5. Kết cấu của luận văn
4.2.6. Giải pháp về phát triển nguồn nhân lực
4.2.6.1. Xây dựng đội ngũ bán hàng có kỹ năng * Hoàn thiện công tác tuyển dụng
Một trong những nhiệm vụ cần thiết của các doanh doanh nghiệp là: Xây dựng chương trình định hướng công việc và phát triển nhân viên mới; Đưa ra tiêu chí bắt buộc khi tuyển dụng lao động mới vào làm việc thì các đơn vị phải tổ chức đào tạo cơ bản để người được tuyển dụng hiểu được về truyền thống, quá trình phát triển của doanh nghiệp, ý thức được vị trí, vai trò của mình và bộ phận mình sẽ làm việc. Tạo môi trường bình đẳng để khuyến khích nhân viên làm việc và cống hiến hết mình cho doanh nghiệp. Các tiêu chuẩn, điều kiện đưa ra phải cụ thể đối với từng vị trí công tác cần được công bố công khai.
Các doanh nghiệp Bưu chính dựa trên chính sách về tuyển dụng lao động, qui định về tiêu chuẩn nhân viên của nhà nước, của ngành để xây dựng các qui định, chính sách và tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp như: Mỗi doanh nghiệp cần hoạch định cho mình kế hoạch tuyển dụng kèm theo tiêu chuẩn cụ thể về trình độ, kinh nghiệm, ngoại ngữ, tin học, sức khoẻ, độ tuổi và hình thức. Mọi thông tin tuyển dụng, chế độ ưu tiên… cần được thông báo công khai trên phương tiện thông tin đại chúng. Quá trình thi tuyển phải được giám sát chặt chẽ và bảo đảm tính công bằng.
* Cải thiện điều kiện lao động và nâng cao chất lượng môi trường làm việc
Hoàn thiện công tác tổ chức phục vụ nơi làm việc theo yêu cầu của công việc, tạo ra môi trường thuận lợi về tâm sinh lý cho người lao động. Doanh nghiệp luôn tạo được bầu không khí dân chủ, tương trợ giúp đỡ lẫn nhau giữa những người quản lý, lãnh đạo với người lao động, giữa những người lao động với nhau để người lao động cảm nhận được sự tôn trọng và phát huy hết mọi tiềm năng của mình. Bên cạnh đó, doanh nghiệp thường xuyên tổ chức khám sức khoẻ, có kế hoạch chăm sóc
sức khoẻ cho nhân viên. Việc làm này sẽ giúp cho nhân viên có một sức khoẻ tốt để họ tận tình với công việc và cảm thấy doanh nghiệp quan tâm nhiều đến mình.
* Hoàn thiện chế độ đãi ngộ, đánh giá và khen thưởng người lao động
Đây là một trong những yếu tố nhằm thu hút nhân lực có trình độ học vấn, tài năng về doanh nghiệp. Công tác tiền lương phải thể hiện được giá trị của lao động trong từng loại công việc, nắm bắt được thông tin về khung lương cho loại lao động đó, công việc đó trên thị trường lao động để quyết định mức lương, mức trả công lao động hợp lý.
Ngoài ra, doanh nghiệp nên có cơ chế khuyến khích, động viên bằng các hình thức thưởng và đãi ngộ đối với người lao động: Thưởng cho những nhân viên phát huy sáng kiến cải tiến, phát triển doanh thu, giới thiệu được khách hàng mới…. mức thưởng công khai theo nội dung từng công việc.
4.2.6.2. Tăng cường đào tạo chuyên sâu về công nghệ thông tin
Các doanh nghiệp cần xác định đủ số lao động, theo yêu cầu về trình độ, đáp ứng tiêu chuẩn chức danh công việc. Tập trung làm tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ, kỹ năng chuyên môn, nhạy bén trong ứng dụng phần mềm tin học cho người lao động hiê ̣n ta ̣i. Có cơ chế để người lao động nâng cao trình độ trong quá trình công tác các giai đoạn tiếp theo.
Tập trung đào tạo cho đội ngũ giao dịch viên, nhân viên khai thác, nhân viên vận chuyển, Bưu tá những kiến thức về: Chức năng nhiệm vụ cơ bản của Bưu điện trong giai đoạn mới; Hướng dẫn các chức năng phần mềm Bưu chính chuyển phát và công cụ hỗ trợ giám sát chất lương tại khâu phát; Quy định về khen thưởng và xử phạt vi phạm tại khâu phát - sau phát, quy trình, cách thức giao tiếp, tiếp thị bán hàng đơn giản nhất và cuối cùng là sự cam kết trách nhiệm tới cùng…
Trong bối cảnh các hãng Bưu chính - chuyển phát đều tập trung chủ yếu vào vấn đề cạnh tranh bằng chất lượng, Bưu điện Quảng Ninh cần xác định mục tiêu chiến lược đến năm 2020 và nhiệm vụ trọng tâm hàng năm là tăng cường ứng dụng Công nghệ thông tin để tăng chất lượng dịch vụ, lấy chất lượng dịch vụ làm yếu tố then chốt để cạnh tranh.