5. Kết cấu luận văn
3.1.3. Quan điểm kinh doanh, cam kết chất lượng và khách hàng phục vụ
Với quan điểm “chất lượng là sự sống còn của doanh nghiệp” được thống nhất từ lãnh đạo cao nhất đến toàn thể cán bộ công nhân viên của công ty Tín Thành. Đó là hành trang để đồng hành cùng với sự thành công bền vững của các đối tác. Công ty TNHH Tín Thành luôn mong muốn trở thành người bạn đồng hành của các doanh nghiệp. Công ty luôn nỗ lực hết mình để trở thành một trong các doanh nghiệp bao bì carton hàng đầu tại khu vực phía Bắc.
Để thực hiện tốt mục tiêu chất lượng, công ty xi cam kết theo đuổi và tuân thủ chính sách:
- Sử dụng mọi nguồn lực cần thiết để nỗ lực thực hiện, duy trì và cải tiến thường xuyên tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
- Luôn lắng nghe ý kiến, phản hồi của khách hàng để cải tiến liên tục nhằm phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Đảm bảo thường xuyên công tác huấn luyện, đào tạo cho nhân viên ở mọi cấp có đủ các kiến thức, kỹ năng cần thiết theo yêu cầu của từng công việc, qui trình
và nhận thức rõ về tầm quan trọng của việc đáp ứng cao nhất các yêu cầu của khách hàng là nhân tố quyết định mang lại sự thành công cho Công ty.
- Luôn nâng cấp và đổi mới công nghệ thiết bị nhằm đáp ứng tốt những yêu cầu ngày càng cao về kỹ thuật, chất lượng sản phẩm của khách hàng.
- Luôn đảm bảo rằng chính sách này được thấu hiểu, thực hiện tốt và duy trì tại mọi cấp trong công ty.
Công ty TNHH Tín Thành luôn coi việc đảm bảo lợi ích và sự phồn thịnh của khách hàng là cơ hội xuyên suốt quá trình hình thành và phát triển của công ty. Bằng sự nỗ lực, phấn đấu hết sức mình, Tín Thành cam kết sẵn sàng khẳng định trách nhiệm đối với khách hàng thông qua việc đưa ra các sản phẩm, dịch vụ tối ưu và chế độ chăm sóc khách hàng tận tâm, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng với phương châm: “THÀNH CÔNG KHÁCH HÀNG - UY TÍN CHÚNG TÔI”.
* Thông tin về khách hàng:
Với uy tín và chất lượng sản phẩm của mình, trong những năm qua, Công ty đã cung cấp các sản phẩm cho rất nhiều khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Hiện tại, Công ty đang cung cấp thùng carton cho trên 40 doanh nghiệp, trong đó có một số khách hàng tiêu biểu như: công ty cổ phần Acecook Việt Nam, công ty CP thực phẩm dinh dưỡng Nutifood, công ty Cổ phần bánh kẹo Bibica, công ty Cổ Phần Rượu Vodka Hà Nội,…