Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Một số giải pháp quản lý huy động vốn của Ngân hàng TMCP Xăng
4.2.2. Nâng cao chất lượng và quản lý nguồn nhân lực
Con người luôn là yếu tố then chốt trong mọi hoạt động. Trong điều kiện nền kinh tế thị trường hiện nay, công nghệ ngân hàng, máy móc thiết bị và các sản phẩm, dịch vụ tương đối giống nhau, nên trình độ và năng lực của
đội ngũ cán bộ là một yếu tố quan trọng quyết định thành công trong kinh doanh của PGBank Quảng Ninh.
Trình độ nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng là điều kiện để thực hiện tốt các nghiệp vụ ngân hàng. Cán bộ PGBank Quảng Ninh phải có chuyên môn tốt để có thể quản lý tốt nguồn vốn, thực hiện tốt công việc sử dụng vốn góp phần nâng cao chất lượng huy động vốn. Nguồn nhân lực luôn là yếu tố đóng vai trò quan trọng để phát triển kinh doanh của ngân hàng. Điều quan trọng là phải tạo nên sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh lâu dài trong kinh doanh chính là nguồn nhân lực, là đội ngũ cán bộ tham gia cung ứng các sản phẩm dịch vụ đến khách hàng. Chính vì vậy, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là rất quan trọng.
Coi trọng chất lượng công tác tuyển dụng cán bộ. Việc tuyển dụng cán bộ đóng vai trò quyết định tới chất lượng nguồn nhân lực. Vì thế, đòi hỏi quá trình tuyển dụng cán bộ PGBank phải nên tổ chức thi tuyển một cách nghiêm túc, khách quan, tránh tình trạng tiêu cực trong tuyển dụng. Việc tuyển chọn cán bộ đòi hỏi phải đảm bảo về sức khỏe, hình thức, đảm bảo đủ số lượng, chất lượng đồng thời thu hút được các đối tượng có năng lực để đảm bảo cho hội nhập quốc tế.
Xây dựng đội ngũ cán bộ tại chi nhánh vừa tinh thông nghiệp vụ, có kỹ năng giao tiếp. Mỗi cán bộ đều nắm bắt am hiểu chuyên sâu các sản phẩm dịch vụ của PGBank để tư vấn cho khách hàng và bán chéo sản phẩm, đồng thời là cầu nối để nắm bắt các ý kiến phản hồi từ khách hàng từ đó giúp PGBank Quảng Ninh cải tiến mở rộng các sản phẩm huy động vốn đa dạng phù hợp với thực tiễn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Bố trí cán bộ đúng người, đúng việc, phù hợp với trình độ chuyên môn, năng lực, sở trường công tác để phát huy thế mạnh của cán bộ trong công việc đem lại hiệu quả cao. Thực hiện đào tạo và đào tạo lại cán bộ, nâng cao nhận thức về công việc mới cho cán bộ nhân viên, thường xuyên tổ chức cho cán bộ tham gia tập huấn các khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, tiếp
thị sản phẩm dịch vụ nhằm tạo ra một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, vừa giỏi về xử lý tác nghiệp, vừa giỏi trong xử lý quan hệ giao tiếp với khách hàng.
Bên cạnh việc nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ, PGBank Quảng Ninh phải thường xuyên quan tâm đến tác phong, thái độ phục vụ khách hàng của giao dịch viên trong việc cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng. Yếu tố then chốt để giữ vững thị trường, giữ vững khách hàng của chi nhánh là phải nắm bắt trước được nhu cầu, lợi ích cũng như mong muốn của khách hàng để có những đề xuất phù hợp, những liên kết và cơ chế tạo ra lợi nhuận cho ngân hàng và lợi ích của khách hàng.