5. Kết cấu của luận văn
4.1. Phương hướng, mục tiêu phát triển mạng lưới dịch vụ Bưu điện trên địa bàn
4.1. Phương hướng, mục tiêu phát triển mạng lưới dịch vụ Bưu điện trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh bàn tỉnh Quảng Ninh
4.1.1. Phương hướng, mục tiêu phát triển mạng lưới dịch vụ Bưu điện trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh bàn tỉnh Quảng Ninh
Để tiếp tục giữ vững chiến lược phát triển bền vững, Bưu điện tỉnh Quảng Ninh đã đề ra cho mình phương hướng phát triển, cụ thể:
4.1.1.1. Phương hướng phát triển hạ tầng cơ sở
Phát triển Bưu chính Việt Nam theo hướng cơ giới hóa, tự động hóa, Tin học hóa nhằm đạt trình độ ngang tầm các nước tiên tiến trong khu vực. Đẩy nhanh việc xây dựng mạng lưới Bưu chính có bố cục hợp lý, có mức độ bao phủ dịch vụ rộng khắp cả nước, phục vụ thuận tiện cho người sử dụng.Ứng dụng công nghệ tiên tiến của Tin học, Viễn thông vào các khâu quản lý, khai thác và phát triển dịch vụ. Tăng cường năng lực của phương tiện vận chuyển, với các phương thức vận chuyển chuyên ngành, có khả năng cơ động cao đáp ứng được chỉ tiêu thời gian, vận chuyển an toàn các loại hình dịch vụ. Hệ thống điểm phục vụ bao gồm Bưu cục, đại lý, điểm Bưu điện Văn hoá xã,... được phát triển rộng khắp, phục vụ đa dịch vụ, chú trọng phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh.
- Xây dựng và hoàn thiện tiêu chuẩn bao bì sử dụng trong Bưu chính (phong bì, hộp đựng Bưu gửi, túi thư, khay chứa thư, xe đẩy,...).
- Xây dựng và hoàn thiện tiêu chuẩn, qui trình bảo dưỡng trang thiết bị Bưu chính.
- Xây dựng và hoàn thiện quy trình công nghệ Bưu chính.
4.1.1.2. Phương hướng phát triển dịch vụ
Phát triển, mở rộng và đa dạng hoá, khai thác một cách có hiệu quả các dịch vụ Bưu chính, theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ. Kết hợp cung cấp các dịch
gia tiên tiến, hiện đại, đáp ứng được nhu cầu thông tin với giá cả phù hợp, phục vụ phát triển kinh tế xã hội, an ninh quốc phòng, phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước cũng như nhu cầu trao đổi thông tin, tình cảm của nhân dân.
Duy trì tốc độ tăng trưởng sản lượng dịch vụ Bưu chính cơ bản, đồng thời thực hiện dịch vụ hướng về thị trường, điều chỉnh cơ cấu dịch vụ, hình thành hệ thống dịch vụ đa dạng. Đảm bảo cung cấp dịch vụ Bưu chính công ích đến tất cả các điểm phục vụ, Thực hiện phân định dịch vụ, xác định công ích kinh doanh để có các hình thức đầu tư cho phù hợp. Mở cửa cho phép hợp tác dịch vụ mang tính thư- ơng mại. Nhà nước chỉ giữ các dịch vụ cơ bản mang tính phục vụ. Điều chỉnh cơ cấu dịch vụ theo hướng: Lấy dịch vụ Bưu chính làm chủ thể, dịch vụ tài chính Bưu chính làm chỗ dựa, các dịch vụ gia tăng như thu ngân, thanh toán, phân phối hàng hoá, kho hàng làm phần bổ sung.Tăng cường phát triển các dịch vụ khác có khả năng mang lại lợi nhuận cao như: dịch vụ chuyển phát nhanh, dịch vụ DataPost, Bưu chính ủy thác (BCUT), Bưu phẩm không địa chỉ; các dịch vụ tài chính Bưu điện: Chuyển tiền, Tiết kiệm Bưu điện,… Đưa vào cung cấp các dịch vụ mới như: dịch vụ thanh toán, bảo hiểm, các dịch vụ đại lý cho Ngân hàng, mua bán hàng qua mạng Bưu chính; đại lý cung cấp dịch vụ cho Viễn thông, các dịch vụ Bưu chính lai ghép. Tiếp tục phát triển thêm các dịch vụ mới như chuyển tiền siêu nhanh, chuyển tiền đi quốc tế, phát hẹn giờ, thư quảng cáo nhằm đa dạng hóa dịch vụ, đưa ra “các lớp” dịch vụ khác nhau để khách hàng lựa chọn, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội và chuyển đổi Bưu chính trở thành ngành kinh tế hoạt động độc lập có hiệu quả. Trong phục vụ đầu cuối, tích cực phổ biến hình thức đại lý, điểm phục vụ để bổ sung và mở rộng mạng lưới kinh doanh dịch vụ.
Việc phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ phải đi đôi với các biện pháp nâng cao năng suất lao động, hạ chi phí giá thành dịch vụ. Thực hiện điều chỉnh cơ cấu cước cho phù hợp với phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh. Phấn đấu các dịch vụ Bưu chính có giá cước thấp hơn hoặc tương đương so với các nước trong khu vực.
4.1.1.3. Phương hướng phát triển thị trường
Đẩy mạnh mở rộng thị trường, phát huy mọi nguồn vốn nội lực của đất nước kết hợp với hiệu quả hợp tác quốc tế để phát triển, tiếp tục xoá bỏ những lĩnh vực
độc quyền doanh nghiệp, chuyển mạnh sang thị trường cạnh tranh, năng lực quản lý phải theo kịp tốc độ phát triển, thực hiện và vận hành đồng bộ có hiệu quả cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước theo định hướng Xã hội chủ nghĩa trong lĩnh vực Bưu chính, tạo điều kiện cho mọi thành phần kinh tế tham gia các hoạt động dịch vụ Bưu chính.
4.1.1.4. Phương hướng phát triển nguồn nhân lực
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn lành nghề, có phẩm chất, làm chủ Công nghệ, kỹ thuật hiện đại; vững vàng về quản lý kinh tế. Đạt chỉ tiêu về năng suất, chất lượng lao động phục vụ Bưu chính Việt Nam ngang bằng trình độ trung bình các nước tiên tiến trong khu vực.
4.1.1.5. Phương hướng phát triển công tác chăm sóc khách hàng
Nhận thức được vai trò của công tác chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh, Bưu Điện tỉnh Quảng Ninh đã đưa ra những định hướng cụ thể nhằm phát huy và phát triển công tác này trong thời gian tới.
Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng, đào tạo kỹ năng cần thiết cho các nhân viên chăm sóc khách hàng, đa dạng hóa các kênh tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ và kênh tiếp nhận ý kiến khách hàng, tìm các biện pháp nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại, công tác hỗ trợ khách hàng.
Triển khai các chương trình khuyến mại phù hợp với khả năng cung cấp theo từng khu vực địa bàn, đảm bảo tất cả các đối tượng khách hàng có liên quan đều biết đến chương trình khuyến mại.
Nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên, tăng cường hoạt động tuyên truyền quảng cáo, xây dựng cơ chế khuyến mại cho từng đoạn thị trường để thu hút khách hàng.