Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng huy động vốn của Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
3.2.1. Phát triển về số lượng
3.2.1.1. Cơ sở hạ tầng, mạng lưới hoạt động của PGBank Quảng Ninh
PGBank Quảng Ninh luôn trú trọng tới vấn đề nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng và mở rộng mạng lưới hoạt động. Chi nhánh đã đầu tư trang bị đầy đủ cơ sở vật chất kỹ thuật như: các phương tiện máy móc, thiết bị hiện đại, giấy tờ in, tài liệu đảm bảo giao dịch thông suốt: mỗi cán bộ được trang bị đầy đủ một bộ máy tính, máy in laze, máy in sổ, két đựng tiền. Bố trí quầy giao
dịch một cửa theo hạn mức giao dịch của từng giao dịch viên để tạo thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch gồm 5 quầy giao dịch tại trụ sở chính và 3 quầy giao dịch tại 2 phòng giao dịch. Tất cả các giao dịch viên đều có khả năng giải quyết đáp ứng nhu cầu về mọi sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng.
Theo Điều lệ tổ chức và hoạt động của Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex, với phương châm “Hơn cả ngân hàng, đó là dịch vụ chuyên nghiệp” PGBank Quảng Ninh mong muốn đem đến cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất và luôn xác định việc tận tâm phục vụ và mang lại sự thịnh vượng cho khách hàng cũng chính là giúp PGBank phát triển bền vững.
Mặc dù ngày nay, các dịch vụ tiện ích của ngân hàng đã được nhiều ngân hàng áp dụng, nhưng dù sao đi chăng nữa thì không thể không coi trọng mở rộng màng lưới của ngân hàng. Điều đó tạo trong xã hội niềm tin và cảm giác an toàn khi đến với ngân hàng. Mở rộng màng lưới không chỉ ở những nơi đông dân cư khả năng phát triển kinh tế thuận lợi mà phải mở rộng mạng lưới cả những vùng mà khả năng phát triển kinh tế, xã hội còn hạn chế để từ đó dần tạo mối quan hệ, dần mở rộng thị trường.
3.2.1.2. Chất lượng nguồn nhân lực
Nhân lực tốt không những làm chủ mạng lưới, công nghệ mà còn là nhân tố quyết định việc cải tiến mạng lưới, công nghệ, quy trình… và điều quan trọng hơn là tạo ra và duy trì các mối quan hệ bền vững với khách hàng. Một NHTM chỉ có thể phát triển bền vững nếu có một nền tảng khách hàng bền vững. Máy móc, công nghệ, thiết bị không thể làm thay con người trong lĩnh vực này.
Hiện nay để tạo điều kiện phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình, PGBank Quảng Ninh đã sắp xếp và tổ chức bộ máy tại chi nhánh chính bao gồm: 01 Giám đốc, 02 Phó giám đốc và 07 phòng nghiệp vụ. Trong công tác tổ chức tính đến ngày 31/12/2017 PGBank Quảng Ninh có tổng số 61 cán bộ công nhân viên, với độ tuổi từ 24 - 51 tuổi, nữ 40 cán bộ chiếm 65.6%/tổng số
cán bộ, nam 21 cán bộ chiếm 34.4%/ tổng số cán bộ, trình độ đại học trở lên có 58 cán bộ chiếm 95%/tổng số cán bộ, trình độ thạc sỹ là 11 cán bộ chiếm 18%/tổng số cán bộ. Ngoài ra, cán bộ quan hệ khách hàng là 21 người chiếm 34.4%/tổng số cán bộ, cán bộ làm công tác kế toán và giao dịch viên là 19 người chiếm 31.1%/tổng số cán bộ của Chi nhánh.
Bảng 3.2. Cơ cấu nguồn nhân lực của PGBank Quảng Ninh
Đơn vị tính: Người
Chỉ tiêu
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Số lượng Tỷ lệ % Số lượng Tỷ lệ % Số lượng Tỷ lệ % Tổng số 51 100 56 100 61 100 1. Theo trình độ Trên Đại học 7 13.7 9 16.1 11 18.0 Đại học 41 80.4 44 78.6 47 77.0 Cao đẳng, trung cấp 4 7.8 3 5.4 3 4.9 2. Theo giới tính Nam 21 41.2 23 41.1 21 34.4 Nữ 30 58.8 33 58.9 40 65.6
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả năm 2017
Là một ngân hàng mới với đội ngũ cán bộ nhân viên có tuổi trung bình còn rất trẻ, 80% CBNV trong độ tuổi từ 24 - 35, độ tuổi có sự nhiệt huyết cao, đầy tính sáng tạo và hết mình cho công việc nên hình ảnh mà PGBank Quảng Ninh mang đến cho khách hàng thực sự trẻ trung và chuyên nghiệp.
Ngoài việc đào tạo tập huấn tại đơn vị, hàng năm chi nhánh luôn có kế hoạch cử cán bộ đi đào tạo các lớp đào tạo cơ bản, đào tạo kỹ năng, đào tạo nâng cao lý luận chính trị do Ngân hàng Nhà nước tỉnh Quảng Ninh, PGBank Hội sở chính và các trường đào tạo tổ chức.
Mặc dù có nhiều tiến bộ nhưng nếu so sánh về chất lượng với các ngân hàng có bề dày phát triền trên địa bàn, nhân sự của PGBbank Quảng Ninh có
chất lượng chưa cao, trình độ không đồng đều, chưa thực sự nhạy bén với những thay đổi của ngành. Bên cạnh đó, trình độ về ngoại ngữ, tin học còn hạn chế nên không thể nghiên cứu, hiểu biết tường tận về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
3.2.1.3. Truyền thông, quảng cáo
Hiện nay, các phương tiện truyền thông đang trở nên phổ biến và đa dạng. Thế nhưng để đạt được hiệu quả từ những phương tiện truyền thông - thông điệp quảng cáo thì không dễ chút nào. Để tạo được hình ảnh đẹp trong con mắt khách hàng nhằm thu hút khách hàng PGBank Quảng Ninh luôn dành một khoản chi phí cho công tác tuyên truyền quảng cáo để mọi tầng lớp dân cư hiểu biết về các thông tin dịch vụ của ngân hàng.
Mỗi chương trình phát triển sản phẩm mới ra đời thì bộ phận Marketing sẽ cho ra những thiết kế poster, tờ rơi, banner…được in ấn đẹp mắt, thông tin ngắn gọn súc tích dễ hiểu. Mỗi tháng phòng QHKH có kế hoạch cụ thể đi đến từng khu dân cư phát tờ rơi và tư vấn cho khách hàng để họ hiểu hơn về những tiện ích mà PGBank mang lại, đồng thời tìm kiếm nguồn khách hàng vay tiềm năng. Ngoài ra, mỗi năm PGBank Quảng Ninh sẽ giành một phần chi phí để ký hợp đồng thông tin tuyên truyền với đài truyền hình Quảng Ninh để phát các chương trình khuyến mại, các sản phẩm dịch vụ về tín dụng, về huy động vốn, về chi trả kiều hối và tất cả các sản phẩm dịch vụ khác. Trên phương tiện báo viết, PGBank ký hợp đồng quảng cáo với thời báo Công an Nhân dân xuất bản hàng tháng.