CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1 Thiết kế và quy trình nghiên cứu
2.1.1 Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu được thiết kế thực hiện theo hai bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức:
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu định tính thông qua việc thu thập dữ liệu có sẵn, đã được công bố nên dễ thu thập, ít tốn thời gian, chi phí nhưng là loại tài liệu cung cấp số liệu thực tế quan trọng trong suốt quá trình nghiên cứu. Trong luận văn này, tác giả tiến hành thu thập các dữ liệu sẵn có bên trong và bên ngoài Công ty Thăng Long bằng các phương tiện như: Website, e-mail, ghi âm, ghi hình, các báo cáo tài chính, kế hoạch…
Nghiên cứu chính thức được thực hiện theo phương pháp định lượng. Tác giả tiến hành phỏng vấn trực tiếp khách hàng thông qua bảng câu hỏi đánh giá về chất lượng dịch vụ. Thời gian thực hiện nghiên cứu thông qua bảng hỏi khoảng từ tháng 06 đến tháng 08 năm 2019. Đối tượng tham gia trả lời bảng hỏi nghiên cứu là các nhóm đối tượng khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại hệ thống cửa hàng xăng dầu Công ty Thăng Long. Số liệu nghiên cứu được tác giả xử lý bằng phần mền SPSS. Ngoài ra, tác giả sử dụng các phương pháp phân tích Nhân tố khám phá (EFA), Hồi quy tuyến tính, ANOVA. Từ đó, đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng với chất lượng dịch vụ tại hệ thống CHXD Công ty Thăng Long làm sở cứ để đánh giá thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ của Công ty.
Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu
Nguồn: Tác giả xây dựng