5. Kết cấu của luận văn
3.3.3. Đánh giá nhận xét chung
Trong điều kiện kinh doanh ngày càng khó khăn, thị trường cạnh tranh khốc liệt. Bưu điện Tỉnh Quảng Ninh đã có nhiều cố gắng và đạt được những thành công nhất định trong việc phát triển mạng lưới dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, đảm bảo chất lượng phục vụ của tập thể cán bộ công nhân viên Bưu điện Tỉnh Quảng Ninh.
Qua nghiên cứu, xem xét, phân tích thực trạng kinh doanh và phát triển mạng lưới dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Quảng Ninh có một số nhận xét như sau:
Điểm mạnh Điểm yếu
Thứ nhất, Với sự tăng trưởng ổn định của nền kinh tế thì trình độ dân trí ngày càng được nâng cao, nhu cầu của người dân về các dịch vụ Bưu chính ngày càng được phổ cập, sự đa dạng và tính phổ cập của các dịch vụ Bưu chính cơ bản và các dịch vụ mới sẽ làm cho nhu cầu dịch vụ Bưu chính trên địa bàn tỉnh tiếp tục tăng trưởng và phát triển.
Thứ hai, Thương hiệu VNPost được nhiều người biết đến, Bưu điện là nơi quen thuộc với mọi tầng lớp nhân dân. Người dân có thói quen sử dụng dịch vụ của Bưu điện hơn sử dụng dịch vụ của các doanh nghiệp khác. Chính vì vậy Bưu điện có lượng lớn khách hàng truyền thống. Khách hàng có ấn tượng cũng như mối quan hệ nhất định với nhân viên Bưu điện. Có mối liên hệ chặt chẽ và được hỗ trợ từ lĩnh vực viễn thông, đáp ứng tốt nhu cầu của xã hội về nhu cầu dịch vụ Bưu chính.
Thứ ba, Dự báo nhu cầu chuyển phát của các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân ngày càng tăng mạnh, kinh tế ngày càng phát triển thì nhu cầu trao đổi thông tin giữa các doanh nghiệp với khách hàng càng lớn, dịch vu Datapost đã đang phát triển tại địa bàn tỉnh sẽ đáp ứng được nhu cầu của các doanh nghiệp. Các dịch vụ Bưu phẩm không địa chỉ, thư hồi đáp thương mại đáp ứng nhu cầu quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, chăm sóc
Thứ nhất, Do nằm trong mạng tổng thể của VNPost nên thời gian toàn trình của dịch vụ còn chậm hơn đối thủ cạnh tranh (trong trường hợp địa chỉ người nhận ở thành phố, thị xã, thị trấn).
Thứ hai, Yếu tố công nghệ chưa hiện đại, đồng bộ, việc ứng dụng tin học hoá mới thực hiện ở một số ít các khâu, trong quá trình cung cấp dịch vụ quá trình thao tác nghiệp vụ chủ yếu còn mang tính thủ công. Đầu tư cho Bưu chính trong những năm qua tập chung chủ yếu vào nâng cấp mạng lưới đáp ứng nhu cầu phổ cập dịch vụ cơ bản, chưa có đầu tư chiếm lược và đầu tư công nghệ mới, điều này hạn chế khả năng phát triển dịch vụ mới và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thứ ba, Quy trình cung cấp dịch vụ còn một số vấn đề chưa hợp lý. Hệ thống sổ sách, ấn phẩm dịch vụ còn cồng kềnh phức tạp gây mất thời gian của khách hàng. Dịch vụ mới, dịch vụ gia tăng còn chậm phát triển, tỷ lệ doanh thu các dịch vụ mới trong tổng doanh thu Bưu chính còn thấp. Cạnh tranh trên thị trường Bưu chính hiện nay trên địa bàn tỉnh tập trung ở các lĩnh vực chính: dịch vụ chuyển phát nhanh, dịch vụ chuyển tiền nhanh, dịch vụ phát hành báo chí, dịch vụ Bưu chính mang tính công ích hiện nay chủ yếu do Tổng công
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
khách hàng… cũng đã và đang phát triển mạnh.
Thứ tư, Mạng đường thư rộng khắp. Dịch vụ Bưu chính cung cấp đa dạng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nhất là nhóm các dịch vụ cộng thêm. Bưu điện tỉnh thực hiện quản lý và khai thác mạng lưới Bưu chính công cộng phát triển mạnh trong thời gian vừa qua, tạo điều kiện đầu tư phát triển mạng lưới, dịch vụ Bưu chính rộng khắp, chất lượng cao. Bưu điện tỉnh Quảng Ninh có mạng Bưu cục rộng khắp, các Bưu cục này tiếp cận sát với các khu vực dân cư, các cơ quan và các doanh nghiệp. Điểm cung cấp các dịch vụ Bưu chính, Viễn thông gần dân đã tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ Bưu chính, Viễn thông. Mặt khác với ưu thế này, lực lượng Bưu tá thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tạo mối quan hệ gắn bó thân thiết mà đối thủ cạnh tranh chưa có điều kiện thực hiện.
Bưu điện Việt Nam cung cấp.
Thứ tư, Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của cán bộ công nhân viên trong lĩnh vực Bưu chính của Bưu điện tỉnh Quảng Ninh chưa cao, thiếu cán bộ quản lý đáp ứng theo yêu cầu nhiệm vụ. Còn tồn tại bộ phận nhân viên mang tư tưởng độc quyền, trông chờ ỷ lại, chưa xác định một cách đúng đắn về tính chủ động và ý thức cạnh tranh trong kinh doanh. Bộ máy làm việc còn cồng kềnh, nhiều lao động dư thừa, trong khai thác chia chọn chủ yếu vẫn còn sử dụng lao động thủ công.
Thứ năm, Mô hình tổ chức Bưu chính tại Bưu điện tỉnh hoạt động chưa thực sự ổn định, hoạt động thực sự chưa phát huy hết được khả năng của mình. Chính sách hỗ trợ các lĩnh vực công ích trong Bưu chính chưa rõ ràng, chưa có trách nhiệm của các doanh nghiệp Bưu chính mới đóng góp cho các dịch vụ công ích. Chính sách cạnh tranh trên thị trường Bưu chính hiện nay chưa thực sự bình đẳng giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu chính.
Cơ hội Thách thức
Thứ nhất, Một số dịch vụ mới đã và đang phát triển có khả năng phát triển cao so với nhu cấu của thị trường, tuy nhiên số lượng và sản lượng các dịch vụ còn thấp.
Thứ hai, Pháp lệnh Bưu chính viễn thông ban hành các nguyên tác và quy định mới cho lĩnh vực Bưu chính, tạo điều kiện đổi mới cơ chế và tổ chức sản xuất kinh doanh Bưu chính, Pháp lệnh cần
Thứ nhất, Với sự phát triển của công nghệ thông tin và xu hướng toàn cầu hóa, các dịch vụ thông tin mới ra đời thì hệ thống giao dịch qua mạng viễn thông được chấp nhận thay thế cho hình thức giao dịch bằng giấy tờ. Chính vì vậy mà các dịch vụ truyền thống bị cạnh tranh và làm giảm thị phần trên thị trường. Dịch vụ lai ghép Bưu chính viễn thông tin học ứng dụng công nghệ phát triển sẽ thay thế
phải nhanh chóng ban hành và thống nhất hệ thống văn bản hướng dẫn triển khai thực hiện
Thứ ba, Thương mại điện tử phát triển cao tạo cơ hội Bưu chính phát triển mạnh các dịch vụ mới như là dịch vụ bán hàng qua Bưu điện, dịch vụ hậu cần, dịch vụ thanh toán chuyển khoản…Công nghệ thông tin phát triển tạo điều kiện phát triển các dịch vụ lai nhép (E-post). Công nghệ thông tin hỗ trợ công nghệ Bưu chính trong các khâu khai thác vận chuyển và quá trình kiểm soát quy trình khai thác, các trung tâm chia chọn tự động, hệ thống mã vạch và áp dụng trong Bưu chính làm giảm thời gian vận chuyển và tạo ra nhiều dịch vụ mới, nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính. Thương mại điện tử ngày càng phổ biến, nhu cầu chuyển phát thanh toán diện tử ngày càng cao dẫn đến các dịch vụ Bưu chính ngày càng phát triển mạnh mẽ. Thương mại điện tử càng trở nên phổ biến sẽ tạo ra nhu cầu vận chuyển hàng hóa giữa các vùng và giữa các miền ngày càng nhiều, nhu cầu chuyển phát hàng hóa đơn lẻ gia tăng làm tăng quy mô thị trường dịch vụ Bưu chính.
Thứ tư, Khi mà thị trường Bưu chính viễn thông mở cửa thì sẽ có nhiều sự liên kết hợp tác của các nhà khai thác dịch vụ, khi đó các công ty Bưu chính quốc tế sẽ tham gia vào thị trường Việt Nam và
dần các dịch vụ truyền thống.
Thứ hai, Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp mới trong lĩnh vực kinh doanh các dịch vụ Bưu chính ngày càng khốc liệt dưới nhiều hình thức khác nhau, những khu vực có khả năng phát triển cao thì sẽ được nhiều sự quan tâm của các nhà đầu tư khai thác, điều này tất yếu dẫn đến sự mất cân đối giữa nông thôn và thành thị, giữa dịch vụ mang tính kinh doanh và dịch vụ mang tính công ích.
Thứ ba, Xu hướng hội nhập mở cửa tạo điều kiện cho công ty nước ngoài tham gia vào thị trường trong nước, khi đó Bưu chính Việt Nam và Bưu điện Quảng Ninh nói riêng sẽ phải chia sẻ thị phần.
Thứ tư, Sự phát triển của thương mại điện tử và nhu cầu vận chuyển hàng hóa đơn lẻ dẫn đến sự tham gia ngày càng nhiều các nhà khai thác với quy mô vừa và nhỏ, khi đó dịch vụ kinh doanh Bưu chính cũng sẽ bị chia sẻ thị phần.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
sẽ liên kết với công ty Bưu chính trong nước, chủ yếu là các công ty cung cấp dịch vụ có chất lượng cao, các dịch vụ mới,dịch vụ lai ghép Bưu chính với viễn thông và công nghệ thông tin.
Chương 4
MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI DỊCH VỤ BƯU ĐIỆN