Thương mại cổ phần Bản Việt
3.2.3.1 Nhân tố bên ngồi
Cạnh tranh từ các đối thủ: Ngồi cạnh tranh với các đối thủ trong cùng phân khúc như: Ngân hàng Phương Đơng (OCB); Ngân hàng An Bình (ABBank), Ngân hàng Quốc Dân (NCB); Ngân hàng Bưu Điện (LienVietPostBank),…thì với việc các ngân hàng lớn cũng cĩ sự chuyển dịch định hướng sang mảng bán lẻ như Techcombank, BIDV, Agribank, VPBank cũng khiến cho hoạt động của Ngân hàng Bản Việt bị ảnh hưởng đáng kể. Sự tiềm năng trong hoạt động bán lẻ của ngân hàng làm cho sự cạnh tranh trở lên gay gắt hơn bao giờ hết, đặc biệt khi cơng nghệ và thương mại điện tử đang bùng nổ như hiện nay.
Thị trường Việt Nam với dân số hơn 96 triệu dân vẫn là một thị trường tiềm năng cho ngân hàng bán lẻ. Trong xu thế này, mỗi ngân hàng đang cĩ những chiến lược phát triển riêng để dành thị phần. Agribank hướng đến mở rộng tệp khách hàng ở nơng thơn, trong khi LienVietPostBank hướng đến mở rộng mạng lưới tích hợp với 1.300 điểm giao dịch. Nhiều ngân hàng tư nhân khác lại đầu tư nhiều vào cơng nghệ như VPBank, TPBank để giữ chân và phát triển khách hàng trong hệ sinh thái. Khơng chỉ cung cấp các dịch vụ ngân hàng, mà các dịch vụ kèm theo khác như cải thiện dịch vụ chăm sĩc khách hàng, sức khỏe, liên kết mua sắm bán lẻ,…cũng được triển khai theo.
Các nhân tố về mặt kinh tế: Tại thị trường Việt Nam, ngân hàng vẫn là kênh dẫn vốn chủ đạo cho nền kinh tế. Trước diễn biến và mức tác động khĩ lường của dịch bệnh Covid – 19 được đánh giá là rất nghiêm trọng, phức tạp và khĩ lường. Mức độ lây lan và khĩ kiểm sốt dịch bệnh khiến cho các hoạt động tác nghiệp của ngân hàng cũng như cơ cấu vận hành của ngân hàng từ Hội sở đến các Chi nhánh, PGD đều bị ảnh hưởng. Điều này tác động trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Mơi trường pháp lý: với xu thế ngân hàng số và sự phát triển mạnh mẽ của cơng nghệ tài chính như hiện nay, nhưng hiện vẫn chưa cĩ một khuơn khổ pháp lý
nào đối với Fintech. Đặc biệt là quy định về cơ chế quản lý, cũng chưa cĩ luật, nghị định nào quy định về chức năng nhiệm vụ của cơ quan quản lý hoặc của ngân hàng nhà nước. Điều này gây cản trở trong việc hợp tác giữa Fintech và Ngân hàng Bản Việt để rút ngắn thời gian tương tác, nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động ngân hàng và cũng tiềm ẩn rất nhiều rủi ro cho Ngân hàng Bản Việt trong quá trình hợp tác và hoạt động.
3.2.3.2 Nhân tố bên trong
Chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng: đội ngũ nguồn nhân lực cĩ ý thức
tự giác và tính chuyên nghiệp trong cơng việc của nhân viên chưa cao. Tác phong làm việc thiếu sự chuyên nghiệp khi cĩ rất nhiều nhân viên khơng tuân thủ thời gian làm việc, giao tiếp khơng đúng mực, thiếu kỷ luật và cẩu thả trong cơng việc.
Tiến bộ khoa học cơng nghệ: mặc dù đã cĩ nhiều đầu tư về hệ thống cơng nghệ ngân hàng, tuy nhiên vẫn cĩ rất nhiều khách hàng phản hồi về các lỗi trong giao dịch như: khơng đăng nhập được vào tài khoản, lỗi chuyển tiền và nhận chuyển tiền, lỗi hệ thống khơng thơng báo các giao dịch phát sinh, lỗi hệ thống khơng thu nợ gốc lãi khoản vay,…
Nhận thức của đội ngũ ban lãnh đạo về phát triển thương hiệu ngân hàng
Ban lãnh đạo Viet Capital Bank đã cĩ chỉ đạo về cơng tác chăm sĩc khách hàng cho chi nhánh và các PGD nhưng chưa cĩ một chính sách cụ thể, thống nhất áp dụng trên tồn hệ thống. Các chi nhánh và các PGD thực hiện cơng tác chăm sĩc khách hàng giai đoạn sau khi sử dụng SPDV một cách tự phát, theo kế hoạch hành động riêng của từng đơn vị. Bên cạnh đĩ, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ cơng nhân viên của Viet Capital Bank cũng giữ vai trị quan trọng, quyết định đối với chất lượng của SPDV. Thái độ phục vụ, tác phong giao tiếp với khách hàng của cán bộ Viet Capital Bank được đánh giá là khá nhiệt tình, thân thiện. Nhưng cho tới nay, Viet Capital Bank vẫn chưa đặt ra một bộ quy chuẩn hành vi nào đối với cán bộ khi giao dịch với khách hàng.
Mặt khác đại đa số cán bộ nhân viên Ngân hàng Bản Việt khơng cĩ hiểu biết về chiến lược phát triển thương hiệu của ngân hàng.