5. Kết cấu của luận văn
3.2.2. Kết quả kinh doanh mạng lưới dịch vụ Bưu điện
3.2.2.1. Chỉ tiêu về sản lượng
Kết quả hoạt động kinh doanh là đầu ra của doanh nghiệp được thể hiện bằng các chỉ tiêu sản lượng, doanh thu và chất lượng. Cụ thể doanh thu về mạng lưới dịch vụ của Bưu điện tỉnh Quảng Ninh như sau:
Bảng 3.5. Bảng sản lượng dịch vụ giai đoạn năm 2013 - 2015
TT Tên chỉ tiêu Đơn vị tính
Sản lượng thực hiện Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 So sánh 2014/2013 So sánh 2015/2014 I BƯU CHÍNH
1 BP ghi số trong nước Cái 29.563 32.947 34.436 3.384 1.489
2 BP ghi số ngoài nước Cái 1.036 1.295 1.008 259 -287
3 BP CPN trong nước Cái 180.458 182.645 265.748 2.187 83.103
4 BP CPN nước ngoài Cái 123 201 291 78 90
5 Điện hoa Cái 290 281 -9 -281
6 TCT và ĐCT trong nước Cái 17.698 17.555 15.528 -143 -2.027
7 TCT và ĐCT trong nước Nghìn Đồng 323.347 300.617 280.05 -22.730 -20.567
8 Chuyển tiền nhanh Cái 9.977 10.950 19.188 973 8.238
9 Chuyển tiền nhanh Nghìn Đồng 386.555 434.186 568.216 47.631 134.030
10 BP trong nước Kg 1.069 914 804 -155 -110
11 BP ngoài nước Kg 962 878 748 -84 -130
12 BP liên tỉnh Kg 11.236 10.686 9.783 -550 -903
13 Bưu kiện nội tỉnh Cái 19 17 15 -2 -2
14 Bưu kiện liên tỉnh Cái 66 76 156 10 80
15 Tiết kiệm Bưu điện Lần 6.987 8.905 11.843 1.918 2.938
16 Tiết kiệm Bưu điện Nghìn Đồng 169.632 171.686 228.342 2.054 56.656
17 Tem thư cái 1.236.924 1.167.532 1.063.404 -69.392 -104.128
II PHÁT HÀNH BÁO CHÍ
1 Báo chí Trung ương Tờ, Cuốn 2.985.235 3.172.995 3.572.712 187.760 399.717
Từ bảng 3.5 cho ta thấy sản lượng thực hiện của Bưu điện tỉnh giai đoạn năm 2013 - 2015 như sau:
* Trong lĩnh vực Bưu chính: Sản phẩm các dịch vụ tăng như các dịch vụ EMS, chuyển tiền nhanh, tiết kiệm Bưu điện,... Tuy nhiên cũng có những dịch cụ mà sản lượng giảm đi như dịch vụ TCT và ĐCT, Bưu kiện, Bưu phẩm. Điều này do ảnh hưởng trực tiếp của môi trường kinh doanh và nhu cầu của khách hàng. Cụ thể:
+ So với năm 2014 Bưu phẩm ghi số trong nước tăng 3.384 cái, tương ứng với tăng 11% so với năm 2013 và năm 2015 tăng 1.489 cái tương ứng với tăng 5% so với năm 2014.
+ Bưu phẩm ghi số ngoài nước năm 2014 tăng 259 cái tương ứng với tăng 25% so với năm 2013. Tuy nhiên đến năm 2015 lgiảm đáng kể: giảm 287 cái tương ứng với việc giảm 32.2% so với năm 2014.
+ Bưu kiện nội tỉnh giảm không đáng kể: Năm 2014 giảm 2 cái tương ưng với giảm 12% so với năm 2013 và năm 2015 cũng chỉ giảm 2 cái so với năm 2014.
Việc Bưu phẩm ghi số ngoài nước giảm như vậy là do có nhiều công ty khác tham gia vào việc vận chuyển Bưu phẩm như: các hãng hàng không trong và ngoài nước. Hơn nữa, việc xuất hiện nhiều dịch vụ thay thế cũng làm giảm số lượng người gửi dẫn đến sản lượng không cao.
+ Tem thư năm 2014 giảm 69.392 cái tương ứng với giảm 6% so với năm 2013. Năm 2015 giảm 104.128 cái tương ứng với giảm 9,9% so với năm 2014. Nguyên nhân chủ yếu chính là việc TCT giảm và trên thị trường xuất hiện dịch vụ thư điện tử. Dịch vụ này đã thu hút một phần không nhỏ lượng khách hàng của Bưu chính Việt Nam nói chung và Bưu điện Tỉnh Quảng Ninh nói riêng dẫn tới sản lượng bán ra của tem Bưu chính năm sau giảm hơn so với năm trước.
+ Bưu phẩm chuyển phát nhanh trong nước (EMS) năm 2014 tăng 2.187 cái tương ứng với 1% so với năm 2013; Đến năm 2015 thì lại tăng mạnh: tăng 83.103 cái tương ứng với 45,5% so với năm 2014.
+ Bưu phẩm chuyển phát nhanh quốc tế cũng tăng đáng kể: Năm 2014 tăng 78 cái tương ứng với 63% so với năm 2013; năm 2015 tăng 90 cái tương ứng với 45% so với năm 2014.
+ Chuyển tiền nhanh năm 2014 tăng 973 cái tương ứng tăng 10% so với năm 2013; năm 2015 lại tăng mạnh là 8.238 cái tương ứng với 30,8% so với năm 2014.
Nguyên nhân chủ yếu làm cho dịch vụ này tăng lên là do chất lượng dịch vụ tăng lên, đảm bảo đúng chỉ tiêu toàn trình. Đồng thời, nhu cầu của nhân dân về dịch vụ này ngay càng cao, mức sống của người dân trên địa bàn tỉnh tăng cao nên họ cũng thích sử dụng những dịch vụ có chất lượng cao.
+ Bưu kiện liên tỉnh tăng cao: năm 2014 tăng 10 cái tương ứng với 15% so với năm 2013; năm 2015 tăng 80 cái tương ứng với 105% so với năm 2014.
+ Tiết kiệm Bưu điện cũng tăng mạnh: Năm 2014 tăng 1918 lần tương ứng với 27% so với năm 2013; Năm 2015 tăng 2938 lần tương ứng với 33% so với năm 2014.
Việc tiết kiệm Bưu điện tăng cao nguyên nhân la do chất lượng dịch vụ ngày càng cao, lãi xuất lớn. Hơn thế nữa khoản tiền nhàn dỗi trong nhân dân thời điểm hiện tại là cao. Chính vì vậy, sản lượng tiết kiệm Bưu điện của Bưu điện tỉnh Quảng Ninh tăng cao so với năm 2006.
Trong giai đoạn năm 2013-2015 Bưu điện tỉnh Quảng Ninh cũng triển khai một số dịch vụ mới như: EMS thỏa thuận, phát hàng thu tiền (COD), dịch vụ khai giá... Tuy nhiên, các dịch vụ còn rất mới mẻ đối với khách hàng hơn nữa công tác quảng cáo, tiếp thị của ngành cũng chưa được trú trọng lắm nên sản lượng của các dịch vụ này chưa cao. Trong thời gian tới, với việc khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển thì đây sẽ là các dịch vụ hấp dẫn khách hàng do tính tiện ích của nó đem lại.
* Trong lĩnh vực phát hành báo chí
Nhìn chung số lượng PHBC đều tăng qua các năm.
+ Báo chí Trung Ương năm 2014 tăng 187.75 tờ, cuốn tương ứng với 6% so với năm 2013; Năm 2015 tăng 399.117 tờ, cuốn tương ứng với 12,7% so với năm 2014.
+ Báo chí Địa phương năm 2014 tăng 28.594 tờ, cuốn tương ứng với 3 % so với năm 2013; Năm 2015 tăng 78.162 tờ, cuốn tương ứng với 7,6% so với năm 2014.
Lĩnh vực phát hành báo chí tuy có chiều hướng tăng nhưng mức độ tăng trưởng không cao. Nguyên nhân chủ yếu là do lượng thông tin đại chúng ngày càng phát triển, có rất nhiều dịch vụ thay thế khác. Điều này dẫn đến nhu cầu về báo chí của nhân dân là không cao. Họ có thể lựa chọn những dịch vụ thay thế khác phù
hợp với mình. Hơn thế nữa, nguồn ngân sách của Nhà nước đã có sự phân cấp rõ rệt cho các đối tượng, tổ chức đang thuộc ngân sanh nhà nước.
Mặt khác, giá bán của một số đầu báo tăng cao. Ngành Bưu điện không còn mang tính độc quyền về sản xuất báo nữa mà đã có sự chia sẻ thị phần cho một số doanh nghiệp khác. Đặc biệt, trong thời gian vừa qua, sự ra đời của báo điện tử cũng làm giảm không nhỏ đến sản lượng báo và đầu báo các loại.
Bảng 3.5. Tổng hợp sản lượng dịch vụ Bưu chính giai đoạn năm 2013 - 2015
Dịch vụ Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 So sánh 2014/2013 So sánh 2015/2014 1. PHBC (tờ,cuốn) 3 013 407 3 125 548 3 323 807 112.141 198.259 2. Ghi số (cái) 45 256 48 618 59 634 3.362 11.016 3. Bưu kiện(cái) 5 041 5 211 5 537 170 326 4. EMS (cái) 53 875 55 890 58 264 2.015 2.374 5.VE (cái) 4 923 5 267 5 723 344 456 6.Chuyển quà tặng 254 287 307 33 20 7. Cấp Đổi HC 145 164 183 19 19
8. Chuyển tiền (cái) - -
- Phát hành 8 311 8 714 9 018 403 304 - Trả 21 111 25 460 27 162 4.349 1.702 9. Tiếp kiệm BĐ - - - Phát hành(lần) 2 660 2 950 3 200 290 250 - Trả (lần) 2 076 2 367 2 755 291 388 10. Điện báo (bức) - - -Đi 415 476 541 61 65 - Đến 5 569 5 872 6 158 303 286 11. Fax (bức) - - - Đi 9 756 10 985 11 572 1.229 587 - Đến 1 321 1 621 1 818 300 197
12. Điện thoại (cuộc) 236 256 256 975 274 817 20.719 17.842
2. Chỉ tiêu về doanh thu
Bảng 3.6. Doanh thu Bưu chính giai đoạn năm 2013-2015
Đơn vị tính: Nghìn đồng
TT Tên chỉ tiêu
Số liệu thực hiện So sánh (%)
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 2014/ 2015/
2013 2014
I BƯU CHÍNH
1 Tiền bán tem thư 568.933 543.896 505.811 -25.037 -38.085 2 Tiền bán tem máy 498.121 468.121 430.258 -30.000 -37.863 3 BP chuyển phát nhanh
trong nước (EMS TN) 765.789 837.232 1.071.205 71.443 233.973 4 BP chuyển phát nhanh
ngoài nước (EMS NN) 41.856 59.852 87.115 17.996 27.263 5 Điện hoa 10.844 11.382 11.977 538 595 6 TCT và ĐCT trong nước 546.233 328.373 285.050 -217.860 -43.323 7 Chuyển tiền nhanh 389.385 434.186 568.216 44.801 134.030 8 Bưu kiện liên tỉnh 122.221 119.254 116.291 -2.967 -2.963 9 Bưu kiện nội tỉnh 906 859 705 -47 -154 10 Bưu kiện ngoài nước 24.162 39.101 68.435 14.939 29.334
∑I Tổng thu Bưu chính II Phát hành báo chí
1 Báo chí Trung ương 443.896 543.896 1.528.615 100.000 984.719 2 Báo chí Địa phương 497.421 468.121 231.038 -29.300 -237.083
∑II Tổng thu phát hành báo chí 941.317 1.012.017 1.759.653 70.700 747.636
III Thu khác
1 Bán sản phẩm hàng hóa 988.675 1.106.590 1.909.748 117.915 803.158 2 Dịch vụ khác 52.734 55.331 58.038 2.597 2.707 Tổng thu khác 1.061.900 1.161.900 1.967.786 100.000 805.886
∑III Tổng thu từ dịch vụ Bưu chính (I+II+III) 2.103.309 2.323.821 3.935.572 220.512 1.611.751 IV Phân chia cước điện
thoại giữa BC và VT 4842.62 4647.26 4322.491 -195.360 -324.769
Doanh thu KD BC + VT
(phân chia) 996.129 10176.1 12229.66 9.179.971 2.053.560
V Kinh doanh khác
VI Doanh thu hoạt động tài chính
1 Tiền lãi: lãi cho vay, tiền gửi 612.528 732.938 975.732 120.410 242.794
∑VI Cộng thu nhập hoạt động
tài chính 612.528 732.938 975.732 120.410 242.794
VII Thu nhập khác
1 Thanh lý tài sản 92.896 101.293 143.236 8.397 41.943 2 Bán vật tư, TS dư thừa 3 Nợ khó đòi nay đã thu
hồi được 456.879 558.975 687.770 102.096 128.795 4 Các khoản thu bất
thường khác 619.324 449.784 225.192 -169.540 -224.592
∑VII Cộng thu nhập khác 1.169.099 1.110.052 1.056.198 -59.047 -53.854
∑ Tổng doanh thu Phát sinh 7.182.175 7.288.146 9.896.486 105.971 2.608.340
(Nguồn: Phòng kế hoạch Bưu điện Tỉnh)
Nhìn vào bảng 3.6 doanh thu dịch vụ Bưu chính giai đoạn năm 2013-2015 của Bưu điện Tỉnh Quảng Ninh ta thấy:
* Về dịch vụ Bưu chính: Các dịch vụ Bưu chính tăng chủ yếu tập chung ở các dịch vụ có chỉ tiêu chất lượng cao như dịch vụ chuyển phát nhanh EMS, Bưu kiện nước ngoài, chuyển tiền nhanh... Các dịch vụ Bưu chính năm 2015 có tốc độ tăng trưởng tương đối đặc biệt là 3 tháng cuối năm, khi mà nhu cầu sử dụng dịch vụ của người dân tăng cao. Cụ thể như sau:
+ Doanh thu của việc bán tem thư, tem máy giảm. Doanh thu năm 2014 giảm còn 96% so với năm 2013; năm 2015 chiếm tỷ lệ còn 93% so với năm 2014. Nguyên nhân chính là nhu cầu của khách hàng về dịch vụ này không cao.
+ Chuyển phát nhanh EMS trong nước và quốc tế tăng đáng kể vì đây là một dịch vụ có chất lượng cao, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về yếu tổ nhanh chóng, chính xác. EMS trong nước năm 2014 tăng 71.443.000 đồng so với năm 2013, tương ứng với tăng 9% ; Năm 2015 tăng 233.973.000 đồng tương ứng với tăng 28% so với năm 2014. EMS quốc tế cũng tăng mạnh: tăng 27.303.000 đồng tương ứng với tăng 45,5% so với năm 2014. Tổng doanh thu của dịch vụ EMS trong nước và quốc tế năm 2015 là 1.158.320.000 đồng chiếm 27,7% tổng doanh thu dịch vụ Bưu chính.
+ Các dịch vụ TCT và ĐCT giảm mạnh trong khi đó dịch vụ chuyển tiền nhanh tăng cao. Điều này cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ có chất lượng của khách hàng ngày một tăng cao. Họ luôn mong muốn được sử dụng những dịch vụ tốt nhất. Chuyển tiền nhanh của Bưu điện Tỉnh cũng là một trong nhiều dịch vụ có chất lượng tốt, đảm bảo nhanh chóng, kịp thời, chính xác. Doanh thu của dịch vụ chuyển tiền nhanh năm 2015 của Bưu điện Tỉnh Quảng Ninh là: 586.216.000 đồng tăng 30,8% so với năm 2014 và chiếm 14% tổng doanh thu Bưu chính.
* Về dịch vụ phát hành báo chí: Doanh thu của dịch vụ phát hành báo chí của Bưu điện tỉnh Quảng Ninh trong giai đoạn năm 2013 - 2015 tăng nhưng tỷ lệ tăng không cao. Tổng thu phát hành báo chí năm 2015 là 1.759.653.000 đồng tăng 15,4% so với năm 2014, chiếm tỷ lệ 18,6% tổng doanh thu của Bưu điện Tỉnh Quảng Ninh. Điều này cho thấy đây là dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn, vì vậy Bưu điện tỉnh Quảng Ninh cần phải có các chiến lược, chính sách quảng cáo, tiếp thị ... kịp thời để nâng cao sản lượng, chất lượng dịch vụ dẫn đến doanh thu cao.
* Doanh thu từ hoạt động tài chính cũng tăng đáng kể so năm 2013 và 2014. Doanh thu năm 2015của dịch vụ này là 975.732.000 đồng tương ứng là tăng 33,1% so với năm ngoái. Nguyên nhân của việc tăng đáng kể này là dịch vụ tiết kiệm Bưu điện nội tỉnh tăng mạnh: 63% so với năm 2014.
* Các khoản thu nhập khác cũng tăng cao so với năm 2014. Lý do chủ yếu của việc tăng cao này là trong năm 2015 Bưu điện Tỉnh Quảng Ninh đã đầu tư mở một quầy hàng tự chọn với nhiều chủng loại hàng hóa phong phú, thu hút được khá nhiều khách hàng đến mua. Hơn thế nữa trong năm 2015 vừa qua, Bưu điện Tỉnh đã thu hồi được 687.700.000 đồng từ khoản nợ khó đòi, Tổng doanh thu của các khoản thu nhập khác năm 2015 là: 2.880.678.000 đồng chiếm tỷ lệ 30.4% doanh thu. Chính vì vậy, ta thấy Bưu điện Tỉnh cần phải mở rộng, phát triển các dịch vụ khác ngoài Bưu chính để nâng cao được hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Nói chung, Tổng doanh thu của Bưu điện Tỉnh Quảng Ninh trong năm 2015 tăng cao sới năm 2014 (từ 11.460.044 đồng năm 2014 lên 15.031.249 đồng năm 2015, tăng 31,2 %). Tuy nhiên, doanh thu này cũng không đủ để bù đắp chi phí mà Bưu điện Tỉnh phải bỏ ra. Điều này dẫn đến việc thua lỗ của Bưu Điện Tỉnh Quảng Ninh.
3. Doanh thu thực hiện của các đơn vị
Bảng 3.7. Doanh thu thực hiện giai đoạn năm 2013-2015
Đơn vị tính: triệu đồng
TT Tên các đơn vị Doanh thu các năm So sánh
2014/2013
So sánh 2015/2014
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
1 Bưu cục trung tâm 4.656 5.264 6.613 113 126
2 Bưu điện huyên Đông Triều 1.023 1.377 1.537 135 112
3 Bưu điện TP Uông Bí 1.123 1.456 1.795 130 123
4 Bưu điện TX Quảng Yên 1.065 1.337 1.876 126 140
5 Bưu điện TX Quảng Yên 1.001 1.219 1.684 122 138
6 Bưu điện TP Cẩm Phả 986 1.145 1.526 116 133
7 Bưu điện huyện Vân Đồn 945 1.102 1.235 117 112
8 Bưu điện huyện Cô Tô 1.003 1.236 1.698 123 137
9 Bưu điện huyện Ba Chẽ 869 1.011 1.123 116 111
10 Bưu điện huyện Tiên Yên 985 1.365 1.896 139 139
11 Bưu điện huyện Bình Liêu 699 987 1.026 141 104
12 Bưu điện huyện Đầm Hà 863 1.036 1.365 120 132
13 Bưu điện huyện Hải Hà 759 1.068 1.456 141 136
14 Bưu điện TP Móng Cái 1.023 1.365 1.789 133 131
Nhìn vảo bảng 3.7 có thể thấy:
+ Doanh thu thực hiện Năm 2015 của các Bưu điện trung tâm, Bưu điện huyện và các Bưu điện văn hóa xã đều tăng qua các năm. Nguyên nhân chủ yếu là do đời sống kinh tế, văn hóa, chính trị người dân tăng cao, nhu cầu sử dụng dịch vụ theo đó cũng tăng lên đáng kể. Tuy nhiên, khoảng cách giữa nông thôn và thành thị vẫn còn khác nhau xa, điều này thể hiện rất rõ ở sự chênh lệch doanh thu giữa các Bưu cục huyện và Bưu cục trung tâm thị xã, thành phố.
+ Đây là một vấn đề hết sức khó khăn cho những người nghiên cứu thị trường của Bưu điện Tỉnh Quảng Ninh. Nên sử dung biện pháp gì để tăng nhu cầu