5. Kết cấu của luận văn
4.2. Một số giải pháp phát triển mạng lưới dịch vụ Bưu điện trên địa bàn tỉnh
đang phải đối mă ̣t với sự cạnh tranh khốc liê ̣t từ các công ty Bưu chính quốc tế. Trong môi trường kinh doanh mới, mở ra nhiều cơ hội cho Bưu điện tỉnh Quảng Ninh về kinh doanh đa ngành nghề, đa dịch vụ nhưng cũng tạo nhiều thách thức khi phải cạnh tranh mạnh mẽ với các doanh nghiệp Bưu chính khác.
4.2. Một số giải pháp phát triển mạng lưới dịch vụ Bưu điện trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh Quảng Ninh
4.2. Một số giải pháp phát triển mạng lưới dịch vụ Bưu điện trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh Quảng Ninh sức phức tạp. Sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân cùng kinh doanh dịch vụ Bưu chính đã làm cho thị trường Bưu chính thêm phần khó khăn. Trong thị trường như vậy, Bưu điện Tỉnh Quảng Ninh đang phải đối mặt với sự cạnh tranh trên nhiều lĩnh vực. Các yếu tố này ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của đơn vị, làm giảm tỷ trọng doanh thu của đơn vị. Do vậy, để có được ưu thế cạnh tranh trên thị trường, để hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả Bưu điện Tỉnh Quảng Ninh cần có biện pháp phát triển các dịch vụ có hiệu quả.
a) Nâng cao chất lượng dịch vụ
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ mà Bưu điện Tỉnh Quảng Ninh đang cung cấp thì việc bảo dưỡng, sửa chữa định kỳ máy móc, trang thiết bị, khai thác đúng quy trình quy phạm kỹ thuật là điều hết sức cần thiết. Nó giúp dây chuyền sản xuất hoạt động ổn định, giảm khả năng xảy ra sự cố, đảm bảo chất lượng thông tin cho các dịch vụ, nâng cao sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ.
Bên cạnh việc đảm bảo và nâng cao chất lượng thông tin, cần chú ý đến việc nâng cao chất lượng phục vụ. Là một ngành cung cấp dịch vụ cho nên chất lượng phục vụ là nhân tố quan trọng trong sự phát triển của đơn vị. Các nhân viên khai thác, các giao dịch viên… phải có tinh thần trách nhiệm cao, phải nắm rõ các quy trình, thủ tục khai thác để hận chế các quy phạm chất lượng. Các nhân viên phải thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, phải luôn