5. Kết cấu của luận văn
3.2.5. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển mạng lưới dịch vụ Bưu điện
trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh
3.2.5.1. Yếu tố bên ngoài
Các yếu tố bên ngoài tác động đến sự phát triển mạng lưới dịch vụ Bưu điện trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh có ảnh hưởng lớn tới định hướng phát triển dịch vụ trong chiến lược phát triển chung của ngành Bưu điện và của Bưu điện tỉnh.
a. Yếu tố về nhân khẩu, xã hội
Dân số - Khối lượng dịch vụ Bưu chính phục thuộc vào dân số (khách hàng). Dân số càng đông thì số lượng sử dụng dịch vụ Bưu chính càng nhiều. Nước nào có dân số lớn sẽ có nhiều tiềm năng cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Bưu chính.
+ Với số dân khoảng gần 1,2 triệu người, trong những năm gần đây việc tạo cơ chế chính sách ưu đãi đầu tư trong nước và khuyến khích ưu đãi đầu tư nước ngoài Quảng Ninh đã thu hút được lực lượng lao động và dân cư từ nhiều tỉnh thành về sinh sống và làm việc. Tập trung nhiều ở các khu công nghiệp Việt Hưng, Đông Mai, Cái Lân, Hoành Bồ v.v… với hàng nghìn lao động đến từ các tỉnh thành lân cận như Bắc Giang, Hải Phòng, Lạng Sơn… Các lao động đến từ các tỉnh thành khác nhiều đồng nghĩa với việc sử dụng dịch vụ Bưu điện sẽ nhiều (như chuyển phát nhanh; Bán lẻ các loại vật phẩm lưu niệm, phong bì, tem, Bưu thiếp; các loại thẻ điện thoại, thẻ học tiếng Anh, thẻ game online và các loại quà tặng..v.vv
Có thể nói Quảng Ninh có một thị trường khách hàng tiềm năng vô cùng lớn, đây là điều kiện thuận lợi và cũng là thách thức rất lớn trong việc cạnh tranh mở rộng thị phần đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nói chung, và đến sự phát triển mạng lưới dịch vụ Bưu điện nói riêng.
Quá trình chuyển dịch cơ cấu ngành tại tỉnh Quảng Ninh thời gian qua đã đạt được những kết quả rất khả quan và thuận lợi, các thành phần kinh tế đều có sự tăng trưởng ổn định. Tỷ lệ hộ nghèo trên địa bàn đã giảm, tình trạng và tỷ lệ thất nghiệp đã có xu hướng giảm dần qua các năm. Cơ cấu lao động dịch chuyển từ lĩnh vực nông nghiệp sang công nghiệp, dịch vụ ngày càng cao. Điều này cho thấy chính sách thu hút đầu tư trong và ngoài nước đang dần mang lại hiệu quả, giải quyết công ăn việc làm và nâng cao đời sống, thu nhập cho người dân.
c. Yếu tố về hạ tầng, công nghệ
Tỉnh Quảng Ninh có 14 đơn vị hành chính gồm: TP. Hạ Long, TP. Móng Cái, TP. Uông Bí, TP. Cẩm Phả, TX. Quảng Yên, H. Đông Triều, H. Vân Đồn, H. Hoành Bồ, H. Đầm Hà, H. Cô Tô, H. Tiên Yên, H. Hải Hà, H. Bình Liêu, H. Ba Chẽ với tổng số trên 200 xã, phường. Trong những qua hạ tầng, công nghệ nói chung của tỉnh Quảng Ninh phát triển khá hoàn thiện, 100% các xã, phường đã được các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin phủ sóng mạng lưới đến trung tâm các địa bàn. Hệ thống đường giao thông đã được cải tạo, nâng cấp và mở rộng đáp ứng cơ bản yêu cầu phát triển kinh tế xã hội của địa phương.
3.2.5.2. Yếu tố bên trong
Các yếu tố bên trong của Bưu điện có vai trò quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới sự phát triển của mạng lưới dịch vụ Bưu điện.
a. Yếu tố về mạng lưới
Với 192 điểm phục vụ Bưu chính, giờ mở của của Bưu cục từ 4h-8h/ngày phục vụ nhận gửi các loại Bưu gửi và các yêu cầu về dịch vụ Bưu chính của khách hàng. Trong đó có 182 điểm thu gom và 146 điểm thu gom tại địa chỉ khách hàng với tần suất khách hàng lớn 2 lần/ ngày và khách hàng cơ quan là 1 lần/ngày. Về mạng vận chuyển có 6 tuyến đường thư cấp 2 tổng chiều dài 261km, 33 tuyến đường thư cấp 3 tổng chiều dài 997km. Rút ngắn bán kính phục vụ bình quân xuống còn 2,42km và dân số phục vụ bình quân là 6.111 người/ điểm
Bưu điện tỉnh Quảng Ninh có đội ngũ CBCNV đủ trình độ đáp ứng nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin vào khai thác các dịch vụ. Hầu hết có trình độ trung cấp, cao đẳng có trình độ chuyên môn sâu, có khả năng phát triển dịch vụ và tiếp thị, bán hàng, có tác phong làm việc chuyên nghiệp. Hiện nay, Bưu điện tỉnh Quảng Ninh đang áp dụng phân phối thu nhập theo năng suất lao động nên khuyến khích được người lao động nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển thị trường.
c. Yếu tố về chất lượng
Bưu điện tỉnh Quảng Ninh luôn đạt chất lượng về chuyển phát dịch vụ Bưu gửi, tỷ lệ phát an toàn dịch vụ Bưu chính công ích đạt 98,5%, tỷ lệ phát thành công dịch vụ Bưu chính kinh doanh đạt 96%. Đảm bảo thời gian chấp nhận và phát nội tỉnh. Công tác kiểm tra kiểm soát được thiết lập theo hệ thống từ tỉnh đến huyện bao gồm các kiểm soát viên tập trung và kiểm soát viên chuyên trách tại các đơn vị. Bưu điện tỉnh có kế hoạch kiểm tra thường xuyên và kiểm tra định kỳ theo quý, năm để rà soát chất lượng dịch vụ, đảm bảo tránh để tình trạng sai sót xảy ra trong quá trình sản xuất kinh doanh.
d. Yếu tố phát triển CNTT
Với xu thế cạnh tranh bằng khoa học công nghệ, VNPost liên tục đổi mới các chỉ số về công nghệ thông tin, ứng dụng vào quy trình khai thác dịch vụ. Bưu điện tỉnh Quảng Ninh luôn đáp ứng được yêu cầu đặt ra với đội ngũ CBCNV đủ trình độ tin học, đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao về đổi mới dịch vụ và ứng dụng khoa học kỹ thuật cao vào sản xuất.