5. Kết cấu của luận văn
3.3.2. Những cơ hội và thách thức đối với Bưu điện tỉnh Quảng Ninh trong phát
triển mạng lưới dịch vụ
* Những tác động của môi trường bên ngoài tới việc phát triển mạng lưới dịch vụ tại Bưu điện tỉnh Quảng Ninh.
a. Về kinh tế
Điều kiện kinh tế có tác động rất lớn tới việc phát triển mạng lưới dịch Bưu điện. Sự biến động của nền kinh tế sẽ dẫn đến ảnh hưởng to lớn tới tình hình phát triển của bất cứ doanh nghiệp hay tổ chức nào.
Quảng Ninh là một tỉnh có nền kinh tế phát triển mạnh và có sự ổn định về kinh tế, phát triển tăng trưởng hàng năm ổn định, đây là một cơ sở tốt để thực hiện các chiếm lược phát triển dịch vụ.
Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật đã mở ra một thời đại thông tin, mở rộng các mối quan hệ trên thị trường cung cấp dịch vụ Bưu chính. Đây là cơ hội không nhỏ cho Bưu điện tỉnh khi mà thị trường bước vào thời kỳ hội nhập phát triển.
Bưu điện tỉnh cần phải nắm bắt được thời cơ, nắm bắt được các cơ hội, những thách thức trong môi trường cạnh tranh mới để giữ vững thị phần của mình trên thị trường và đồng thời phải vạch ra các chiến lược phát triển dịch vụ, tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
b. Về văn hóa-xã hội
Được hình thành từ rất sớm nên truyền thống văn hóa tại tỉnh Quảng Ninh được duy trì từ xưa đến nay. Người dân thường quen sử dụng các dịch vụ Bưu chính Viễn thông của VNPost cung cấp từ trước, đây là cơ sở khá tốt để giữ vững mối quan hệ của Bưu điện tỉnh với khách hàng (đặc biệt là người dân trên địa bàn tỉnh).
c. Về chính trị
Sự ổn định về chính trị tại địa bàn là tiền đề không thể thiếu cho việc phát triển các dịch vụ Bưu chính. Quảng Ninh có điều kiện chính trị ổn định có sự quản lý từ tỉnh đến các xã, không có tranh chấp mâu thuẫn trong nội bộ, đây là điều kiện rất tốt đảm bảo sự phát triển ổn định và bền vững.
d. Về Luật pháp
Được nhiều sự hỗ trợ của nhà nước và của Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam nay trực tiếp là Tổng công ty Bưu điện Việt Nam trong việc đưa ra các văn bản, các chính sách về hoạt động cung cấp các dịch vụ Bưu chính trên địa bàn tỉnh
Sự hợp lý trong các văn bản, các chính sách là điều kiện thuận lợi để thu hút nguồn đầu tư từ các đối tác của Bưu điện tỉnh, đồng thời là cơ sở để nâng cao chất lương sản phẩm dịch vụ, tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ Bưu chính mà Bưu điện tỉnh cung cấp
* Nguyên nhân của hạn chế trong phát triển mạng lưới dịch vụ Bưu điện trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh
a. Nguyên nhân khách quan
Chính sách đầu tư, nguồn lực kinh tế của Bưu điện tỉnh chịu sự hạch toán phụ thuộc VNPost, nhiều trang thiết bị đã lạc hậu nhưng chưa được đổi mới, chưa có các thiết bị hiện đại đáp ứng nhu cầu cạnh tranh dịch vụ trên địa bàn.
Quy trình khai thác dịch vụ theo quy định chung của VNPost nên còn nhiều bất cập khi áp dụng vào một đơn vị cụ thể, một địa bàn cụ thể với đặc điểm riêng về điều kiện địa lý, con người, thói quen sinh hoạt của người dân...
Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực phụ thuộc vào chỉ tiêu và các chương trình đào tạo tập trung của VNPost, Bưu điện tỉnh không đủ kinh phí để mở rộng các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho người lao động.
b. Nguyên nhân chủ quan
Bưu điện tỉnh Quảng Ninh chưa có các giải pháp linh hoạt, tăng cường năng lực vận chuyển để giảm tải trong các ngày đầu tuần và các ngày cao điểm về hàng hóa, chưa chú trọng phát triển thương hiệu đến đội ngũ vận chuyển như đồng bộ phương tiện vận chuyển hay phong cách phục vụ khách hàng, chưa chú trọng đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ này dẫn đến những bế tắc trong quy trình khai thác dịch vụ chung.
Bưu điện tỉnh chưa có các chương trình kiểm tra kiểm soát thường xuyên và triệt để tại các Bưu cục 3, các điểm BĐ-VHX, các Đại lý, ki ốt dẫn đến các sai
phạm trong việc thực hiện quy trình nghiệp vụ. Bưu điện tỉnh cũng chưa có nhiều chương trình đạo tạo chuyên sâu về nghiệp vụ và kỹ năng cho đội ngũ bán hàng đông đảo này. Với phương pháp triệu tập trong thời gian 01 buổi hoặc 01 ngày để quán triệt tập chung các nội quy, quy định dịch vụ chưa đáp ứng được yêu cầu đề ra.
Bưu điện tỉnh chưa có phương án linh hoạt trong việc phối hợp với các đơn vị khác trong ngành khi có những trường hợp đặc biệt phục vụ khách hàng lớn để lưu thoát khối lượng hàng lớn hoặc các yêu cầu riêng của khách hàng không nằm trong quy định chung của ngành. Ví dụ như vận chuyển hàng số lượng nhiều nhưng Bưu điện tỉnh không đủ phương tiện và nhân lực khai thác hoặc hàng nguyên khối, quá khổ quá tải cần xin hỗ trợ từ Tổng công ty.
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ theo yêu cầu của Tổng công ty và áp lực về chất lượng dịch vụ, nhiều đơn vị nhập thông tin báo phát trước khi Bưu gửi được phát đến tay khách hàng dẫn đến kết quả báo cáo chưa trung thực. Mặc dù trên phần mềm đã thể hiện báo phát thành công nhưng Bưu gửi mới chỉ được giao cho Bưu tá xã hoặc đang trên đường vận chuyển. Công tác kiểm tra kiểm soát chất lượng còn nặng về hình thức, chưa có các giải pháp quản lý chất lượng để hạn chế tình trạng này một phần do nhân lực quản lý hạn hẹp do thắt chặt chỉ tiêu về nhân lực và cơ chế phân phối thu nhập cho những lao động gián tiếp.