Quy mơ mẫu khảo sát
120 khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng Bản Việt - Số phiếu phát ra: 120 phiếu
- Số phiếu thu về: 110 phiếu - Số phiếu hợp lệ: 100 phiếu
Mơ tả chi tiết về phiếu khảo sát
Phiếu khảo sát bao gồm 2 phần: thơng tin chung của khách hàng tham gia khảo sát và bảng các câu hỏi liên quan đến đánh giá phát triển thương hiệu theo chiều sâu và phát triển thương hiệu theo chiều rộng của thương hiệu.
Bảng 2.2. Tĩm tắt cấu trúc phiếu khảo sát
Thành phần Nội dung câu hỏi
Phần 1. Thơng tin cá nhân Giới tính Độ tuổi Địa chỉ Mức thu nhập trung bình Phần 2: Nội dung câu hỏi liên quan đến thương hiệu ngân hàng
Nhĩm câu hỏi liên quan đến tên thương hiệu Viet Capital Bank
- 07 câu hỏi lựa chọn
Nhĩm câu hỏi liên quan đến logo, slogan
- 06 câu hỏi lựa chọn
Nhĩm câu hỏi liên quan đến mạng lưới điểm giao dịch
- 07 câu hỏi lựa chọn
Nhĩm câu hỏi liên quan đến nguồn nhân lực:
- 03 câu hỏi lựa chọn
Nhĩm câu hỏi liên quan đến chất lượng sản phẩm dịch vụ
- 06 câu hỏi lựa chọn
Nhĩm câu hỏi liên quan đến sự hài lịng của khách hàng
- 01 câu hỏi lựa chọn
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
Liên quan đến giới tính, trong số 100 phiếu khảo sát cĩ 58 phiếu chọn giới tính nữa (chiếm 58%) và 42 phiếu chọn giới tính nam (chiếm 42%).
Biểu đồ 2.1. Tỷ lệ giới tính khách hàng
(Nguồn: Tác giả khảo sát)
Nam 42% Nữ
58%
Liên quan đến độ tuổi, tỷ lệ được lựa chọn cao nhất là khách hàng thuộc nhĩm tuổi từ 40 đến 50 tuổi (chiếm 44%), tiếp đến là nhĩm tuổi từ 30 đến 40 tuổi (chiếm 23%). Khơng cĩ khách hàng nào lựa chọn mức dưới 18 tuổi.
Biểu đồ 2.2. Độ tuổi khách hàng khảo sát
(Nguồn: Tác giả khảo sát)
Liên quan đến địa chỉ sinh sống, đại đa số khách hàng lựa chọn địa chỉ ở khu vực Thành phố Hà Nội với tỷ lệ 98%, chỉ cĩ 1% lựa chọn sinh sống ở tỉnh thành khu vực phía Bắc và 1% lựa chọn sinh sống ở khu vực khác.
Biểu đồ 2.3. Khu vực sinh sống của khách hàng
(Nguồn: Tác giả khảo sát)
Liên quan đến mức thu nhập của khách hàng tham gia khảo sát, chiếm tỷ lệ cao nhất 53% khách hàng cĩ mức thu nhập trung bình trên 30 triệu đồng. Tỷ lệ cao
0 17 23 44 16 0 10 20 30 40 50 Dưới 18 tuổi Từ 18-30 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi Từ 40 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Độ tuổi Hà Nội 95% Phía Bắc 4% Khác1% Hà Nội Phía Bắ c Khác
thứ 2 với 26% khách hàng lựa chọn mức thu nhập từ 20 – 30 triệu đồng. Điều này cho thấy khách hàng của Viet Capital Bank cĩ mức thu nhập trung bình ở mức khá tốt.
Biểu đồ 2.4. Mức thu nhập của khách hàng
(Nguồn: Tác giả khảo sát)
0 10 20 30 40 50 60
Dưới 5 triệu Từ 5-10 tri ệu Từ 10-20 tri ệu Từ 20-30 tri ệu Trên 30 tri ệu Mức thu nhậ p
Tiểu kết chương 2
Trong chương 2, tác giả đã trình bày chi tiết về quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu. Quy trình nghiên cứu được triển khai qua 4 bước với chi tiết từng nội dung cụ thể.
Nguồn dữ liệu được sử dụng trong luận văn bao gồm cả dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp, lựa chọn phương pháp khảo sát trực tiếp khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng. Tuy nhiên hạn chế của luận văn là thời gian khảo sát ngắn và địa bàn khảo sát hẹp chỉ tập trung khảo sát tại một vài điểm giao dịch của ngân hàng trên Thành phố Hà Nội. Các dữ liệu thứ cấp được tác giả thu thập từ nhiều nguồn khác nhau để tăng tính chính xác và đa dạng của các luận cứ.
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT