5. Kết cấu của luận văn
3.2.4. Các dịch vụ Bưu chính do Bưu điện Tỉnh Quảng Ninh cung cấp
a. Các dịch vụ Bưu chính do Bưu điện Tỉnh Quảng Ninh cung cấp
Bán tem thư Bưu chính
Bưu phẩm: Dịch vụ Bưu phẩm gồm: Thư, Bưu thiếp (gọi tắt LC), ấn phẩm, học phẩm dùng cho người mù và gói nhỏ (gọi tắt là AO).
+ Thư: Là bản chữ viết, sao hoặc in mang nội dung thông tin riêng giữa người gửi và người nhận. Thư được bỏ trong phong bì dán kín và được bảo đảm bí mật theo quy định của hiến pháp.
+ Ấn phẩm: Là những tài liệu không có tính chất thông tin riêng.
+ Học phẩm dùng cho người mù: Là những bản in chữ nổi, hoặc viết bừng chữ nổi cho người mù để ngỏ và bằng giấy đặc biệt dành riêng cho người mù.
+ Gói nhỏ: Là gói đựng vật phẩm hàng hoá nhưng có tính chất thông tin riêng. + Túi M: Là túi đặc biệt chứa báo, tạp chí, sách vở, ấn phẩm của 1 người gửi cho cùng 1 người ở một địa chỉ. Khối lượng tối đa 30kg/1 túi.
Bưu kiện: Là những kiện hàng nặng đựng vật phẩm hàng hoá.
+ Bưu kiện cồng kềnh: Là Bưu kiện có hình thức hay nội dung đặc biệt hoặc không thể xếp chung cùng các Bưu kiện khác, hoặc đòi hỏi cách thức bảo vệ riêng. Cước phí của Bưu kiện dễ vỡ, kồng kềnh người gửi phải chịu thêm tối đa là 50% cước phí cơ bản.
+ Bưu kiện thường: là những Bưu kiện mà khách hàng không phải chịu thêm cước phí nào khác ngoài cước phí cơ bản.
- Ngoài ra Bưu điện tỉnh Quảng Ninh còn phát triển thêm một số dịch vụ Bưu phẩm, Bưu kiện khác như:
+ Nhận gửi Bưu phẩm Bưu kiện có dịch vụ đặc biệt: Dịch vụ máy bay, dịch vụ ghi số, Bưu phẩm thường có chứng nhận người gửi, dịch vụ phát nhanh…
+ Nhận gửi Bưu phẩm, Bưu kiện tại địa chỉ theo yêu cầu của người gửi.
* Nhóm dịch vụ chuyển phát nhanh.
Phát trong ngày (PTN): là loại dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư , tài liệu, vật phẩm, hàng hóa trong ngày.
Dịch vụ chuyển phát nhanh (EMS): Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS (Express Mail Service) trong nước và quốc tế là loại dịch vụ nhận gửi, vận chuyển
ty Cổ phần Chuyển Phát Nhanh Bưu điện công bố trước.
Dịch vụ chuyển phát nhanh thỏa thuận (EMSTT): Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thỏa thuận trong nước là loại dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư, tài liệu, vật phẩm, hàng hóa có chỉ tiêu thời gian toàn hành trình được Công ty Cổ phần Chuyển Phát Nhanh Bưu điện công bố trước.
* Nhóm dịch vụ tài chính
Dịch vụ thư chuyển tiền (TCT)
+ Thư chuyển tiền là ngân phiếu do người gửi tự tay viết lấy gồm có phần thư riêng và phần gửi tiền giao cho Bưu Điện chuyển đi bằng đường thư.
+ TCT có giá trị được lĩnh trong thời hạn một năm kể từ ngày phát hành. Qua một năm không lĩnh hay không xin hoàn tiền,TCT coi như hết giá trị, chuyển quỹ vô thừa nhận của Tổng công ty Bưu điện.
Dịch vụ điện chuyển tiền (ĐCT): là một loại ngân phiếu phát hành và chuyền đi bằng đường viễn thông.
Dịch vụ chuyển tiền nhanh (CTN)
+ Dịch vụ chuyển tiền nhanh là một dịch vụ chuyển tiền được tổ chức nhận gửi, chuyển, phát đến người nhận bằng phương tiện nhanh nhất đảm bảo chỉ tiêu toàn trình công bố.
+ Các dịch vụ đặc biệt: Điện báo trả hoặc thư báo trả; nhận gửi và trả tiền tại nhà.
Dịch vụ điện hoa
Dịch vụ tiết kiệm Bưu điện
+ Tiết kiệm Bưu điện là hình thức huy động mọi nguồn tiền nhàn rỗi trong các tầng lớp dân cư được thực hiện trên mạng lưới Bưu chính,viễn thông công cộng nhằm mục đích bổ sung nguồn vốn đầu tư phát triển cho các dự án của Chính phủ và theo luật khuyến khích đầu tư trong nước.
+ Dịch vụ tiết kiệm Bưu điện nhận giao dịch bằng tiền Việt Nam đồng. + Các loại tiết kiệm: tiết kiệm có kỳ hạn và tiết kiệm gửi góp.
+ Đây là sản phẩm kết hợp giữa gửi tiền tiết kiệm với bảo hiểm nhân thọ, là kết quả của sự cộng tác giữa Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost) và Công ty bảo hiểm Pháp Prevoir, được bán độc quyền tại mạng lưới Bưu cục của VNPost nhằm mang đến cho khách hàng nhiều quyền lợi và sự an tâm về kế hoạch tài chính trong tương lai.
+ Sản phẩm Phước An Gia: Phước An Gia là sản phẩm đầu tiên được trình làng trong loạt sản phẩm Bưu chính nhân thọ của VNPost và Prevoir.
* Các dịch vụ mới
Với mục đích tăng lợi nhuận, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường, Bưu điện Tỉnh Quảng Ninh một mặt không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, mặt khác luôn tìm tòi, nghiên cứu, học hỏi để đưa ra các dịch vụ mới phù hợp với yêu cầu của thị trường và khách hàng.
Dịch vụ phát hàng thu tiền (COD)
+ Dịch vụ phát hàng thu tiền COD là một loại hình dịch vụ mới mà người gửi có thể để ủy thác cho Bưu điện thu hộ một khoản tiền của người nhận khi phát Bưu gửi là hàng hóa và chuyển trả khoản tiền đó cho người gửi.
+ Hiện nay, vấn đề mở rộng kênh bán hàng và phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng đang là vấn đề khó khăn đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp bán buôn, có nhiều ngành hàng đa dạng hay bán hàng qua mạng. Bởi để mở rộng kênh bán hàng, phục vụ tận nơi tạo thuận lợi cho người tiêu dùng doanh nghiệp sẽ phải tăng chi phí (chi phí này có thể chiếm tới 40% đến 60% giá thành của sản phẩm). Dịch vụ COD là dịch vụ mà Bưu điện đảm nhận việc nhận hàng, vận chuyển hàng, phát Bưu gửi, thu tiền và trả tiền người gửi thông qua mạng lưới Bưu chính của Bưu điện.
+ Ngoài việc, thay mặt nhà cung cấp phân phối hàng hóa, sản phẩm đến tận tay khách hàng và thu tiền về cho người gửi, Bưu điện còn có thể hỗ trợ nhà cung cấp công tác chào hàng, giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng, chuyển đơn đặt hàng của khách hàng đến nhà cung cấp, phát tờ rơi, cataloge quảng cáo...
Dịch vụ Bưu chính ủy thác: Dịch vụ Bưu chính uỷ thác (Consignment Service) là dịch vụ khách hàng thoả thuận và uỷ quyền cho Bưu điện thực hiện một phần hay toàn bộ việc chấp nhận, điều phối và chuyển phát vật phẩm hàng hoá của họ với các yêu cầu về địa điểm, phương tiện vận chuyển, thời gian giao nhận và các yêu cầu đặc biệt khác.
* Nhóm dịch vụ về phát hành báo chí
Phương thức bán dài hạn: Là bán báo chí theo đúng thời hạn đặt mua dài hạn được quy định cho từng loại báo chí và phát từng số theo định kỳ xuất bản cho đến hết hạn đặt mua đồng thời thu đủ tiền ngay một lúc. Khách hàng đặt mua dài hạn được phát báo tại địa chỉ theo yêu cầu.
Phương thức bán lẻ: Là bán từng tờ hoặc từng số bán số nào thu tiền ngay số đó theo đúng giá ghi trên từng loại báo chí (hoặc bán nhiều số tuỳ theo ý muốn của độc giả).
* Nhóm kinh doanh khác
Với mục đích tăng thêm lợi nhuận mình, Bưu điện tỉnh Quảng Ninh mở rộng thêm nhiều loại hình kinh doanh khác được sự đồng ý của Tổng Công Ty Bưu chính Việt Nam. Nổi bật nhất là trong 2007 vừa qua Bưu điện Tỉnh đã mở một gian hàng với rất nhiều loại sản phẩm đa dạng phong phú như: Các thiết bị điện tử, tin học, tạp hóa, văn phòng phẩm ...
b. Phân tích, đánh giá các hoạt động cung cấp dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Quảng Ninh
* Bưu phẩm Bưu kiện
Điểm mạnh Điểm yếu
Mạng lưới phân bố rộng khắp. Là dịch vụ cơ bản phục vụ quần chúng nhân dân nên được ưu tiên hỗ trợ nhiều.
Quy trình khai thác còn thủ công. Giá cước chưa hợp lý
Cơ hội Thách thức
Áp dụng khoa học tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Mở rộng dịch
Giảm thị phần do xuất hiện nhiều các đối thủ cạnh tranh. Bị cạnh tranh bởi các đối thủ
vụ ra các nước trên thế giới. được cấp phép. Cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cả. Đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ. Có những thay đổi trong các chiếm lược giá cước
* Chuyển phát nhanh EMS
Điểm mạnh Điểm yếu
Có mạng lưới phân bố rộng khắp. Giá cước rẻ hơn đối thủ nước ngoài. Có nguồn nhân lực dồi dào
Chất lượng dịch vụ chưa hoàn thiện so với các đối thủ cạnh tranh. Đầu tư trang thiết bị còn hạn chế. Giá cước chưa hợp lý. Công tác quảng cáo, tiếp thị kém. Tác phong phục vụ kém năng động
Cơ hội
Nhu cầu dịch vụ ngày càng tăng tạo ra cơ hội phát triển dịch vụ. Ứng dụng công nghệ tiên tiến vào phát triển dịch vụ. Tăng doanh thu cho ngành Bưu chính. Phát triển dịch vụ với nhiều loại hình phong phú đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.thách thức. Mất thị phần do bị cạnh tranh bởi nhiều đối thủ. Nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện giá cước. Đào tạo lại đội ngũ cán bộ công nhân viên. Xây dựng các chiếm lược Marketting nhằm thu hút khách hàng.
* Bưu chính ủy thác
Điểm mạnh Điểm yếu
Mạng lưới phân phối rộng khắp. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng gửi lô hàng lớn bởi uy tín lâu năm.
Chưa khai thác hết hiệu quả của dịch vụ. Hệ thông mức giá còn chưa hợp lý. Phương thức tổ chức kinh doanh chưa phù hợp. Hạn chế bởi phương tiện vận chuyển.
Cơ hội Thách thức
triển, tăng doanh thu cho ngành. Mở rộng thị trường cung cấp. Cung cấp các dịch vụ trên mạng. Tăng cường công tác Marketing.
cung cấp dịch vụ này. Bị hạn chế bởi thiếu thốn phương tiện vận chuyển.
* Bưu phẩm không địa chỉ
Điểm mạnh Điểm yếu
Nhu cầu gửi thư thương mại, khuyến mại sản phẩm dịch vụ ngày càng nhiều. Mạng lưới phân phối rộng khắp. Đội ngũ lao động dồi dào.
Chưa khai thác hiệu quả tiềm năng dịch vụ. Chưa xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu đầy đủ, cập nhật cho khách hàng sửdụng. Công tác quảng cáo tiếp
Cơ hội Thách thức
Tăng doanh thu cho ngành vì đây là dịch vụ có nhiều tiềm năng. Mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ. Cung cấp dịch vụ trên mạng Internet. Giảm thị phần do sự cạnh tranh mạnh mẽ của nhiều đối thủ cạnh tranh. Cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cả.
Dịch vụ này chưa được phổ biến rộng rãi tới nguời dân vì vậy vấn đề đặt ra là phải phổ cập dịch vụ này tới người sử dụng.
* Phát hành báo chí
Điểm mạnh Điểm yếu
Mạng lưới phân phối rộng khắp. Chủ yếu là phục vụ công ích nên được nhiều sự ưu tiên hỗ trợ
Phí phát hành cao hơn nhưng đối thủ cạnh tranh. Chất lượng dịch vụ không cao. Hoạt động kinh doanh không hiệu quả, chi phí lớn hơn doanh thu
Cơ hội Thách thức
Mở rộng thị trường dịch vụ nhằm tăng doanh thu và đảm bảo phục vụ công ích hiệu quả. Phát triển dịch vụ dưa trên nhu
Bị thay thế dần bởi các phương tiên truyền thống phát thanh, truyền hình.Xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh
cầu về thông tin hàng ngày ở thị trường thu lợi cao. Phải điều chỉnh mức phí phát hành và nâng cao chất lượng dịch vụ. Chiến lược đào tạo đội ngũ lao động năng động
* Chuyển tiền
Điểm mạnh Điểm yếu
Có mạng lưới phân phối rộng khắp. Phục vụ tốt tất cả các đối tượng khách hang. Có nhiều loại dịch vụ cho khách hàng lựa chọn. Thủ tục dịch vụ đơn giản hơn so với đối thủ cạnh tranh. Có sự ứng dụng kỹ thuật, tin học vào mạng lưới cung cấp dịch vụ
Chưa thu hút được khách hàng lớn và các doanh nghiệp lớn, các cơ quan, tổ chức… do còn hạn chế mức tiền gửi. Tư duy kinh doanh thấp. Giá cước dịch vụ cao hơn đối thủ cạnh tranh.
Cơ hội Thách thức
Ứng dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến vào phát triển dịch vụ. Tiếp cận với khách hàng lớn. Mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ.
Bị thay thế bới các phương thức chuyển tiền khác như chuyển khoản, rút tiền tự động ATM… Ngày càng có nhiều đối thủ tham gia cung cấp dịch vụ. Cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cước
* Tiếp kiệm Bưu điện
Điểm mạnh Điểm yếu
Có mạng lưới cung cấp rộng khắp. Cung cấp nhiều loại dịch vụ cho khách hàng lựa chọn. Thủ tục dịch vụ nhanh chóng. Là kênh thu hút vốn nhàn rỗi trong dân cư, tạo nguồn vốn đầu tư xây dựng phát triển cơ sở hạ tầng của chính phủ.
Mức độ tin học hóa mạng lưới dịch vụ thấp, ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh. Công tác quảng cáo dịch vụ còn hạn chế.Tác phong phục vụ chưa tận tình.
Cơ hội Thách thức
Thu hút lượng tiền nhàn rỗi trong dân cư, là tiền đề cho việc đẩy mạnh và phát triển dịch vụ. Ứng dụng kỹ thuật tiên
Có nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia trên thị trường.Thị trường lãi xuất thường xuyên thay đổi làm ảnh hưởng
tiến vào phát triển dịch vụ. Mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ. Tin học hóa trong mạng lưới cung cấp dịch vụ
tới dịch vụ. Mở rộng thêm nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hang. Đổi mới tư duy người lao động, tăng cường công tác Marketing