến nhiều bộ phận, từ hoạt động chấm công hàng ngày, đánh giá kết quả công việc cá nhân, đánh giá thi đua khen thưởng, tính toán chi trả tiền lương, thưởng theo tháng, quý, năm, xét duyệt chi trả tiền lương, thưởng nên phạm vi thanh tra, kiểm đánh giá công tác tiền lương tương đối rộng, không chỉ bao gồm một phòng hay một bộ phận mà bao gồm tất cả các phòng ban, bộ phận trong doanh nghiệp và mối quan hệ giữa các phòng ban này. Việc kiểm tra, thanh tra đánh giá công tác tiền lương cần thực hiện trên phạm vi khoa học và đủ rộng để đánh giá một cách toàn diện và đem lại hiệu quả cao góp phần nâng cao chất lượng quản trị tiền lương trong doanh nghiệp.
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TIỀN LƯƠNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LÀO CAI 3.1. Tổng quan về VNPT Lào Cai
3.1.1. Quá trình hình thành phát triển
Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai là đơn vị kinh tế trực thuộc Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông, được thành lập theo quyết định số 849/QĐ-VNPT VNP-NS ngày 28/9/2015 của Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông về việc thành lập Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai, đơn vị kinh tế trực thuộc Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông; có tư cách pháp nhân, chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật trong phạm vi quyền hạn và nhiệm vụ của mình.
Tên doanh nghiệp: TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LÀO CAI– CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Tên viết tắt: TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LÀO CAI
Trụ sở chính: Tòa nhà VNPT Lào Cai – Đại Lộ Trần Hưng Đạo, Phường Nam Cường, Thành Phố Lào Cai, Tỉnh Lào Cai
Điện thoại: 0214.3828000; Fax: 0214.3828000 Website: http://www.vienthonglaocai.com.vn
3.1.2. Chức năng và nhiệm vụ
Với chiến lược phát triển trong kỷ nguyên mới, phù hợp với xu thế toàn cầu hóa và sự phát triển không ngừng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, Trung tâm kinh doanh VNPT Lào Cai đã và đang từng bước chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang nhà cung cấp dịch vụ số (DSP), trở thành một