Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Một số giải pháp quản lý huy động vốn của Ngân hàng TMCP Xăng
4.2.3. Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn, phát triển các sản phẩm
dịch vụ nhằm tăng cường huy động vốn
Các kênh huy động vốn phong phú, thông suốt linh hoạt, thuận tiện tạo tâm lý cho khách hàng yên tâm để tiền trên tài khoản duy trì chi trả cho những nhu cầu thiết yếu.Với cùng một lãi suất huy động như nhau, ngân hàng nào cải tiến chất lượng dịch vụ tốt hơn, tạo sự thuận tiện hơn cho khách hàng thì sức cạnh tranh sẽ cao hơn.
PGBank đã ban hành bộ danh mục các sản phẩm huy động vốn, hàng năm PGBank Quảng Ninh căn cứ vào kết quả khảo sát, nhu cầu và đặc điểm của từng phân đoạn khách hàng, thực hiện xây dựng và định rõ danh mục cụ thể các sản phẩm huy động vốn cho từng đối tượng khách hàng. Bên cạnh đó, xây dựng hệ thống các sản phẩm dịch vụ khác cung cấp đến khách hàng cùng với các sản phẩm huy động vốn (bán chéo sản phẩm): Cho vay, thanh toán, mua bán ngoại tệ.
4.2.3.1. Nhóm công cụ huy động vốn thông qua các sản phẩm dịch vụ, tiện ích ngân hàng
Các dịch vụ tiện ích ngân hàng mang lại nguồn thu phí dịch vụ cho chi nhánh, đồng thời là công cụ huy động vốn hiệu quả và bền vững của ngân hàng. Vì thông qua việc sử dụng dịch vụ tiện ích khách hàng luôn phải duy trì số dư để sử dụng tài khoản.
Dịch vụ thẻ: Thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế, thẻ tín dụng công ty cho khách hàng mở tài khoản tiền gửi không kỳ hạn (thanh toán).
Dịch vụ Internet Banking: Khách hàng mở tài khoản tiền gửi và thanh toán online.
Dịch vụ thanh toán: Nhờ thu tự động, thu hộ NSNN, thanh toán hóa đơn, trả lương qua tài khoản, gửi nhiều nơi rút nhiều nơi, dịch vụ chuyển nhận tiền nhiều nơi, dịch vụ quản lý dòng tiền cho khách hàng, dịch vụ chuyển tiền kiều hối.
4.2.3.2. Nhóm công cụ thông qua các kênh huy động vốn
Làm tốt kênh phân phối dịch vụ tới khách hàng là hình thức để PGBank Quảng Ninh huy động vốn hữu hiệu. Đây là công cụ tăng sự tiếp cận của khách hàng đối với ngân hàng, là phương tiện trực tiếp đưa sản phẩm dịch vụ đến khách hàng. Kênh phân phối đóng vai trò tích cực trong việc nắm bắt nhu cầu khách hàng để ngân hàng chủ động trong việc cải tiến hoàn thiện sản phẩm dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi trong việc nhanh chóng cung ứng sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kênh phân phối truyền thống (trực tiếp): Gắn với các trụ sở và cơ sở vật chất tại những địa điểm nhất định. Việc cung ứng sản phẩm dịch vụ chủ yếu thực hiện bởi đội ngũ giao dịch viên, cán bộ ngân hàng thông qua giao dịch trực tiếp với khách hàng. Để bán được nhiều sản phẩm rộng khắp chiếm được thị phần lớn, PGBank Quảng Ninh phải nâng cao hiệu quả hoạt động của màng lưới cung ứng sản phẩm là các điểm giao dịch ở các xã thị trấn, phấn đấu mỗi điểm giao dịch là một trọng tâm để tuyên truyền giới thiệu quảng bá sản phẩm gửi tiền hiệu quả và luôn sẵn sàng cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, tạo niềm tin đối với khách hàng.
Kênh phân phối thông qua đại lý, trung gian: Tổ nhóm, doanh nghiệp… thực hiện giới thiệu, làm dịch vụ một số công đoạn trong quá trình huy động vốn.
Kênh phân phối hiện đại: Phân phối dựa trên nền tảng khoa học kỹ thuật hiện đại, đặc biệt là các thành tựu của công nghệ thông tin vào lĩnh vực ngân hàng. Kênh phân phối hiện đại đang trở thành công cụ không chỉ tạo được sự khác biệt mà còn khuyếch trương hình ảnh của chi nhánh trên thị trường. Bao gồm:
Hệ thống máy rút tiền tự động ATM, khách hàng có thể rút tiền trong và ngoài hệ thống, chuyển khoản trong hệ thống, vấn tin số dư tài khoản, sao kê giao dịch và các dịch vụ tiện ích khác. Chi nhánh nên bố trí lắp đặt thêm máy ATM.
POS (điểm bán hàng): Qua hệ thống thiết bị POS lắp đặt tại các điểm mua bán hàng, khách hàng có thể thanh toán hàng hóa và dịch vụ bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi Nợ. Có thể rút tiền hoặc chuyển khoản tại POS đặt tại quầy ngân hàng.
Mobile Banking: Khách hàng có thể giao dịch được với ngân hàng mọi lúc mọi nơi bằng cách sử dụng điện thoại di động để vấn tin số dư tài khoản, sao kê giao dịch, chuyển khoản.
Internet Banking: Khách hàng có thể giao dịch được với PGBank Quảng Ninh bất cứ lúc nào và tại địa điểm nào mà không cần phải đến ngân hàng bằng cách sử dụng máy tính cá nhân kết nối Internet. Qua kênh phân phối này PGBank Quảng Ninh có thể cung cấp được nhiều dịch vụ cho khách hàng như vấn tin tài khoản, sao kê giao dịch, chuyển khoản, thanh toán, gửi tiền trực tuyến, nộp thuế điện tử.