1.3. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
1.3.3. Thị phần và khách hàng
+ Thị phần
Thị phần là tiêu chí phản ánh mức độ tập trung trong sản xuất kinh doanh đối với loại sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trƣờng và sản lƣợng tiêu thụ mà một doanh nghiệp nào đó đã chiếm lĩnh đƣợc trong một thị trƣờng nhất định, thị phần phản ánh độ liên kết giữa vị thế của doanh nghiệp với vị thế của ngƣời mua đối với một loại sản phẩm nào đó, nó biểu hiện uy tín của doanh nghiệp, sự tin cậy của ngƣời mua trong việc cung ứng, thanh toán, giá cả, chất lƣợng và dịch vụ sau bán hàng của hàng hoá đó trên thị trƣờng. Thị phần là tiêu chí quan trọng đánh giá triển vọng tăng trƣởng, phát triển của doanh nghiệp.
Thị phần của doanh nghiệp đƣợc đánh giá dựa vào công thức dƣới đây:
DSi
MS =
(%)
DS
Trong đó:
MS: Thị phần của doanh nghiệp trên thị trƣờng DSi: Doanh số của doanh nghiệp i
DS: Tổng doanh số thị trƣờng
Nếu thị phần tƣơng đối < 1, thì đối thủ cạnh tranh có lợi thế cạnh tranh hơn doanh nghiệp.
+ Khách hàng
Khách hàng là nhân tố vô cùng quan trọng đƣợc hiểu là cá nhân, tổ chức hay tập thể mà doanh nghiệp đang hƣớng các thông tin từ marketing vào, họ chính là đối tƣợng ra quyết định có sử dụng dịch vụ sản phẩm hay không, chính khách hàng là ngƣời thừa hƣởng toàn bộ những đặc tính của sản phẩm nhƣ: chất lƣợng của sản phẩm và dịch vụ, các điểm kỳ vòng đạt đƣợc.
Hiểu một cách đơn giản khách hàng là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang nổ lực marketing hƣớng tới. Họ là ngƣời ra quyết định mua sắm. Khách hàng là đối tƣợng thửa hƣởng những đặc tính chất lƣợng của sản phẩm – dịch vụ.
Trong điều kiện kinh tế phát triển, cạnh tranh khốc liệt thì khách hàng trở nên có vai trò hết sức quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp, đây là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp vì khách hàng là những ngƣời đem lại doanh thu, lợi nhuận, chi trả mọi hoạt động trong doanh nghiệp.