Thương hiệu ngân hàng cĩ thể được hiểu là một thuật ngữ dùng trong hoạt
động marketing, thể hiện tên giao dịch của một ngân hàng, được gắn với bản sắc riêng và uy tín, hình ảnh của chủ thể mang tên này nhằm gây dấu ấn sâu đậm với khách hàng và phân biệt với các ngân hàng khác trong hoạt động kinh doanh tiền tệ - tín dụng và cung cấp các dịch vụ ngân hàng.
Nĩi cách khác, thương hiệu của một ngân hàng chính là nhận thức của khách hàng về ngân hàng. Khách hàng cĩ thể khơng cần biết ý nghĩa của một tên gọi, một biểu tượng của một ngân hàng nào đĩ nhưng khi họ phát sinh nhu cầu về tài chính hay bất kỳ một dịch vụ nào khác và họ đến ngân hàng một cách vơ thức thì ngân hàng đĩ đã xây dựng được cho mình một thương hiệu vững chắc trong tâm trí khách hàng.
Phát triển thương hiệu ngân hàng là những nỗ lực của ngân hàng nhằm mở
rộng (kiến trúc) thương hiệu hoặc/và gia tăng các tài sản thương hiệu dựa trên tầm nhìn, sứ mệnh của nĩ, là dựa vào sự lớn mạnh của thương hiệu trong thị trường ngân hàng mà tiến tới mở rộng quy mơ ngân hàng, cải tiến sản phẩm, dịch vụ, đầu tư vào cơng nghệ hiện đại, làm tăng độ uy tín, tin cậy, chất lượng cho thương hiệu ngân hàng tạo sự hài lịng cho khách hàng.
Khái niệm phát triển thương hiệu ngân hàng cĩ các ngoại diên sau: phát triển tầm nhìn, sứ mệnh thương hiệu; phát triển mơ hình kiến trúc thương hiệu; tăng cường giá trị các tài sản thương hiệu (tăng mức độ chất lượng được cảm nhận, mở rộng sự biết đến tên thương hiệu, tăng giá trị các tài sản thương hiệu hữu hình sở hữu độc quyền, tăng cường các liên tưởng thương hiệu tốt, tăng lịng trung thành thương hiệu).
Cách thức phát triển thương hiệu ngân hàng: Để hoạt động phát triển thương hiệu ngân hàng đạt hiệu quả cao, các ngân hàng đều phải trải qua quá trình nghiên cứu thị trường, căn cứ vào các nguồn lực hiện hữu và kế hoạch phát triển từ đĩ xác định được thị trường mục tiêu, phân đoạn thị trường thành những nhĩm khách hàng khác biệt theo những tiêu thức nhất định để cĩ những kế hoạch phát triển thương hiệu cụ thể. Phát triển thương hiệu ngân hàng là một phần quan trọng trong kế hoạch phát triển của ngân hàng, bao gồm phát triển theo chiều rộng của thương hiệu (hệ thống mạng lưới giao dịch, tăng trưởng về quy mơ và hiệu quả hoạt động,…) và phát triển theo chiều sâu của thương hiệu (phát triển sản phẩm dịch vụ, phát triển nguồn nhân lực, gia tăng sự hài lịng của khách hàng). Hiện nay, các ngân hàng tại Việt Nam đều theo đuổi phát triển thương hiệu theo cả hai tiêu chí trên.