Viet Capital Bank cần phải nỗ lực nâng cao hơn nữa mức độ hài lịng của khách hàng bằng cách nghiên cứu và ban hành bộ quy tắc chuẩn về thái độ và phong cách chăm sĩc, quản lý khách hàng. Từ đĩ tạo cảm giác thân thiện và gần gũi hơn giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng, giữa khách hàng và ngân hàng. Sự tin cậy từ dịch vụ chăm sĩc khách hàng được nâng cao sẽ khiến cho khách hàng gắn bĩ và sử dụng nhiều hơn các SPDV khác từ ngân hàng, giới thiệu cho bạn bè và người thân cùng tham gia sử dụng.
Cần cĩ quy chuẩn về thời gian xử lý sự cố về cơ sở vật chất ngân hàng, rút ngắn thời gian và thủ tục tương tác giữa các phịng ban khi các đơn vị kinh doanh báo cáo về sự cố cần khắc phục gấp như: hỏng biển ngân hàng, hỏng ghế ngồi chờ, ghế ngồi giao dịch của khách hàng,… Tại các bộ phận tư vấn cần bố trí thêm các cơ sở vật chất phục vụ khách hàng trong quá trình tiếp đĩn và thực hiện giao dịch, chẳng hạn như: bố trí nước uống, chỗ ngồi, nhân viên xếp lịch chờ, tư vấn dịch vụ tại chỗ,...
Tại các điểm giao dịch, ngồi quầy giao dịch thì cần cĩ các ấn phẩm giới thiệu các sản phầm dịch vụ để khách hàng chờ cĩ thể thuận tiện tiếp xúc và tìm hiểu, thơng qua đĩ cĩ thể mở rộng và bán chéo sản phẩm. Các ấn phẩm cần nêu bật
các yêu cầu sau: giới thiệu chung về ngân hàng, truyền thơng giá trị cốt lõi và thơng điệp tới khách hàng, các SPDV liên quan, các giá trị/tiện ích mang lại,…
Ngồi ra, tại các điểm giao dịch cần bố trí thêm hịm thư gĩp ý để cĩ thể thường xuyên cập nhật những đánh giá từ phía khách hàng về điểm giao dịch, cách phục vụ, SPDV,… từ đĩ cĩ sự nhìn nhận và điều chỉnh sao cho tốt nhất để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Ngân hàng cũng cần tăng cường điều tra khảo sát ý kiến của khách hàng về sự hài lịng để nhanh chĩng cĩ sự đánh giá và điều chỉnh cần thiết.