Ngân hàng cần cĩ một phịng ban chuyên mơn riêng phụ trách về thương hiệu và phát triển thương hiệu. Trình độ và kỹ năng của đội ngũ phát triển thương hiệu cần khơng ngừng được nâng cao để triển khai các hoạt động phát triển thương hiệu chuyên nghiệp và mạnh mẽ hơn. Để thương hiệu Viet Capital Bank sẽ ngày càng cĩ nhiều người biết đến, tin tưởng và sử dụng với tốc độ tăng trưởng nhanh chĩng hơn nữa.
Đầu tư nhiều hơn cho cơng tác truyền thơng, quảng cáo. Với mỗi đợt tung ra thị trường một SPDV mới được ngân hàng đánh giá là cạnh tranh cần được quảng cáo rộng rãi qua các phương tiện truyền thơng như: báo chí, sự kiện, fanpage, mạng xã hội,…để khách hàng cĩ thể dễ dàng nắm bắt được thơng tin về sản phẩm và dễ dàng liên hệ ngay khi cĩ nhu cầu sử dụng.
Cần tăng cường hơn nữa các hoạt động tài trợ để cĩ thể quảng bá được hình ảnh của thương hiệu đến nhiều đối tượng khách hàng hơn. Đặc biệt là tăng cường các hoạt động vì mơi trường, vì cộng đồng, cĩ sự triển khai đồng loạt quy mơ hơn trên tồn hệ thống. Các chi nhánh, PGD cần cĩ sự tự giác và chủ động hơn để tham gia vào các hoạt động mang lại sự phát triển chung cho ngân hàng.
Tiểu kết chương 4
Phát triển thương hiệu là nhiệm vụ vơ cùng quan trọng đối với các ngân hàng trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Ngân hàng Bản Việt đã đề ra những kế hoạch kinh doanh và định hướng phát triển thương hiệu cụ thể. Để hoạt động phát triển thương hiệu ngân hàng đạt hiệu quả, Ngân hàng Bản Việt cần cĩ sự thay đổi để khắc phục những hạn chế cịn tồn tại trong hoạt động của ngân hàng và thực hiện đồng bộ các giải pháp nhằm phát triển thương hiệu theo chiều rộng và chiều sâu của thương hiệu. Đặc biệt là các vấn đề liên quan đến hồn thiện cải tiến chất lượng SPDV, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về kiến thức nghiệp vụ chuyên mơn, kỹ năng quản lý và chăm sĩc khách hàng, nâng cao trình độ quản lý của đội ngũ lãnh đạo ngân hàng, mở rộng quy mơ mạng lưới điểm giao dịch và thực hiện đồng bộ các hoạt động quảng bá thương hiệu trên tồn hệ thống.
KẾT LUẬN
Trong thời buổi cạnh tranh thị trường ngân hàng ngày càng gay gắt như hiện nay, thương hiệu cĩ vai trị rất quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Thương hiệu là một trong những yếu tố quyết định đến sự lựa chọn sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng của khách hàng, các ngân hàng tại Việt Nam cần khơng ngừng nâng cao phát triển thương hiệu của mình, tạo được sự tin cậy trong khách hàng, làm nền tảng để cĩ những bước phát triển vững chắc hơn nữa trong tương lai.
Khơng ngừng đổi mới, học hỏi và phát triển, Ngân hàng Bản Việt định hướng trở thành một ngân hàng đa năng, hiện đại, hướng đến khách hàng với sự chuyên nghiệp trong hoạt động, hiệu quả trong kinh doanh, tạo sự tin cậy lấy khách hàng làm trung tâm. Sự tăng trưởng mạnh mẽ với những kết quả đạt được trong kinh doanh, sự mở rộng quy mơ, mạng lưới các điểm giao dịch, chất lượng sản phẩm dịch vụ, chất lượng nguồn nhân lực cũng như sự hài lịng của khách hàng đã cho thấy sự quyết tâm thay đổi trong hoạt động của ngân hàng.
Để khơng ngừng nâng cao khả năng phục vụ nhu cầu khách hàng ngày càng tăng hiện nay, Ngân hàng Bản Việt đã chủ động liên kết với các đối tác quan trọng như bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ,…tối đa hĩa sự phục vụ tới khách hàng.
Bắt kịp với xu thế ngân hàng số, Ngân hàng Bản Việt đã khơng ngừng đầu tư nâng cấp hệ thống cơng nghệ hiện đại, nghiên cứu sản phẩm dịch vụ với nhiều tính năng, tiện ích mới nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, tăng tính cạnh tranh trong hoạt động như: sử dụng nền tảng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo trong bảo mật thơng tin, mở rộng hệ sinh thái cơng nghệ ngân hàng (Airpay, ZaloPay, Momo,…) và phát triển nền tảng thanh tốn liên ngân hàng.
Song song với việc gia tăng nguồn vốn đảm bảo cho hoạt động ổn định, cải tiến các sản phẩm dịch vụ, Ngân hàng Bản Việt đang nỗ lực hồn thiện năng lực cung ứng để trở thành một ngân hàng bán lẻ hiện đại, cĩ khả năng cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng, chất lượng cao, cĩ mạng lưới khách hàng ổn định, giữ vững
và phát triển quan hệ với các đối tác chiến lược. Ngân hàng vẫn tiếp tục tăng cường mở rộng mạng lưới các điểm giao dịch trên khắp cả nước để tiếp cận được đa dạng hơn các đối tượng khách hàng.
Tĩm lại, trong quá trình hình thành và phát triển trải qua rất nhiều khĩ khăn thử thách. Đến hiện tại hoạt động của Ngân hàng Bản Việt đã đạt được những thành cơng nhất định. Từ một ngân hàng quy mơ nhỏ và cịn non trẻ, đến nay thương hiệu Viet Capital Bank đã được nhiều khách hàng biết tới và tin tưởng hơn nhờ sự cố gắng của đội ngũ ban lãnh đạo, đội ngũ cán bộ nhân viên trong ngân hàng. Nếu cĩ những kế hoạch phát triển thương hiệu đúng đắn, khắc phục được những hạn chế và nguyên nhân tồn tại thì thương hiệu Ngân hàng Bản Việt chắc chắn sẽ cịn phát triển hơn nữa trong tương lai.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu Tiếng Việt
1. Nguyễn Thị Huyền, 2017. Phát triển thương hiệu chè Thái Nguyên. Luận văn
thạc sĩ. Trường Đại học kinh tế và quản trị kinh doanh.
2. Philip Kotler, 1984. Marketing căn bản. Dịch từ tiếng Anh. Phan Thăng và
các cộng sự, 2017. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội.
3. Nguyễn Đức Phú, 2007. Xây dựng thương hiệu Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Sài Gịn. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học kinh tế Thành
phố Hồ Chí Minh.
4. Nguyễn Hồng Quân, 2014. Xây dựng và phát triển thương hiệu của các doanh
nghiệp kinh doanh trực tuyến của Việt Nam. Luận án tiến sỹ. Trường Đại học ngoại
thương.
5. Huỳnh Bảo Thanh, 2015. Giải pháp phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn thương tín trong nền kinh tế hội nhập. Luận văn thạc sĩ.
Trường Đại học tài chính – Marketing.
6. Nguyễn Quốc Thịnh, 2009. Thương hiệu với nhà quản lý. Nhà xuất bản Lao
Động – Xã Hội.
7. Nguyễn Thị Biên Thùy, 2012. Phát triển thương hiệu Ngân hàng Nơng nghiệp và phát triển nơng thơng Việt Nam – Thực trạng và giải pháp. Luận văn thạc sĩ.
Học viện Ngân hàng.
8. Viet Capital Bank, 2010. Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Bản Việt 2010. Hồ Chí Minh, tháng 2 năm 2010.
9. Viet Capital Bank, 2015. Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Bản Việt 2015. Hồ Chí Minh, tháng 2 năm 2015.
10. Viet Capital Bank, 2017. Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Bản Việt 2017. Hồ Chí Minh, tháng 2 năm 2017.
11. Viet Capital Bank, 2018. Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Bản Việt 2018. Hồ Chí Minh, tháng 2 năm 2018.
12. Viet Capital Bank, 2019. Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Bản Việt 2019. Hồ Chí Minh, tháng 2 năm 2019.
13. Viet Capital Bank, 2019. Quyết định số 142/2018/QĐ-TH&QHCC ngày 05/07/2019 về việc Ban hành Quy định về Logo, màu sắc và dấu hiệu đồ họa hỗ trợ nhận diện thương hiệu Ngân hàng TMCP Bản Việt. Hồ Chí Minh, tháng 7 năm
2019.
14. Bùi Minh Việt, 2009. Nghiên cứu phát triển thương hiệu Nhãn Lồng Hưng Yên. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học nơng nghiệp Hà Nội.
Tài liệu Tiếng Anh
15. Alina Wheeler, 2012. Designing Brand Identity: An Essential Guide for the whole Branding team. 4th ed. John Wiley & Sons.
16. Byron Sharp, 2010. How Brands grow: What marketer don’t know. Oxford. 17. Denise Lee Yohn, 2013. What great Brand do: The seven Brand – building principles that separate the best from the best. Jossey – Bass.
18. Donna Antonucci, 2006. Individual determinants of brand affect: Journal of Product & Brand Management. Reading MA.
19. Jean-Noël Kapferer, 1997. Strategic brand management: New approaches to creating and evaluating brand equity. Simon and Schuster.
20. Jeremy Miller, 2015. Sticky Branding: 12.5 Principles to Stand out, Attract Customer & Grow an Incredible Brand. Dundurn.
21. Kohli, C. & Thakor, M.1997. Branding Consumer Goods: Insights form Theory and Practice. Journal of Consumer Marketing. PP.206-219.
22. Marty Neumeier, 2005. The Brand gap: Expanded Edition. Pearson Education.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT
(VIET CAPITAL BANK) Xin chào Anh/Chị!
Tơi là Vũ Đại Hiệp - Học viên cao học Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Hiện tại, tơi đang thực hiện nghiên cứu đề tài: "Phát triển thương hiệu của Ngân hàng thương mại cổ phần Bản Việt" cho luận văn thạc sĩ của mình. Rất mong anh/chị vui lịng dành ít thời gian để trả lời một số câu hỏi dưới đây. Ý kiến của anh/chị rất cĩ giá trị và cĩ ý nghĩa thực sự với sự thành cơng của cơng trình nghiên cứu này. Tơi xin cam đoan mọi thơng tin của anh/chị sẽ được giữ bí mật, và các thơng tin điều tra chỉ phục vụ duy nhất mục đích nghiên cứu trong phạm vi đề tài này. Nếu anh/chị cĩ nhu cầu tìm hiểu về kết quả nghiên cứu xin vui lịng liên hệ với tơi qua địa chỉ email: vudaihiep1608@gmail.com
Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị!
PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN
Câu 1: Xin cho biết giới tính của Anh/Chị:
☐ Nam
☐ Nữ
Câu 2: Xin vui lịng cho biết Anh/Chị thuộc nhĩm tuổi nào dưới đây?
☐ Dưới 18 tuổi
☐ Từ 18 đến dưới 30 tuổi ☐ Từ 30 đến dưới 40 tuổi
☐ Từ 40 đến dưới 50 tuổi
☐ Trên 50 tuổi
☐ Thành phố Hà Nội
☐ Tỉnh thành phía Bắc ngồi Hà Nội
☐ Tỉnh thành khác
Câu 4: Xin vui lịng cho biết mức thu nhập hàng tháng của Anh/Chị:
☐ Dưới 5 triệu đồng
☐ Từ 5 đến dưới 10 triệu đồng ☐ Từ 10 đến dưới 20 triệu đồng ☐ Từ 20 đến dưới 30 triệu đồng
☐ Trên 30 triệu đồng
PHÂN 2: NỘI DUNG CÂU HỎI
Vui lịng cho biết mức độ đồng ý/đánh giá của Anh/Chị trong các phát biểu dưới đây.
Quy ước như sau:
1.Hồn tồn khơng đồng ý 2.Khơng đồng ý
3.Bình thường 4.Đồng ý
5.Hồn tồn đồng ý
STT Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý/đánh giá
1 2 3 4 5
Về tên thương hi ệu Viet Capital Bank
1 Anh/Chị thường xuyên dùng tên “Viet Capital Bank” khi nhắc tới Ngân hàng TMCP Bản Việt
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
2 Anh/Chị nhớ tên “Viet Capital Bank” một
cách dễ dàng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
3 Anh/Chị cho rằng tên “Viet Capital Bank” cĩ
ý nghĩa ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
4 Tên “Viet Capital Bank” cĩ gần gũi với
5 Anh/Chị cĩ thể phân biệt tên “Viet Capital
Bank” với các thương hiệu khác khơng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 6 Anh/Chị cĩ dễ dàng đọc tên Viet Capital
Bank ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
7 Ấn tượng khi Anh/Chị thấy “Viet Capital
Bank” lần đầu ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Logo, slogan Viet Capital Bank
1 Logo Viet Capital Bank gây ấn tượng cho
Anh/Chị ngay ở cái nhìn đầu tiền ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
2 Anh/Chị cĩ thể phân biệt logo Viet Capital
Bank với các logo khác ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
3 Anh/Chị cĩ thể đọc tên Ngân hàng Bản Việt
ngay khi nhìn thấy logo Viet Capital Bank ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
4 Anh/Chị cho rằng logo Viet Capital Bank
cân đối, hài hịa ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
5 Anh/Chị cĩ thấy đặc trưng của Ngân hàng Bản Việt (Tài chính – Ngân hàng) khi nhìn thấy logo
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
6 Anh/Chị cĩ biết slogan của Ngân hàng Bản
Việt ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Mạng lưới, điểm giao dịch của Viet Capital Bank
1 Anh/Chị cĩ nhận ra các điểm giao dịch của Viet Capital Bank ngay trên đường đi ngay cả khi bạn khơng cố ý tìm
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
2 Anh/Chị dễ dàng tìm thấy điểm giao dịch của Viet Capital Bank khi cĩ nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
3 Bảng hiệu tại các điểm giao dịch của Viet
Capital Bank dễ nhận ra ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
4 Cơ sở vật chất tại điểm giao dịch của Viet Capital Bank thể hiện đĩ là ngân hàng hàng cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, tạo cảm giác thân thiện
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
5 Anh/Chị phân biệt được đặc trưng bố trí cơ sở vật chất tại các điểm giao dịch của Viet Capital Bank với các điểm giao dịch của các ngân hàng khác
6 Khi đến các điểm giao dịch của Viet Capital Bank bạn thấy thoải mái do bạn thích cách bố trí, trang trí tại đĩ
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
7 Các điểm ATM thuận tiện, dễ sử dụng và an
tồn khi giao dịch ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Vê chất lượng nguồn nhân lực của Viet Capital Bank
1 Nhân viên Viet Capital Bank lịch sự và thể
hiện sự chuyên nghiệp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
2 Nhân viên Viet Capital Bank nhiệt tình phục
vụ tư vấn giúp đỡ khách hàng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
3 Nhân viên Viet Capital Bank nắm vững quy
trình, nghiệp vụ cơng việc ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Anh/Chị vui lịng cho bi ết đánh giá về chất lượng sản phẩm dịch vụ của Viet Capital Bank qua các tiêu chí dưới đây
1 Mức độ hợp lý của lãi suất và phí dịch vụ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
2 Mức độ đa dạng hĩa dịch vụ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
3 Sự tiện lợi khi sử dụng dịch vụ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
4 Độ an tồn và bảo mật khi giao dịch ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
5 Sự hấp dẫn của các chương trình khuyến mãi ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
6 Dịch vụ chăm sĩc khách hàng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Sự hài lịng về Viet Capital Bank
1 Sự hài lịng của khách hàng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Cảm ơn Quý khách hàng đã dành thời gian hồn thành phiếu khảo sát của tơi
PHỤ LỤC 2
TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Số lượng phiếu phát ra: 120 phiếu Số lượng phiếu thu về: 110 phiếu Số lượng phiếu hợp lệ: 100 phiếu
Kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng về tên thương hiệu Viet Capital Bank
STT Tiêu chí khảo sát/đánh giá Mức độ đồng ý/đánh giá ĐTB
1 2 3 4 5
Về tên thương hi ệu Viet Capital Bank
1 Anh/Chị thường xuyên dùng tên Viet Capital Bank khi nhắc tới Ngân
hàng TMCP Bản Việt 5 15 29 16 35 3,61
2 Anh/Chị nhớ tên Viet Capital Bank
một cách dễ dàng 20 27 18 20 15 2,83
3 Anh/Chị cho rằng tên Viet Capital
Bank cĩ ý nghĩa 24 29 37 9 1 2,34
4 Tên Viet Capital Bank cĩ gần gũi
với Anh/Chị 26 17 27 19 11 2,72
5 Anh/Chị cĩ thể phân biệt tên Viet Capital Bank với các thương hiệu
khác khơng 0 22 40 25 13 3,29
6 Anh/Chị cĩ dễ dàng đọc tên Viet
Capital Bank 34 29 17 10 10 2,33
7 Ấn tượng khi Anh/Chị thấy Viet
Kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng về logo, slogan Viet Capital Bank
STT Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý/đánh giá ĐTB
1 2 3 4 5
Logo, Slogan Viet Capital Bank
1 Logo Viet Capital Bank gây ấn tượng cho Anh/Chị ngay ở cái nhìn
đầu tiền 2 5 14 39 40 4,1
2 Anh/Chị cĩ thể phân biệt logo Viet
Capital Bank với các logo khác 0 0 8 35 57 4,49 3 Anh/Chị cĩ thể đọc tên Ngân hàng
Bản Việt ngay khi nhìn thấy logo
Viet Capital Bank 0 6 10 38 46 4,24
4 Anh/Chị cho rằng logo Viet Capital
Bank cân đối, hài hịa 0 1 5 40 54 4,47
5 Anh/Chị cĩ thấy đặc trưng của Ngân hàng Bản Việt (Tài chính – Ngân
hàng) khi nhìn thấy logo 29 29 18 11 13 2,5 6 Anh/Chị cĩ biết slogan của Ngân
hàng Bản Việt 95 3 2 0 0 1,07
Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Bản Việt
STT Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý/đánh giá ĐTB
1 2 3 4 5
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Viet Capital Bank
1 Mức độ hợp lý của lãi suất và phí
dịch vụ 12 16 18 28 26 3,4
2 Mức độ đa dạng hĩa dịch vụ 6 18 19 36 21 3,48 3 Sự tiện lợi khi sử dụng dịch vụ 29 22 20 18 11 2,6 4 Độ an tồn và bảo mật khi giao dịch 5 12 13 32 38 3,86 5 Sự hấp dẫn của các chương trình
khuyến mãi 15 25 25 19 16 2,96
Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng nguồn nhân lực của