5. Kết cấu của luận văn
4.2.4. Tăng cường công tác quảng cáo, xúc tiến bán hàng và các dịch vụ để kích
thích sức mua của thị trường
* Đối với công tác quảng cáo:
Đây là một cách tiếp cận khách hàng đem lại hiệu quả rộng rãi và là cao nhất. Đặc biệt, trong xu thế cạnh tranh hiện nay thì quảng cáo và xúc tiến thương mại là một công cụ sắc bén để thúc đẩy hoạt động tiêu thụ tốt nhất. Một mặt Bưu điện Tỉnh nên tích cực quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng và chú trọng sử dụng các dịch vụ quản cáo xúc tiến thuê ngoài. Mặt khác, tự quảng cáo và xúc tiến cho dịch vụ của mình.
Để hoạt động quảng cáo có hiệu quả, Bưu điện Tỉnh Quảng Ninh cần quan tâm nhiều hơn nữa đến việc xác định mục tiêu, kinh phí cũng như nội dung quảng cáo. Việc lựa chon các phương tiện quảng cáo, thời điểm quảng cáo sao cho phù hợp cũng là một yếu tố hết sức quan trong trong thành công của quảng cáo.
Bên cạnh đó, Bưu điện Tỉnh Quảng Ninh cũng cần tăng cường điều tra nghiên cứu thị trường, giúp quảng cáo tăng thêm tính sắc bén. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ giúp quảng cáo thêm sức thuyết phục. Tăng cường công tác điều hành và quản lý công tác quảng cáo.
* Tiến hành các hoạt động chào hàng:
+ Chào hàng thông qua thuyết trình và giới thiệu sản phẩm. + Chào hàng thông qua gặp gỡ trực tiếp với khách hàng.
+ Chào hàng gián tiếp: thông qua các công cụ như họp báo, nói chuyện, quan hệ cộng đồng…
* Tăng cường xúc tiến bán hàng:
Đây là một biện pháp đảy mạnh tiêu thụ bằng cánh thông qua các hình thức như giảm giá, tăng quà, bốc thăm trúng thưởng, phiếu ưu đãi…, để kích thích mong muốn mua hàng của người tiêu dùng. Phương thức đẩy mạnh tiêu thụ này được thực hiện trong một thời gian xác định, với một dự toán xác định và trên một thị trường mục tiêu nào đó để đạt được mục đích phát huy tác dụng kích thích nhanh chóng nhu cầu đi tới giao dịch.
Đặc trưng của hoạt động xúc tiến bán hàng là nó có thể lập tức dẫn tới hành động mua hàng của người tiêu dùng. Tuy nhiên nó chỉ có thể đạt hiệu quả trong thời gian ngắn. Do đó, trong trong thời gian tới, để phát triển được hoạt động xúc tiến bán hàng dẫn đến việc tăng sản lượng dịch vụ, Bưu điện Tỉnh Quảng Ninh cần chú trọng, thiết kế, lựa chọn nhiều hình thức xúc tiến khác nhau để thu hút khách hàng.
* Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng là một công tác hết sức quan trọng trong môi trường cạnh tranh hiện nay. Có chăm sóc khách hàng tốt thì mới thu hút được khách hàng sử dụng dịch vụ của mình nhiều hơn và lâu dài hơn. Chính vì vậy, công tác chăm sóc khách hàng của Bưu điện Tỉnh Quảng Ninh cần được quan tâm nhiều hơn nữa, nó cần phải có các chiến lược lâu dài như:
+ Thiết lập hệ thống thông tin khách hàng. Từ hệ thống quản lý khách hàng này, đơn vị có thể chủ động hơn trong việc chăm sóc khách hàng như: Gửi thiệp, lịch tết, chuyên san… cho khách hàng lớn.
+ Bưu điện tỉnh cần chú trọng tới đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng vì đây là những nhân viên tuyến đầu, là những người mang lại cảm giác đầu tiên về dịch vụ cho khách hàng, đồng thời cũng là những người thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng. Đội ngũ này cần được trang bị những kiến thức về tâm lý và giao tiếp thật tốt, được đào tạo đày đủ những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, đặc biệt là phải nắm vững kiến thức về các dịch vụ mà Bưu điện Tỉnh cung cấp. Điều đó có ý nghĩa rất lớn đối với tâm lý, tình cảm của khách hàng đối với đơn vị…
+ Tổ chức các cuộc thăm dò ý kiến khách hàng để có những biện pháp điều chỉnh kịp thời phù hợp với nhu cầu phát triển của thị trường, và của toàn xã hội.