CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng dịch vụ hệ thống CHXD
4.2.3 Tăng cường sự lãnh đạo trong công tác kiểm tra chất lượng
Công tác kiểm tra là một bộ phận cấu thành của công tác lãnh đạo, là một công việc nằm trong quá trình tổ chức thực hiện quản trị chất lượng. Chính vì vậy, kiểm tra, giám sát có vị trí rất quan trọng trong quá trình thực hiện công tác quản trị chất lượng. Lãnh đạo phải phân rõ từng nội dung kế hoạch để chỉ đạo các phòng ban thực hiện nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp, tăng doanh thu, lợi nhuận, giảm chi phí. Ban Lãnh đạo Công ty không chỉ ra lệnh, chỉ đạo thực hiện mà còn nên trực tiếp tham gia cùng công nhân viên trong Công ty và đồng thời kiểm tra quá trình thực hiện thông qua các hoạt động:
- Ban lãnh đạo Công ty thường xuyên có mặt trong các cuộc họp bàn, hội ý về vấn đề chất lượng cùng với sự tham gia của các đại diện phòng ban.
- Thực hiện các hoạt động liên quan đến việc duy trì cải tiến chất lượng như: Đầu tư các trang thiết bị, các phương tiện vận chuyển, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn và tay nghề cho cán bộ, công nhân viên.
- Nghe các báo cáo của các cán bộ thuộc Phòng Quản lý chất lượng về các bước triển khai quản trị chất lượng để có hướng chỉ đạo cho thích hợp.
- Hàng tháng/quý, các bộ phận chức năng lập báo cáo về tình hình công tác, những ưu điểm, những tồn tại, những kiến nghị với Lãnh đạo cấp trên, thông qua đó, ban Lãnh đạo Công ty nắm được rõ tình hình hoạt động về công tác quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ.