5. Kết cấu của luận văn
3.3.1. Những thế mạnh và những mặt hạn chế của Bưu điện tỉnh Quảng Ninh trong
Bảng 3.8: Phân tích SWOT về điểm mạnh, điểm yếu của Bưu điện tỉnh Quảng Ninh trong việc phát triển mạng lưới dịch vụ
a) Mạng lưới phân phối b) Về dịch vụ c) Về giá cước
Điểm mạnh Điểm yếu Điểm mạnh Điểm yếu Điểm mạnh Điểm yếu
Có sẵn cơ sở vật chất ban đầu được sự hỗ trợ của Tổng công ty về vốn, nhân lực, công nghệ…Mạng lưới Bưu cục và điểm phục vụ rộng khắp trên địa bàn tỉnh từ huyện cho tới các xã trong tỉnh. Có thị trường quen thuộc với người sử dụng. Trang thiết bị vẫn còn lạc hậu, công nghệ khai thác còn thủ công. Thể lệ, quy trình khai thác còn rườm rà, nhiều công đoạn chưa hợp
lý. Mạng vận chuyển mặc dù rộng khắp nhưng do địa hình trên địa bàn tỉnh nên còn nhiều những vấn đề làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ. Ngoài các dịch vụ Bưu chính Bưu điện tỉnh còn cung cấp nhiều các dịch vụ đa dạng phục vụ nhu cầu của người dân trên địa bàn tỉnh.
Chất lượng dịch vụ cơ bản còn lạc hậu so với nhu cầu của xã hội khi mà nhu cầu của người dân ngày càng cao. Các dịch vụ như EMS, Bưu chính ủy thác, Datapost, Bưu phẩm không địa chỉ, dịch vụ tài chính …chưa phát triển do Quảng Ninh không nằm trong tỉnh thành phố có nhu cầu về dịch vụ Bưu chính cao. Hoạt động kinh doanh chưa thực sự Do giá cước các dịch vụ Bưu chính được hỗ trợ nhiều bởi Tổng công ty nên giá cả các dịch vụ cung cấp thường thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác. Hệ thống giá cước còn nhiều bất cập, hạn chế khả năng cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ. Nhiều dịch vụ có giá cước thấp hơn chi phí nên dẫn tới tình trạng phải bù lỗ để tiếp tục duy trì dịch vụ đặc biệt là những nơi thuộc miền núi trên địa bàn tỉnh.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn
hiệu quả.
d) Về nguồn nhân lực e) Về hoạt động quảng cáo, tiếp thị, chăm
sóc khác hàng
f) Về cơ chế chính sách
Điểm mạnh Điểm yếu Điểm mạnh Điểm mạnh Điểm yếu Điểm mạnh
Có nguồn nhân lực dồi dào thuận tiện cho việc phát triển dịch vụ Bưu phẩm Bưu kiện. PHBC, Bưu chính ủy thác… Do được xây dựng sớm nên các cán bộ công nhân viên đều có kinh nghiệm quản lý mạng lưới. Đội ngũ lao động lớn song những lao động có trình độ chiếm tỷ trọng thấp, chi phí lao động lớn. Nhận thức tư duy kinh doanh còn mang nặng tính bao cấp, kém năng động, dần dần trở nên không phù hợp với sự phát triển của thị trường Bưu chính ngày nay. Trình độ quản lý thấp, còn nhiều mặt hạn
chế. Trình độ tay
nghề, kinh nghiệm của cán bộ công nhân viên, khả năng thích
Hầu như trước đây hoạt động này ít được triển khai trên địa bàn tỉnh. Nhưng ngày này khi mà có thị trường cạnh tranh thì hoạt động này mới đề cao bằng việc lập ra một phòng kinh doanh tiếp thị để phụ trách và triển khai trên địa bàn tỉnh.
Hầu như trước đây hoạt động này ít được triển khai trên địa bàn tỉnh. Nhưng ngày này khi mà có thị trường cạnh tranh thì hoạt động này mới đề cao bằng việc lập ra một phòng kinh doanh tiếp thị để phụ trách và triển khai trên địa bàn tỉnh.
- Cơ chế chính sách còn phụ thuộc nhiều vào Tổng công ty - Chưa phân rõ hoạt động phục vụ và kinh doanh dịch vụ dẫn tới thiếu quyền tự chủ trong kinh doanh - Hoạch toán tập chung toàn ngành, cơ chế hành chính còn mang tính bù trừ giữa nghành này với nghành khác
ứng với khoa học kỹ thuật tiên tiến.
g) Đầu tư h) Nghiên cứu phát triển dịch vụ
Điểm mạnh Điểm yếu Điểm mạnh Điểm yếu
Bưu điện tỉnh đã bắt đầu áp dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến vào việc phát triển dịch vụ, đã có sự áp dụng Internet vào hoạt động kinh doanh Bưu chính
Chưa chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất. Chưa thực sự đầu tư phát triển nguồn nhân lực
Đã có sự cung cấp đón đầu các dịch vụ làm tiền đề cho việc phát triển dịch vụ tiếp theo (Datapost, Bưu chính ủy thác, Bưu phẩm không địa chỉ, kho vận, dịch vụ điện hoa,dịch vụ EPSOT, dịch vụ tài chính, hình thành các dịch vụ thanh toán qua mạng chuyển khoản…)
Tại Bưu điện tỉnh vẫn chua có bộn phận nghiên cứu phát triển dịch vụ mới, hoạt động này chưa được chú trọng trong chiếm lược phát triển dịch vụ của Bưu điện tỉnh.