5. Bố cục của luận văn
4.3.2. Đối với Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Việt Nam
PGBank Quảng Ninh là một đơn vị thuộc NHTMCP Xăng dầu Petrolimex Việt Nam, do vậy những quy định trong việc huy động vốn đều phải theo đúng những quy định của NHTMCP Xăng dầu Petrolimex Việt Nam. Vì thế, để tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh nói chung, hoạt động huy động vốn nói riêng của các Chi nhánh trực thuộc, trong đó có PGBank Quảng Ninh tác giả xin kiến nghị:
Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Việt Nam cần có những chiến lược thích hợp mở rộng quan hệ quốc tế, thu hút nguồn vốn thông qua ủy thác đầu tư từ các nhà đầu tư nước ngoài.
Xây dựng chính sách khách hàng rõ ràng và cụ thể. Với một chính sách khách hàng rõ ràng và cụ thể của Trụ sở chính thì các Chi nhánh theo đó có thể triển khai áp dụng ngay theo từng đối tượng khách hàng mà không cần mất thời gian trình duyệt cho từng trường hợp cụ thể.
Tăng cường kiểm tra, giám sát thường xuyên các hoạt động kinh doanh của hội sở chính, các Chi nhánh để phát hiện và xử lý kịp thời các sai phạm và quản lý các loại rủi ro, các khoản nợ xấu. Đồng thời, mở rộng và phát triển các hình thức huy động mới, các sản phẩm, dịch vụ hiện đại, an toàn, chi phí hợp lý như bổ sung, nâng cấp các máy rút tiền tự động, các chương trình ứng dụng…
Đa dạng hóa và phát triển các hình thức huy động vốn mới, các sản phẩm dịch vụ hiện đại, an toàn phù hợp với nhu cầu khách hàng. Nâng cấp chất lượng sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, đa kênh phân phối, mở rộng mạng lưới để tiếp cận, giới thiệu nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Hoàn thiện nhanh chóng các quy trình nghiệp vụ ngân hàng trên cơ sở ngày càng đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là sản phẩm ứng dụng công nghệ hiện đại và mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, hiệu quả cho ngân hàng.
Tăng cường tính liên kết và hợp tác giữa các ngân hàng với nhau để có thể khai thác lợi thế cạnh tranh của nhau, cùng phát triển sản phẩm, dịch vụ, thu hút khách hàng, tiết giảm chi phí, tăng hiệu quả hoạt động; đồng thời, có thể hỗ trợ lẫn nhau trong vấn đề thanh khoản, khách hàng có thể gửi tiền một nơi, rút tiền ở nhiều nơi nhất là khi thị trường có biến động bất lợi. Gửi tiền một nơi rút tiền nhiều nơi - hình thức này đã được áp dụng. Nhưng đòi hỏi cần có hệ thống ngân hàng mang tính thống nhất với các công nghệ máy móc hiện đại, trang bị đầy đủ, đảm bảo an toàn, thuận tiện cho khách hàng, tránh hiện tượng thanh toán giao dịch khác Chi nhánh thường hay bị lỗi, khách hàng phải đợi xử lý lâu. Sự hợp tác giữa các NHTM không chỉ góp phần kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô và phát triển kinh tế đất nước, mà còn vì lợi ích của khách hàng cũng như chính lợi ích và sự phát triển của chính các NHTM.
Về nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Việt Nam nên có kế hoạch thi tuyển, đào tạo đội ngũ chuyên viên quản trị ngân hàng trong toàn hệ thống. Quy chế thi tuyển, tuyển dụng phải đảm bảo chặt chẽ công bằng để chọn người năng lực, trình độ, có tài có đức cống hiến cho sự phát triển của hệ thống. Ngoài ra chính sách điều tiết phân phối quỹ thu nhập nên linh hoạt hơn, có cơ chế thưởng trong lương và bổ xung chế độ chi tiền làm thêm giờ để các chi nhánh có động lực thực hiện tốt hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển, đãi ngộ những người có năng lực thật sự ở lại làm việc và thu hút nhân tài từ nên ngoài về làm việc tại PGBank.
Mở các lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên ngân hàng. Tiếp tục đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị đầy đủ hiện đại để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Mặt khác hiện đại hóa công nghệ thông tin một cách đồng bộ, đưa công nghệ hiện đại vào các thao tác nghiệp vụ, đẩy mạnh công tác thanh toán điện tử… nhằm tăng hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh của PGBank.
KẾT LUẬN
Cung ứng đủ vốn cho nền kinh tế là một yêu cầu cấp thiết trong sự nghiệp Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa đất nước bởi nguồn vốn chính là đầu vào quan trọng mang tính quyết định đối với sự tăng trưởng và phát triển kinh tế. Để có nguồn vốn đáp ứng nhu cầu của các thành phần kinh tế, ngân hàng và các tổ chức tín dụng khác luôn là lực lượng giữ vai trò chủ đạo. Quá trình nhận và chuyển vốn trên thị trường chủ yếu được thực hiện thông qua các ngân hàng thương mại và thị trường tín dụng. Do đó, vai trò của ngân hàng trong hoạt động huy động vốn cho nền kinh tế là cực kỳ quan trọng. Xuất phát từ ý nghĩa, tầm quan trọng của vấn đề huy động vốn của NHTM cho nền kinh tế, tác giả đã lựa chọn đề tài “Tăng cường
quản lý hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex - Chi nhánh Quảng Ninh” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ.
Qua quá trình nghiên cứu, bằng phương pháp khoa học, bằng các kiến thức đã học được cộng với sự giúp đỡ chỉ bảo tận tình của giảng viên hướng dẫn, luận văn đã hoàn thành và đạt được các mục tiêu đã đề ra:
Một là, Khái quát hóa được những vấn đề có tính lý luận về vốn và huy động vốn của NHTM.
Hai là, Phân tích, đánh giá được thực trạng công tác quản lý huy động vốn của PGBank Quảng Ninh, trong đó nêu rõ những kết quả đạt được, những tồn tại hạn chế và nguyên nhân hạn chế trong công tác quản lý huy động vốn tại PGBank Quảng Ninh.
Ba là, Đề xuất được một số giải pháp tổng thể nhằm tăng cường quản lý huy động vốn tại PGBank Quảng Ninh; đồng thời nêu một số kiến nghị đối với ngân hàng Nhà nước, đối với NHTMCP Xăng dầu Petrolimex Việt Nam để tạo điều kiện thực thi có hiệu quả các giải pháp trên.
Tuy nhiên, đây là một đề tài rộng và phức tạp, bản thân đã cố gắng nghiên cứu song, do trình độ và thời gian có hạn nên luận văn khó tránh khỏi những hạn chế, khiếm khuyết. Vì vậy, tác giả luận văn rất mong nhận được những nhận xét, đóng góp của các nhà khoa học, thầy cô giáo và những người quan tâm để bản luận văn hoàn chỉnh hơn. Tôi xin trân trọng cảm ơn!
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Võ Thị Thúy Anh (2010), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nxb Tài chính, Hà Nội.
2. Học viện Ngân hàng (2005), Giáo trình Kế toán ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
3. Nguyễn Minh Kiều (2012), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Nxb Thống kê, Hà Nội.
4. Phan Thị Thu Hà (2009), Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại. Nxb Giao thông Vận tải, Hà Nội.
5. Phan Thị Thu Hà - Nguyễn Thị Thu Thảo (2002), Quản trị và nghiệp vụ,
Nxb Thống Kê, Hà Nội.
6. PGBank - Chi nhánh Quảng Ninh (2015), Báo cáo thường niên và kết quả hoạt động kinh doanh năm 2015, Quảng Ninh.
7. PGBank Petrolimex - Chi nhánh Quảng Ninh (2016), Báo cáo thường niên và kết quả hoạt động kinh doanh năm 2016, Quảng Ninh.
8. PGBank - Chi nhánh Quảng Ninh (2017), Báo cáo thường niên và kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017, Quảng Ninh.
9. Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật các tổ chức tín dụng, số 47/2010, Hà Nội.
10. Nguyễn Đình Tài (1997), Sử dụng công cụ tài chính - tiền tệ để huy động vốn cho đầu tư phát triển. Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
11. Nguyễn Thị Tâm (2011), Nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Học viện Ngân hàng, Hà Nội.
12. Lê Văn Tề (1999), Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại. Nxb Thống kê, Hà Nội.
PHỤ LỤC
Phụ lục số 01: Câu hỏi điều tra, khảo sát khách hàng
Hiện tôi đang là sinh viên cao học trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh và đang thực hiện Luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu “Tăng cường quản lý hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex - chi nhánh Quảng Ninh”. Rất mong Quý khách hàng dành thời gian quý báu của mình để trả lời các câu hỏi dưới đây để tôi có thể thu thập thông tin cho đề tài của mình. Sự giúp đỡ của Quý khách hàng sẽ đóng góp rát lớn vào kết quả luận văn.
Tôi xin cam kết thông tin của Quý khách hàng chỉ phục vụ với mục đích nghiên cứu của đề tài luận văn nói trên, không nhằm mục đích thương mại. Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Quý khách hàng!
I. Thông tin cá nhân người được hỏi
1.Họ và tên ……… Giới tính Nam Nữ 2.Tuổi: Từ 18 - 25 Trên 25 - 40 Trên 40 - 55 Trên 55 3.Nghề nghiệp:
Cán bộ, công chức nhà nước Làm nông nghiệp
Cán bộ hưu trí Hộ kinh doanh Khác
4.Địa chỉ liên lạc: ………... Số điện thoại ……….
II. Khảo sát về quan hệ giao dịch giữa khách hàng và PGBank chi nhánh Quảng Ninh
1. Số lần sử dụng sản phẩm tiền gửi tại chi nhánh. Một lần
Thường xuyên
Không thường xuyên
2. Nguồn tiếp cận thông tin về sản phẩm tiền gửi tại chi nhánh. NV ngân hàng tư vấn Bạn bè tư vấn Website của ngân hàng Quảng cáo, tờ rơi
3. Loại tiền gửi Nội tệ Ngoại tệ 4. Kỳ hạn gửi Không kỳ hạn Kỳ hạn < 12 tháng Kỳ hạn từ 12 - 24 tháng Kỳ hạn > 24 tháng
5.Vấn đề khách hàng quan tâm khi gửi tiền tại ngân hàng Lãi suất
Uy tín của ngân hàng
Thái độ phục vụ của nhân viên Khác
6. Khách hàng có lựa chọn sản phẩm của ngân hàng lần sau không? Chắc chắn có
Chưa chắc chắn Không muốn sử dụng
III. Ý kiến đánh giá của khách hàng về công tác huy động vốn
Xin quý khách vui lòng cho ý kiến đánh giá về các nhân tố tác động đến công tác huy động vốn mà quý khách cảm nhận được bằng cách đánh dấu (X) vào các ô điểm số theo nhận định của quý khách: (1) Hoàn toàn không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Không có ý kiến; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý.
PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Chỉ tiêu Điểm
1 2 3 4 5
1. Mức độ tin cậy của ngân hàng
1.1. Ngân hàng tạo được cảm giác an toàn trong giao dịch
1.2. Hình thức và cách thức tính lãi chính xác và minh bạch
1.3. Thông tin cá nhân và khoản tiền gửi được bảo mật
1.4. Kiểm soát được các giao dịch trong tài khoản tiền gửi
1.5. Ngân hàng thực hiện tốt các cam kết về thời gian
2. Chính sách sản phẩm
2.1. Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu khách hàng
2.2. Dịch vụ ngân hàng hiện đại của ngân hàng đa dạng, nhiều tiện ích, dễ sử dụng
2.3. Khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm dịch vụ
2.4. Các hình thức huy động vốn phong phú, đa dạng phù hợp với nhu cầu khách hàng
2.5. Thủ tục giao dịch của ngân hàng nhanh chóng kịp thời 3. Chính sách huy động vốn và lãi suất
3.1.Quy trình thủ tục gửi tiền đơn giản, nhanh chóng, thuận tiện 3.2. Đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu rút vốn trước hạn cho khách hàng 3.3. Chính sách lãi suất linh hoạt
3.4. Lãi suất huy động được điều chỉnh kịp thời và có sức cạnh tranh 3.5. Bảng niêm yết lãi suất được thiết kế rõ ràng, đầy đủ thông tin 4. Các chương trình khuếch trương, khuyến mại
4.1. Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, có nhiều chương trình dự thưởng 4.2. Công tác tuyên truyền quảng cáo về các sản phẩm dịch vụ thường xuyên 4.3. Các tờ rơi, tài liệu sẵn có, ấn chỉ tiền gửi đẹp, đầy đủ thông tin 4.4. Những khiếu nại, vướng mắc được giải quyết nhanh chóng, hợp tình hợp lý
4.5. Địa điểm mạng lưới giao dịch rộng khắp và thuận tiện 5. Cơ sở vật chất,phương tiện thiết bị
5.1. Ngân hàng có trang thiết bị, công nghệ tiên tiến hiện đại 5.2. Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ cho khách hàng
Chỉ tiêu Điểm
1 2 3 4 5
5.3. Công nghệ hỗ trợ giao dịch nhanh chóng thuận tiện
5.4. Nhận diện thương hiệu PGBank (biển hiệu quảng cáo, banner...) 6. Đội ngũ cán bộ, nhân viên ngân hàng
6.1. Nhân viên ngân hàng luôn nắm vững quy trình nghiệp vụ, đảm bảo công việc được nhanh chóng chính xác
6.2. Nhân viên ngân hàng có kỹ năng giao tiếp tốt, luôn niềm nở, ân cần chu đáo với khách hàng
6.3. Nhân viên ngân hàng luôn tận tình giải đáp, tư vấn cho khách hàng 6.4. Nhân viên ngân hàng luôn tôn trọng, tiếp thu, lắng nghe ý kiến khách hàng 6.5.Trang phục giao dịch của nhân viên ngân hàng lịch sự, đẹp mắt có thiện cảm
6.6. Nhân viên ngân hàng có tác phong làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình trong công việc