Phương pháp điều tra bảng hỏi là phương pháp phỏng vấn viết, khơng thực hiện câu hỏi bằng lời, được thực hiện cùng một lúc với nhiều người theo cùng một bảng hỏi in sẵn. Người được hỏi thực hiện trả lời bằng cách đánh dấu vào các ơ tương ứng theo một quy ước nào đĩ.
CĨ LỖI
Hình 2.1. Quy trình điều tra bảng hỏi
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
Cụ thể như sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
Đây là điều vơ cùng cần thiết để đảm bảo tất cả các câu hỏi được đưa ra trong
XÂY DỰNG BẢNG HỎI
PHỎNG VẤN THỬ THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA
ĐIỀU CHỈNH BẢNG HỎI
THỰC HIỆN ĐIỀU TRA
bảng hỏi phù hợp với mục tiêu nghiên cứu của đề tài. Đĩ là những câu hỏi cĩ thể thu thập được những dữ liệu cần thiết và phù hợp nhất cho vấn đề cần nghiên cứu.
Bước 2: Xác định đối tượng khảo sát và mẫu khảo sát dự kiến
Mỗi nghiên cứu sẽ cĩ những đối tượng nghiên cứu riêng tùy vào đề tài và phạm vi nghiên cứu. Tác giả tập trung nghiên cứu vào nhĩm đối tượng chính là: người dân
Bước 3: Xác định cách thức thu thập số liệu
Kênh chính để thu thập số liệu trong bảng hỏi là kênh trực tiếp thực hiện phỏng vấn khách hàng.
Với kênh trực tiếp: tác giả sẽ đến gặp đối tượng khảo sát và yêu cầu/ nhờ họ trả lời bảng hỏi cho mình. Cách này mất nhiều thời gian và cơng sức tuy nhiên sẽ thu được hiệu quả ngay tức thì với số lượng bảng hỏi được trả lời nhiều và nguồn dữ liệu cĩ độ tin cậy cao hơn.
Bước 4: Xác định các câu hỏi trong bảng hỏi
Câu hỏi được chia làm 7 phần riêng biệt: thơng tin chung, nhĩm câu hỏi về tên thương hiệu Viet Capital Bank, nhĩm câu hỏi về mạng lưới điểm giao dịch, nhĩm câu hỏi về logo slogan, nhĩm câu hỏi về chất lượng nguồn nhân lực, nhĩm câu hỏi về chất lượng sản phẩm dịch vụ và câu hỏi về mức độ hài lịng của khách hàng.
Bước 5: Phỏng vấn thử và tham khảo ý kiến chuyên gia để hồn thiện bảng hỏi
Việc phỏng vấn thử để kiểm tra những lỗi cĩ thể cĩ của bảng hỏi như: Câu hỏi đa nghĩa, câu hỏi khơng rõ nghĩa, câu hỏi khĩ hiểu, câu hỏi dễ bị hiểu sai,…gây khĩ khăn cho người trả lời khi được hỏi. Do đĩ tác giả sẽ tiến hành phỏng vấn thử dựa trên một số lượng đối tượng mục tiêu thơng qua các cách thu thập nhằm phát hiện ra những lỗi cĩ thể cĩ. Sau đĩ, tác giả tiến hành điều chỉnh và đưa ra khối lượng mẫu khảo sát.
Bên cạnh đĩ, việc hồn thiện bảng hỏi cần thiết là phải tham khảo ý kiến của chuyên gia cĩ kinh nghiệm trong lĩnh vực và thiết kế bảng hỏi. Chuyên gia mà tác giả xin ý kiến đĩng gĩp là TS Vũ Thị Minh Hiền, giảng viên hướng dẫn, người đã
giúp tác giả hồn thiện đề tài một cách đầy đủ và ứng dụng thực tiễn nhất.
Sau khi thực hiện phỏng vấn thử và tham khảo ý kiến của chuyên gia, tác giả sẽ tiến hành hồn thiện các nội dung câu hỏi trong bảng hỏi để thực hiện khảo sát trực tiếp, thu thập dữ liệu.
Bước 6: Xử lý dữ liệu
Xử lý số liệu được thực hiện bằng việc tổng hợp tính tốn trên excel, tính tốn các thơng số theo từng vấn đề nghiên cứu. Ngồi ra các số liệu này được xây dựng biểu đổ nhằm diễn đạt một cách dễ hiểu nhất các nội dung mà tác giả muốn trình bày.