5. Kết cấu của luận văn
3.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Quảng Ninh
3.1.5.1. Đặc điểm về ngành, lĩnh vực kinh doanh
- Thiết lập, quản lý, khai thác và phát triển mạng Bưu chính công cộng, cung cấp các dịch vụ Bưu chính công ích theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch do Tổng Công ty giao;
- Cung cấp các dịch vụ Bưu chính công ích khác theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tổng Công ty giao;
- Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính dành riêng theo quy định của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền và Tổng Công ty;
- Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính, phát hành báo chí, chuyển phát trong và ngoài nước;
- Tham gia các hoạt động cung cấp các dịch vụ Bưu chính Quốc tế và các dịch vụ khác trong khuôn khổ các điều ước Quốc tế trong lĩnh vực Bưu chính mà Việt Nam ký kết, gia nhập khi được Nhà nước và Tổng Công ty cho phép;
- Hợp tác với các doanh nghiệp Viễn thông để cung cấp, kinh doanh dịch vụ Viễn thông và Công nghệ thông tin;
- Tư vấn, nghiên cứu, đào tạo, dạy nghề và ứng dụng các tiến bộ khoa học, công nghệ trong lĩnh vực Bưu chính;
- Kinh doanh các dịch vụ môi trường mạng theo quy định của pháp luật; - Kinh doanh các dịch vụ Bảo hiểm, Tài chính, Ngân hàng theo quy định của Pháp luật;
- Kinh doanh vận tải hành khách, vận tải hàng hoá theo quy định của Pháp luật;
- Kinh doanh các dịch vụ Logistics;
- Mua, bán, sửa chữa xe và vật tư, thiết bị xe, máy;
- Mua, bán, đại lý mua, đại lý bán các loại hàng hoá và dịch vụ của các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước theo quy định của Pháp luật;
- Xuất khẩu, nhập khẩu vật tư, thiết bị Bưu chính Viễn thông; Công nghệ thông tin, thiết bị văn phòng và các loại hàng hoá, dịch vụ khác;
- Cho thuê máy móc thiết bị, phương tiện vận tải theo quy định của Pháp luật; - In, sao bản ghi các loại; xuất bản, kinh doanh xuất bản phẩm;
- Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;
- Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, dịch vụ du lịch, quảng cáo;
- Tư vấn, nghiên cứu thị trường; xây dựng, lưu trữ và khai thác cơ sở dữ liệu theo quy định của pháp luật;
- Thiết kế, xây dựng công trình, hạng mục công trình trong lĩnh vực Bưu chính, Viễn thông;
- Kinh doanh các ngành, nghề khác theo quy định của Pháp luật và Tập đoàn BCVT; Tổng Công ty Bưu chính Việt nam
Bảng 3.1. Các dịch vụ chủ yếu mà Bưu điện tỉnh Quảng Ninh cung cấp
TT Nhóm dịch vụ Tự cung cấp Làm đại lý
1 Bưu chính,
chuyển phát
- Bưu phẩm thường - Bưu phẩm không địa chỉ
- Chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế EMS
- Phát hàng thu tiền - COD - Bưu kiện
- Bưu chính uỷ thác - Phát hành báo chí
- Chuyển phát nhanh quốc tế
Vnquickpost
- Chuyển phát chứng minh thư nhân dân, hộ chiếu, hộ khẩu …
- Chuyển phát nhanh quốc tế DHL
2
Tài chính Bưu chính
- Thư chuyển tiền - Chuyển tiền nhanh
- Chuyển tiền điện tử quốc tế - Chi Bảo hiểm xã hội
- Tiết kiệm Bưu điện - Thu hộ, Chi hộ - Điện hoa, quà tặng - Truyền hình AVG
- Bảo hiểm phi nhân thọ PTI
- Bảo hiểm nhân thọ Prevoir 3 Viễn thông - Công nghệ thông tin - Thẻ điện tử
- Viễn thông tại điểm công cộng - Thu cước - Hoà mạng - Bán thẻ viễn thông 4 Dịch vụ truyền thông và kinh doanh khác - Tem chơi - Phong bì - Lịch
TT Nhóm dịch vụ Tự cung cấp Làm đại lý
- Thuê điểm
- Máy di động, cố định
Nguồn: Thống kê của Bưu điện Quảng Ninh 3.1.5.2. Cơ sở vật chất, kỹ thuật mạng lưới
* Nhà cửa, vật kiến trúc gồm:
- Nhà 5 tầng khu B: Bưu điện tỉnh sử dụng
- Toàn bộ diện tích đất, nhà... các Bưu cục trong toàn tỉnh đang sử dụng. - 128 điểm BĐVHX gồm: đất và nhà ...
* Máy móc thiết bị được trang bị hiện đại như: hệ thống tính cước ghi sê giao dịch, máy điều hoà, máy vi tính, máy in cước thay tem, máy xoá tem, máy gói buộc, cân điện tử, máy phôtô...
* Phương tiện vận tải toàn tỉnh gồm: 35 ôtô các loại
* Thiết bị, dụng cụ quản lý gồm nhiều máy móc, thiết bị phục vụ cho việc truyền dẫn và khai thác tại các bộ phận quản lý, kế toán, khai thác nghiệp vụ...
3.1.5.3. Đặc điểm về lao động
Lao động trong sản xuất kinh doanh Bưu chính là một bộ phận lao động cần thiết của toàn bộ lao động xã hội. Đó là lao động trong khâu sản xuất thực hiện chức năng sản xuất các dịch vụ Bưu chính. Lao động trong khâu sản xuất nói chung và ở các doanh nghiệp Bưu chính nói riêng chia làm hai bộ phận chủ yếu và thực hiện hai chức năng chính sau đây:
Một là, bộ phận lao động trực tiếp thực hiện khai thác các dịch vụ Bưu chính, phát hành báo chí, bảo hiểm...
Hai là, bộ phận lao động gián tiếp thực hiện công tác quản lý - là những lao động làm các công việc tác động vào mối quan hệ giữa những người lao động và giữa các tập thể lao động của đơn vị nhằm thực hiện quá trình sản xuất kinh doanh.
Mỗi loại lao động nói trên có vai trò và nhiệm vụ nhất định trong quá trình sản xuất kinh doanh của ngành Bưu chính nói chung và của Bưu điện tỉnh
Quảng Ninh nói riêng. Đối với lao động gián tiếp phải có trình độ tổng hợp và lập kế hoạch, giám sát thực hiện công việc của các đơn vị để đảm bảo duy trì hoạt động của toàn Bưu điện tỉnh theo hướng đã định. Lực lượng này cũng thường xuyên được đào tạo kỹ năng quản lý, lãnh đạo, các nghiệp vụ như tài chính, đầu tư, tổ chức công việc... Đối với lao động trực tiếp, ho ̣ đươ ̣c yêu cầu không chỉ giỏi về nghiệp vụ mà phải có kiến thức tổng hợp, hiểu về nhiều lĩnh vực. Trong xu thế cạnh tranh, công tác phát triển thị trường, chăm sóc khách hàng được chú trọng hơn; thị trường, khách hàng đã trở thành trọng tâm, thành động lực trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Hiện nay, khi đến giao dịch tại các Bưu cục, khách hàng không chỉ được phục vụ các dịch vụ Bưu chính như gửi thư từ, tài liệu, hàng hóa mà còn có thể thanh toán các loại hóa đơn điện thoại, điện lực, Internet hay thanh toán phí bảo hiểm, ngân hàng …Do vậy, đòi hỏi lao động thường xuyên được đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng… thường xuyên cập nhật các thay đổi của ngành, có thái độ tốt với khách hàng và có thể đảm nhiệm công việc ở nhiều vị trí khác nhau.
Về cơ cấu lao động qua 3 năm gần đây của Bưu điện tỉnh Quảng Ninh được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 3.2: Cơ cấu lao động của Bưu điện tỉnh Quảng Ninh
TT Trình độ chuyên môn
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Tổng số lao động 255 257 253 I Lao động quản lý 29 100,00 37 100,00 41 100,00 1 Đại học và trên ĐH 17 58,62 22 59,46 23 56,09 2 Cao đẳng, trung cấp 8 27,59 11 29,73 15 36,58 3 Sơ cấp 4 13,79 4 10,81 3 7,33
II Lao động sản xuất 226 100,00 220 100,00 212 100,00
1 Đại học và trên ĐH 24 10,62 26 11,82 28 13,20
2 Cao đẳng, trung cấp 41 18,14 49 22,27 40 18,86
3 Sơ cấp 161 71,24 145 65,91 144 67,94
(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính, Bưu điện tỉnh Quảng Ninh)
Kết quả nghiên cứu nguồn nhân lực của Bưu điện tỉnh Quảng Ninh cho thấy:
Về số lượng lao động:
Biểu đồ 3.1. Số lượng lao động qua các năm
(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính, Bưu điện tỉnh Quảng Ninh) Về trình độ lao động:
Số lao động có trình độ Đại học và trên đại học của khối quản lý không có biến động nhiều. Điều này giúp cho Bưu điện tỉnh có sự ổn định trong bộ máy quản lý chung, đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên, số lao động có trình độ cao đẳng và trung cấp tăng lên, lao động sơ cấp giảm tạo thuận lợi cho bộ máy điều hành của Bưu điện tỉnh. Bên cạnh đó, số lao động có trình độ đại học của khối lao động trực tiếp tăng lên, lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp và sơ cấp giảm, phản ánh sự tích cực học tập rèn luyện của mỗi Cán bộ công nhân viên trong việc
nâng cao trình độ của bản thân, tạo thuận lợi cho quá trình làm việc và tạo nguồn cho lao động quản lý.
Điều này được thể hiện trong sơ đồ sau:
Lao động quản lý Lao động sản xuất
Biểu đồ 3.2. Trình độ lao động
(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính, Bưu điện tỉnh Quảng Ninh)
Qua bảng số liệu trên ta thấy: Tổng số lao động tại Bưu điện tỉnh Quảng Ninh nhìn chung không có sự biến động nhiều. Điều này phù hợp với chủ chương của VNPost: Từ năm 2008, thực hiện phương án chia tách Bưu chính - Viễn thông, VNPost tinh giảm biên chế, có chế độ nghỉ hưu sớm cho những Cán bộ công nhân viên sắp đến tuổi nghỉ hưu. Các Bưu điện tỉnh thành sắp xếp lại nhân lực cho phù hợp với công việc, giao khoán doanh thu và chi phí. Bên cạnh đó, giai đoạn 2013- 2015 tình hình kinh tế của đất nước gặp rất nhiều khó khăn cũng ảnh hưởng đến các doanh nghiệp Bưu chính. Vì vậy, Bưu điện tỉnh Quảng Ninh gần như không tuyển dụng thêm lao động trong thời điểm này.
3.1.3.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Bưu điện tỉnh Quảng Ninh là một trong những Bưu điện tỉnh lớn của cả nước, có tốc độ tăng trưởng mạnh; được đầu tư qui mô về tất cả mọi mặt để thực hiện. Việc tổ chức xây dựng, vận hành và quản lý khai thác mạng lưới kinh doanh Bưu chính - Viễn thông. Trong những năm qua Bưu điện tỉnh Quảng Ninh đã hoàn thành và vượt mức kế hoạch được giao, đảm bảo thông tin phục vụ công tác an ninh cho các cơ quan Đảng, Chính quyền và nhân dân trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh.
a. Đặc điểm tình hình sản xuất kinh doanh
- Tình hình kinh tế - xã hội tại địa phương phụ thuộc nhiều vào sự thay đổi của tình hình Kinh tế - Xã hội chung của cả nước. Đặc biệt tình hình kinh doanh của Bưu điện Quảng Ninh phụ thuộc vào sự biến động của ngành Than và tình hình thương mại khu vực biên giới với Trung Quốc. Trong năm qua, các ngành kinh tế mũi nhọn như du lịch, thương mại, khai thác than không còn giữ được tốc độ tăng trưởng cao, tình hình kinh doanh của Bưu điện tỉnh cũng giảm sút khi không có môi trường kinh doanh thuận lợi.
Tuy nhiên, trong sự khó khăn chung của nền kinh tế, của sự chuyển đổi hình thức doanh nghiệp, không còn nhận được sự hỗ trợ từ Tập đoàn Bưu chính Viễn thông, cơ sở vật chất và mạng lưới kinh doanh Bưu Chính vẫn được duy ổn định và tập trung hơn. Cụ thể:
- Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đưa các dịch vụ mới vào kinh doanh đã đáp ứng được yêu cầu, nhu cầu của thị trường và mang lại hiệu quả kinh doanh.
- Mạng lưới Bưu cục đáp ứng được nhu cầu sử dụng các dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông của nhân dân.
Bên cạnh đó vẫn còn những khó khăn ảnh hưởng đến quá trình sản xuất kinh doanh, đó là:
- Tình hình cạnh tranh trên thị trường cung cấp dịch vụ Bưu Chính ngày càng gay gắt. Các nhà khai thác như Viettel, Tín thành, các hãng vận tải, ngân hàng, các doanh nghiệp tư nhân luôn đưa ra những mức giá mềm dẻo và chiến lực Marketing để tiếp cận với những khách hàng lớn.
- Công nghệ sử dụng trong khai thác Bưu chính còn chưa đồng bộ, trình độ của cán bộ công nhân viên Bưu chính chưa đồng đều, chưa đáp ứng được yêu cầu sản xuất kinh doanh và phục vụ trong tình hình mới.
b. Tình hình sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Quảng Ninh năm 2013 - 2015
Bảng 3.3. Tình hình sản xuất kinh doanh Bưu điện năm 2013 - 2015
(Đơn vị tính: triệu đồng)
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
A Doanh thu phát sinh 91731 83481 80214
Doanh thu phân chia, giảm trừ 2341 366 -1269
Doanh thu thuần BCVT 89017 82709 81078
Doanh thu hoạt động tài chính 373 406 405
Doanh thu tính lương 116029 106539 96310
1 Bưu chính 13027 15865 20707
2 Phát hành Báo chí 7256 7534 8309
3 Dịch vụ TCBC 5530 8207 11464
4 Viễn thông - CNTT 57127 45709 34670
Trong đó: - Thu cước 29352 24196 13964
5 Dịch vụ khác 3737 5028 7196
B Chi phí 97801 82884 80643
1 Khấu hao TSCĐ 5758 2164 1796
2 Sửa chữa TSCĐ 1471 1498 1402
3
Tiền lương và các khoản phụ cấp có tính
chất lương 30835 23774 21911
4 Giá vốn bán hàng hóa 25223 21385 22661
5 Chi phí phải trả viễn thông tại GD 217 97 58
6
Chi quảng cáo , khuyến mại, tiếp thị,
tiếp tân, khánh tiết, hội nghị, đối ngoại 3590 2890 3154
7 Tổng chi C2 30707 31076 29661
C Tổng chênh lệch thu chi 109959 107136 95881
(Nguồn: Phòng KTTKTC Bưu điện tỉnh Quảng ninh )
Vài năm gần đây, với những khó khăn, biến động của kinh tế thế giới và trong nước: đặc biệt là khủng hoảng kinh tế, lạm phát tăng cao, tăng trưởng kinh tế Việt Nam chậm lại sau nhiều năm phát triển ấn tượng, sức ép của hội nhập kinh tế thế giới, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp Bưu chính, Viễn thông và công nghệ thông tin trong nước, quốc tế ngày càng khốc liệt. Từ ngày 1/1/2008, Bưu Chính chính thức ra "ở riêng" sau 63 năm gắn bó với Viễn thông. Có thể nói, việc chia tách Bưu chính - Viễn Thông đồng loạt tại 58 tỉnh, thành (6 tỉnh đã tách từ năm 2005) là một công việc cực kỳ phức tạp. Chỉ riêng việc bàn giao tài sản, thống kê tài chính, đến thực hiện cơ chế phối hợp kinh doanh với viễn thông đã phát sinh khá nhiều vướng mắc trong quá trình chia tách. Tuy nhiên đến nay cái được lớn nhất của Bưu chính là đã ổn định và phát triển tốt việc cung cấp dịch vụ tới khách hàng.
Ngay từ đầu năm 2013, Bưu Điện tỉnh bên cạnh việc xây dựng bộ máy tổ chức, Ban lãnh đạo đã tập trung chỉ đạo ngay việc đẩy mạnh phát triển các dịch vụ Bưu chính truyền thống và các dịch vụ đại lý, tài chính Bưu chính theo hướng: chủ động phát triển thị trường và thu hút khách hàng ngay trên từng địa bàn, nâng cao sức cạnh tranh đối với các doanh nghiệp khác, thành lập các tổ tiếp thị bán hàng trực tiếp tại địa chỉ khách hàng, vận dụng linh hoạt tỷ lệ chiết khấu cho khách hàng, thực hiện khoán doanh thu tới từng cá nhân người lao động…
Với những giải pháp đó, năm 2013, doanh thu phát sinh của Bưu Điện tỉnh đạt 91,7 tỷ đồng, bằng 102% kế hoạch giao với doanh thu thu cước chiếm tỷ trọng lớn, bằng 31 tỷ tương 44% tổng doanh thu phát sinh toàn đơn vị. Do chính sách hỗ trợ của Tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt Nam ngày càng giảm, tỷ lệ hoa hồng thu cước cho Viễn thông các tỉnh từ 10% năm 2013, năm 2014 giảm 8,9%, năm 2015 giảm 3,9% với việc thu dần về cho Viễn thông các tỉnh thực hiện. Đến nay Bưu điện tỉnh Quảng ninh đã bàn giao toàn bộ dịch vụ thu cước về Viễn thông tỉnh. Việc giảm mạnh doanh thu thu cước đã làm ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình sản
xuất kinh doanh của đơn vị. Cụ thể tại biểu đồ sau:
Biểu đồ 3.3. Doanh thu dịch vụ thu cước
(Nguồn: Phòng KTTKTC Bưu điện tỉnh Quảng ninh )
Bằng nhiều biện pháp, Bưu điện tỉnh đã đưa các dịch vụ lõi của Bưu chính