Công ty Thăng Long
Là một doanh nghiệp cung ứng nhiên liệu xăng dầu cho các đơn vị thực hiện nhiệm vụ công tác và chiến đấu trong lĩnh vực an ninh (Bộ Công An), đồng thời cũng là một đơn vị kinh doanh các loại xăng dầu phục vụ cho nhu cầu sản xuất và dân sinh trong nước ngay từ khi thành lập, Công ty Thăng
Long luôn ý thức được tầm quan trọng của các nhiên liệu mà mình cung cấp. Thực tế, Công ty đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, kiểm soát chặt chẽ nhiên liệu mình cung cấp với một hệ thống cơ sở vật chất, các trang thiết bị kỹ thuật hiện đại cũng như thực hiện công tác quản trị chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng một cách nghiêm ngặt theo tiến trình cụ thể.
Kết quả nghiên cứu đã xác định được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại hệ thống cửa hàng xăng dầu Công ty Thăng Long theo thứ tự như sau:
- Sự tin cậy là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của
khách hàng về chất lượng dịch vụ.
- Sự đảm bảo là yếu tố ảnh hưởng mạnh thứ 2 đến sự hài lòng của
khách hàng về chất lượng dịch vụ.
- Sự hữu hình là yếu tố ảnh hưởng mạnh thứ 3 đến sự hài lòng của
khách hàng về chất lượng dịch vụ.
- Sự đáp ứng là yếu tố ảnh hưởng mạnh thứ 4 đến sự hài lòng của
khách hàng về chất lượng dịch vụ.
- Sự cảm thông là yếu tố có ảnh hưởng yếu nhất đến sự hài lòng của
khách hàng về chất lượng dịch vụ.