CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu
Thu thập dữ liệu thứ cấp
Để tìm kiếm nguồn dữ liệu phục vụ cho việc nghiên cứu của Luận văn, tác giả đã thu thập tƣ liệu, số liệu thứ cấp từ những nguồn sau:
Các công trình nghiên cứu đã công bố trong và ngoài nƣớc (sách chuyên khảo, đề tài khoa học, luận án tiến sỹ, luận văn thạc sỹ, báo cáo nghiên cứu,…); Ngoài những tài liệu thu thập đƣợc từ công ty Hoàng Hà, tác giả còn thu thập những tài liệu thứ cấp từ các báo, tạp chí chuyên ngành , các hội thảo cũng nhƣ các trang web có nội dung liên quan đến đề tài nghiên cứu.
Các số liệu thống kê của Tổng cục Thống kê;
Tác giả sẽ sử dụng các phƣơng pháp hệ thống hóa, tổng hợp theo chuỗi thời gian để tập hợp và xử lý các tƣ liệu, số liệu thứ cấp phục vụ cho việc xác định các nhân tố nghiên cứu đề tài.
Thu thập dữ liệu sơ cấp
Các loại dữ liệu này đƣợc tác giả thu thập thông qua khảo sát, điều tra, trong đó: địa bàn khảo sát là các cán bộ công nhân viên, khách hàng, đối tác và thị trƣờng (tại thành phố Hà Nội); đối tƣợng điều tra là các khách hàng cá nhân có sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Dữ liệu này đƣợc sử dụng để tiến hành các kiểm định cần thiết để trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu.
Điều tra khảo sát
Mục đích của phƣơng pháp này, tác giả muốn thông qua các phiếu điều tra trắc nghiệm, phỏng vấn chuyên sâu nhằm điều tra với một số lƣợng ngƣời với thời gian nhanh, ngắn gọn, tiếp cận vấn đề đa chiều: Xác định đƣợc thực trạng và sản phẩm dịch vụ cùng với việc áp dụng các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh qua đánh giá của các khách hàng, xác định thái độ, ý kiến đóng góp thái độ của cán bộ, nhân viên để có thể duy trì và phát triển , áp dụng giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong phát triển chƣơng trình mới, tìm hiểu đánh giá của ngƣời sử dụng sản phẩm dịch vụ với những công nghệ mới đƣợc Hoàng Hà ứng dụng vào thực tiễn cho khách khi gia công tráng phủ sơn Teflon lên sản phẩm của mình.
Tác giả thực hiện điều tra cán bộ công nhân viên, khách hàng về lý do lựa chọn Hoàng Hà cũng nhƣ chất lƣợng sản phẩm dịch vụ của Hoàng Hà với 100 phiếu trong đó 20 cán bộ công nhân viên tại công ty Hoàng Hà, 80 phiếu của khách hàng của công ty. Tác giả cũng thực hiện khảo sát về nguồn biết đến sản phẩm tráng
phủ kim loại với sơn Teflon của Hoàng Hà, số lƣợng 300 phiếu với 300 khách hàng thuộc 3 ngành hàng đặc trƣng, tƣơng ứng mỗi ngành 100 phiếu.
+ Dữ liệu khảo sát khách hàng thông qua điều tra, phỏng vấn tiến hành trong giai đoạn từ tháng 2/2020 đến tháng 6/2020
Để thực hiện mục tiêu này, tác giả triển khai phƣơng pháp theo 4 bƣớc sau: Bƣớc 1: Thiết kế phiếu điều tra và xây dựng thang đo
Bƣớc 2: Chọn mẫu khảo sát Bƣớc 3: Tiến hành khảo sát Bƣớc 4: Xử lý dữ liệu Thiết kế phiếu điều tra
Nghiên cứu này, tác giả lựa chọn sử dụng thang đo Likert 05 bậc/mức để đo lƣờng đánh giá của cán bộ, nhân viên về sản phẩm dịch vụ khi đƣa ra giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Hoàng Hà.
Thiết kế bảng hỏi
Bảng hỏi là tập hợp các câu hỏi và câu trả lời của đáp viên đƣợc sắp xếp theo trình tự logic và hợp lý. Các câu hỏi trong bảng hỏi đƣợc thiết kế phù hợp với mục đích công việc nghiên cứu. Bảng hỏi đƣợc thiết kế sát với mục đích nghiên cứu thì sẽ đem lại hiệu quả cao. Để thiết kế một bảng hỏi logic và hợp lý ta cần các bƣớc sau:
-Xác định các dữ liệu cần tìm
Dựa vào mục tiêu nội dung nghiên cứu, đối tƣợng phỏng vấn từ đó xác định đƣợc nhu cầu của các khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Hoàng Hà.
-Xác định phương pháp phỏng vấn
Có rất nhiều cách phỏng vấn, tuy nhiên với mỗi đối tƣợng công nhân viên mà chúng ta phải chọn cách phỏng vấn cho phù hợp, đem lại hiệu quả cao nhất. Có rất nhiều cách để phỏng vấn nhƣ gọi điện thoại, gửi mail, phỏng vấn trực tiếp …. Luận văn sử dụng phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp bằng bảng hỏi và gọi điện.
-Phác thảo nội dung bảng hỏi
Phác thảo câu hỏi có nội dung phù hợp với mục đích nghiên cứu. Sắp xếp các câu theo trình tự hợp lý.
-Chọn dạng câu hỏi
Trong quá trình điều tra, có rất nhiều loại câu hỏi. Tuy nhiên, phụ thuộc vào mục đích nghiên cứu và phƣơng pháp thống kê để có thể lựa chọn dạng câu hỏi logic nhất. Dạng câu hỏi đƣợc sử dụng trong Bảng hỏi là câu hỏi đóng.
- Xác định từ ngữ cho thích hợp với nội dung bảng hỏi.
- Xác định cấu trúc bảng hỏi
Bảng hỏi bao gồm các phần sau:
• Phần mở đầu: Nêu lên nội dung của cuộc điều tra.
• Câu hỏi định tính: Là câu hỏi xác định đối tƣợng đƣợc phỏng vấn
• Câu hỏi hâm nóng: Là câu hỏi có tác dụng để ngƣời đƣợc phỏng vấn hiểu
đƣợc chủ đề của cuộc điều tra mà bảng hỏi hƣớng đến
• Câu hỏi đặc thù: Là câu hỏi có tác dụng nêu rõ nội dung cần nghiên cứu.
• Câu hỏi phụ: Là câu hỏi có tác dụng thu thập thông tin về đặc điểm của
ngƣời đƣợc phỏng vấn ( tuổi tác, nghề nghiệp, công việc…..).
- Thiết kế trình bày bảng hỏi
Chọn mẫu khảo sát
Mẫu nghiên cứu đƣợc hiểu là khi tiến hành nghiên cứu thống kê, chúng ta sẽ chọn một số đơn vị cụ thể trong tổng số các đơn vị trong tổ chức để nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí. Từ những đặc điểm và tính chất của số lƣợng mẫu, ta sẽ đƣa ra đƣợc đặc điểm và tính chất của toàn tổ chức.
- Tổng thể quá trình nghiên cứu: Cán bộ, nhân viên, khách hàng đối tác của Hoàng Hà đã gia công sản phẩm và sử dụng sản phẩm dịch vụ của Hoàng Hà.
- Phƣơng pháp chọn mẫu: Tác giả sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nhiên xác suất.
Bảng 2.1: Xây dựng khung khảo sát
Dữ liệu Nguồn Mục đích
Thứ cấp Các nguồn nội bộ và bên ngoài Hoàng Hà Thu thập thông qua các báo cáo của Hoàng Hà, văn bản chính thức, tài liệu từ các nhà cung cấp, thỏa thuận mục tiêu, thông cáo báo chí…
Phân tích tình hình hiện tại của Hoàng Hà
Sơ cấp Cả phƣơng pháp nghiên cứu định tính và định lƣợng đƣợc thực hiện để thu thập thông tin nhƣ:
a. Phỏng vấn chuyên sâu của chuyên gia - Cấp quản lý (1 CEO & 3 Trƣởng phòng) - Nhân viên hiện tại, công nhân, kỹ sƣ, các phòng ban có liên quan (16 ngƣời)
b. Bảng khảo sát về chất lƣợng sản phẩm: đƣợc tiến hành thông qua bảng hỏi (để có đƣợc dữ liệu bên ngoài):
- Khách hàng (80 ngƣời) đã và đang sử dụng gia công tráng phủ sơn Teflon tại Hoàng Hà, những ngƣời quan tâm đến sản phẩm dịch vụ tráng phủ sơn Teflon nhƣng chƣa sử dụng sản phẩm dịch vụ của Hoàng Hà và cả những ngƣời từ chối không sử dụng dịch vụ tráng phủ sơn Teflon tại Hoàng Hà .
- Giám đốc kinh doanh: 1 ngƣời
- Các nhân viên, kỹ sƣ đang tham gia trực tiếp vào sản xuất ra các thành phẩm tráng phủ sơn Teflon lên kim loại: 19 ngƣời. c. Gọi phỏng vấn điều tra và có sẵn các
Để hiểu rõ về Hoàng Hà và bản sắc doanh nghiệp trên thị trƣờng tráng phủ sơn Teflon. Để tìm thông tin và hiểu về những giải pháp cho năng lực cạnh tranh trên thị trƣờng tráng phủ sơn Teflon
Để thấy đƣợc quan điểm của Hoàng Hà về năng lực, mục tiêu, để nâng cao năng lực cạnh tranh những giải pháp này không làm ảnh hƣởng đến giá trị cốt lõi của sản phẩm dịch vụ với tiêu chí của Hoàng Hà, kiểm soát dịch vụ và chất lƣợng sản phẩm hoàn thành, và cũng là để tìm ra chức năng của nhà quản lý trong việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh
Để biết đƣợc đánh giá của khách hàng về sản phẩm sau khi đã gia công tráng phủ sơn Teflon tại Hoàng Hà
Dữ liệu Nguồn Mục đích
bảng hỏi về việc khách hàng biết đến tráng phủ sơn Teflon lên kim loại thông qua kênh nào:
- 100 khách hàng trong ngành công nghiệp nặng. - 100 khách hàng trong ngành công nghiệp nhẹ. - 100 khách hàng trong ngành gia dụng. khách hàng và so sánh Hoàng Hà với các đối thủ cạnh tranh khác Mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng đã đang và sẽ sử dụng sản phẩm dịch vụ.
Để thăm dò nhu cầu của khách hàng hiện tại và tiềm năng trong tƣơng lai
Để biết tình hình hiện tại của Hoàng Hà về quy trình kiểm soát chất lƣợng trong quá trình gia công tráng phủ sơn Teflon tạo thành phẩm và dịch vụ
Để tham khảo ý kiến nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ mà Hoàng Hà đã và đang hƣớng đến
Tìm ra các nguyên nhân khiến khách hàng muốn tìm hiểu rời bỏ sản phẩm dịch của Hoàng Hà tham gia vào các đối thủ cạnh tranh khác.
Biết đƣợc các kênh truyền thông, kênh nào có hiệu quả với từng phân khúc của ngành hàng cụ để đẩy mạnh tránh lãng phí nguồn lực tài chính nhƣng lại không mang lại hiệu quả.