Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Một số giải pháp quản lý huy động vốn của Ngân hàng TMCP Xăng
4.2.4. Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ đối với công tác huy động vốn
Chất lượng dịch vụ trong công tác huy động vốn của PGBank Quảng Ninh là năng lực đáp ứng của sản phẩm huy động vốn được ngân hàng cung ứng cho khách hàng và được đo lường thông qua mức độ thỏa mãn, hài lòng các nhu cầu và mong muốn của khách hàng trên các phương diện như tiết kiệm thời gian, chi phí khi gửi tiền hay lựa chọn được sản phẩm gửi tiền phù
hợp với nhu cầu (sinh lời, an toàn, thuận tiện cho thanh toán, chi tiêu..) của khách hàng.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ:
PGBank Quảng Ninh phải quan tâm nâng cao cơ sở vật chất, kỹ thuật, môi trường cảnh quan tại nơi giao dịch: Trang bị đầy đủ cơ sở vật chất kỹ thuật, các phương tiện máy móc thiết bị hiện đại, giấy tờ in, tài liệu đảm bảo giao dịch thông suốt. Bố trí bàn quầy giao dịch hợp lý, bầu không khí giao dịch văn minh lịch sự, thoải mái tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi đến giao dịch với PGBank Quảng Ninh. Trang phục giao dịch với phong cách mang nét đặc trưng riêng có của PGBank Quảng Ninh.
Phải quan tâm chất lượng phục vụ của nhân viên trực tiếp cung ứng dịch vụ: Thái độ, phong cách giao dịch, tác phong làm việc, khả năng giao tiếp lịch thiệp, tôn trọng khách hàng, quan tâm và thân thiện đối với khách hàng, thấu hiểu khách hàng. Cán bộ giao dịch có năng lực chuyên môn cao, hiểu biết sâu về sản phẩm huy động vốn cũng như các sản phẩm dịch vụ khác của PGBank, sẵn sàng tư vấn cung cấp dịch vụ, sản phẩm chính xác kịp thời cho khách hàng. Mỗi giao dịch viên phải nắm vững và xử lý được tất cả các nghiệp vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng, khách hàng đến giao dịch và khi ra về kết thúc giao dịch cũng chỉ ở một cửa của một giao dịch viên.
Phải quan tâm đến mức độ tiếp cận sản phẩm của khách hàng: Bố trí mạng lưới, phòng giao dịch, triển khai kênh phân phối điện tử, thời gian mở cửa phục vụ phù hợp để khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm về thời gian, địa điểm. Thực hiện quảng bá, tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, luôn tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến với PGBank Quảng Ninh. Bố trí cán bộ có năng lực, ngoại hình ưa nhìn, khả năng giao tiếp tốt, lịch thiệp làm công tác tiếp đón khách hàng, tư vấn cho khách hàng hiểu, nắm được sản phẩm của PGBank và lựa chọn sản phẩm tiền gửi phù hợp với nhu cầu.
Hệ thống giao dịch phải có độ an toàn và chính xác cao: Đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, an toàn. Hệ thống sản phẩm được cung ứng cho khách hàng thực hiện một cách nhanh chóng chính xác với độ an toàn và bảo mật cao. Mọi thông tin về số dư tiền gửi, thông tin về cá nhân người gửi tiền phải được giữ bí mật, chỉ được cung cấp thông tin theo yêu cầu của người gửi tiền và theo yêu cầu của các cấp có thẩm quyền yêu cầu cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật.
Chất lượng của bản thân sản phẩm cung ứng: có các quy định cụ thể thực hiện sản phẩm, tốc độ xử lý giao dịch nhanh chóng, chính xác, an toàn và các sản phẩm cung ứng phù hợp với nhu cầu khách hàng.