CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ hệ thống CHXD Công ty Thăng Long
3.2.4 Kiểm định giả thiết và đánh giá sự phù hợp của mô hình nghiên cứu
3.2.4.1 Kiểm định giả thiết
Bảng 3.7: Kiểm định giải thuyết của mô hình nghiên cứu
Giả thuyết Kết quả
kiểm định
Giả thuyết H1 Sự cảm thông có mối tương quan thuận với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
Chấp nhận
Giả thuyết H2 Sự tin cậy có mối tương quan thuận với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
Chấp nhận
Giả thuyết H3 Sự đáp ứng có mối tương quan thuận với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
Chấp nhận
Giả thuyết H4 Sự hữu hình có mối quan hệ thuận với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
Chấp nhận
Giả thuyết H5 Sự đảm bảo có mối tương quan thuận với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
Chấp nhận
3.2.4.2 Đánh giá độ phù hợp của mô hình
Ý nghĩa của R2 hiệu chỉnh = 0.570 (sig <0.001) có nghĩa là 57.0% sự thay đổi của biến phụ thuộc sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ có thể được giải thích bởi mô hình hồi quy với 5 biến độc lập (bảng 3.8)
Bảng 3.8: Chỉ tiêu đánh giá sự phù hợp mô hình hồi quy
R R2 R2 điều
chỉnh
Độ lệch chuẩn của ước lượng
Hệ số Durbin – Watson
0.762a 0.581 0.570 0.71252 1.739
Kết quả phân tích ANOVA trên cho thấy kiểm định F của mô hình được lựa chọn là 58.174 có ý nghĩa thống kê với độ tin cậy 99% (sig ≤0.001).
chứng tỏ mô hình lý thuyết phù hợp với thực tế. Các biến độc lập có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc trong mô hình.
Bảng 3.9 Bảng phân tích phương sai ANOVA
Mô hình Tổng bình Df Bình phương trung F Sig, 1 Hồi quy 138.020 5 27.604 54.372 .000b Số dư 99.506 196 .508 Tổng 237.526 201